Recenzja oprogramowania obsługi klienta w mediach społecznościowych NapoleonCat

Key takeaways

Pierwsze kroki z NapoleonCat

Rejestracja w NapoleonCat jest bardzo prosta. Po wypełnieniu niezbędnych informacji oprogramowanie prosi o natychmiastowe połączenie mediów społecznościowych. Połączyłam swoje strony na Facebooku i Twitterze, po prostu podając swoje dane uwierzytelniające. W przypadku Instagrama musiałam najpierw skonfigurować uprawnienia NapoleonCat. Zajęło mi to jednak tylko kilka sekund.

Po wykonaniu tego kroku moje profile w mediach społecznościowych były podłączone.

Drugim krokiem, który zasugerował NapoleonCat, było śledzenie mojej konkurencji. Jako przykład wybrałam stronę samego NapoleonCat na Facebooku. Następnie kliknęłam przycisk Start using NapoleonCat (Rozpocznij korzystanie z NapoleonCat).

Konfiguracja była niezwykle łatwa i szybka. Po zaledwie kilku sekundach zostałam przeniesiona do pulpitu nawigacyjnego, któremu towarzyszyło wyskakujące okno powitalne.

Funkcje obsługi klienta w mediach społecznościowych NapoleonCat

NapoleonCat jest wyposażony w wiele przydatnych funkcji, które mogą pomóc w zarządzaniu obecnością marki w mediach społecznościowych. Przechowuje wszystkie interakcje z klientami w skrzynce odbiorczej, gdzie można je kategoryzować.

NapoleonCat, oczywiście, pozwala ci skonfigurować, jaki rodzaj interakcji z klientem chcesz otrzymywać w swojej skrzynce odbiorczej.

Po nadejściu nowej wiadomości lub komentarza zostaną one automatycznie dodane do zakładek New (Nowe) i Tasks (Zadania) w skrzynce odbiorczej.

Oprócz zarządzania komunikacją z klientami NapoleonCat umożliwia planowanie postów na połączonych kanałach mediów społecznościowych.

To rozwiązanie oferuje również różne raporty i analizy do pobrania. Możesz tworzyć nowe raporty lub zaplanować je na później. Oczywiście istnieje możliwość wyeksportowania tych danych. NapoleonCat pozwala ci uzyskać dane w formie arkusza Excel lub pliku PNG.

Klikając Auto-moderation (Auto-moderacja) w menu po lewej stronie, możesz skonfigurować automatyzację dla swoich profili w mediach społecznościowych. NapoleonCat pozwala skonfigurować reguły automatyzacji od podstaw lub użyć jednego z gotowych szablonów.

Ostatnią funkcją, o której chcę krótko opowiedzieć, są sugestie funkcji NapoleonCat. Tutaj możesz zobaczyć, które funkcje są w fazie rozwoju i możesz zasugerować, co Twoim zdaniem powinno zostać dodane, a także zobaczyć, co zostało już uruchomione. Spodobało mi się to, ponieważ zapewnia przejrzystość i pozwala klientom NapoleonCat czuć się częścią procesu tworzenia oprogramowania.

Doświadczenie użytkownika NapoleonCat

Oprogramowanie NapoleonCat jest bardzo reaktywne. Przykładowy subskrybent napisał wiadomość do mojej firmy i zareagował na post na Facebooku. Interakcje natychmiast pojawiły się w interfejsie NapoleonCat.

Drobnym szczegółem, którego mi brakowało, były powiadomienia. Takie, które głośno i wyraźnie informowałyby o nowej wiadomości. Jednak zdecydowanie nie zrujnowało to mojego doświadczenia.

Klikając każdą interakcję, możesz ją otworzyć i dalej nią zarządzać. NapoleonCat umożliwia odpowiadanie na nie lub archiwizowanie. Ma nawet wbudowanego tłumacza, co pozwala zaoszczędzić sporo czasu.

Odpowiadanie jest naprawdę szybkie zarówno w interfejsie agenta, jak i klienta. Oprócz wysyłania zwykłego tekstu można używać GIF-ów i emotikonów oraz dodawać zdjęcia i pliki z komputera. Co więcej, można dodawać wewnętrzne notatki do każdej konwersacji i wysyłać interakcje pocztą e-mail w celu konsultacji za pomocą przycisku Send to consult (Wyślij do konsultacji). Możesz przypisać użytkownika do interakcji lub system zrobi to za ciebie automatycznie. Moim zdaniem bardzo przypomina to system obsługi zgłoszeń.

Klikając trzy kropki obok wiadomości klienta, można przypisać tagi, a także nastrój do interakcji. Pomaga to nie tylko uporządkować komunikację z klientami, ale także umożliwia tworzenie bardziej szczegółowych i spersonalizowanych raportów.

Klikając mały znak pulsu obok trzech kropek, możesz zobaczyć dziennik aktywności ze znacznikami czasu.

Cennik

NapoleonCat ma 2 główne poziomy subskrypcji, a ich cena zależy od liczby profili, które chcesz połączyć i liczby użytkowników, którzy będą mieli dostęp do Twojego konta NapoleonCat. Poniżej omówię najtańsze wersje obu poziomów, więc należy pamiętać, że w zależności od konfiguracji cena może być wyższa.

Standard

Za 31$ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym można skonfigurować 3 profile w mediach społecznościowych i mieć jednego użytkownika systemu. W rozliczeniu rocznym cena wynosi 25,82$ miesięcznie. Ten poziom umożliwia utworzenie do 10 profili i 3 użytkowników za dodatkową opłatą. Możesz planować treści, przypisywać wiadomości przychodzące do różnych członków zespołu i pracować z analizami.

Pro

W ramach tego planu możesz połączyć 3 profile w mediach społecznościowych i jednego użytkownika systemu za 76$ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 63,31$ miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Ten najpopularniejszy poziom NapoleonCat ma limit 100 profili w mediach społecznościowych i 30 użytkowników, więc jest odpowiedni dla większych zespołów z licznymi interakcjami w mediach społecznościowych. Obejmuje wszystkie funkcje z pakietu Standard, a także dodatki, takie jak wyszukiwanie w skrzynce odbiorczej, automatyczna moderacja, raporty dotyczące wydajności zespołu, 2FA, szkolenie wprowadzające 1 na 1 i wiele innych.

Custom

Za minimum 465$ miesięcznie możesz skontaktować się z zespołem NapoleonCat, aby skonfigurować w pełni spersonalizowany plan. Obejmuje wszystkie funkcje z pakietu Pro, jednak większość funkcji nie ma limitów.

Wniosek

NapoleonCat to intuicyjne i reaktywne oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi. Chociaż można stwierdzić, że nie oferuje nic więcej, wyobrażam sobie, w jaki sposób mogłoby być wykorzystywane jako niezawodna platforma do obsługi klienta. Jego liczne funkcje i łatwy w obsłudze design sprawiają, że to świetne rozwiązanie dla każdej firmy, która stara się zwiększyć widoczność marki za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Choć NapoleonCat nie jest pozbawiony wad, nie pozostawia wiele do życzenia. Oferuje kilka funkcji, które można znaleźć w większości systemów obsługi zgłoszeń, co stawia go ponad prostym narzędziem do planowania postów w mediach społecznościowych.

Jeśli więc potrzebujesz niezawodnego oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych, warto skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej przed podjęciem decyzji i ocenić, czy to rozwiązanie spełnia twoje potrzeby i zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia. Chociaż NapoleonCat oferuje intuicyjne i reaktywne funkcje zarządzania mediami społecznościowymi, ważne jest, aby wziąć pod uwagę stosunek wartości do ceny. Pamiętaj, żeby sprawdzić inne opcje i upewnić się, że dokonujesz właściwego wyboru dla swojej firmy.