Recenzja oprogramowania obsługi klienta w mediach społecznościowych Tidio

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z funkcjami mediów społecznościowych Tidio

Rozpoczęcie korzystania z Tidio jest łatwe dzięki bezpłatnemu kontu. Możesz używać go tak długo, jak chcesz i podnieść standard planu, gdy poczujesz gotowość na taki krok. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, hasła i strony internetowej. Może to okazać się kłopotliwe dla właścicieli firm, którzy nie mają lub nie chcą mieć strony internetowej, ale to zrozumiałe, ponieważ Tidio koncentruje się głównie na chatbotach, które wymagają strony internetowej do prawidłowego funkcjonowania. Po zakończeniu rejestracji zostałam przeniesiona bezpośrednio do aplikacji internetowej Tidio.

Po wejściu do skrzynki odbiorczej Tidio poinformowało mnie o moich aktywnych rozmowach. Co więcej, zaoferowało mi możliwość skonfigurowania integracji z pocztą e-mail, widżetem Tidio, a co ważniejsze – Facebookiem i Instagramem. Już na tej stronie można dowiedzieć się, jakie funkcje mediów społecznościowych oferuje Tidio. W tym momencie możesz zapoznać się Tidio, jeśli używasz go po raz pierwszy, lub zagłębić się w proces integracji z mediami społecznościowymi. Zaczęłam od integracji mojego Facebook Messengera.

Po kliknięciu opcji integracji Facebook Messengera zostałam przeniesiona do nowego ekranu, gdzie mogłam zobaczyć korzyści płynące z używania integracji, a także wyjaśnienie, jak działa i jak można ją połączyć. Proces integracji jest dość standardowy, musiałam się tylko zalogować i zdecydować, w jaki sposób Tidio ma obsługiwać moje dane z Messengera. Tidio oferuje również opcję połączenia integracji Messengera z ich chatbotem. Odrzuciłam ją, ponieważ omówiłam już chatboty w recenzji chatbota Tidio.

Podczas integracji Instagrama możesz spodziewać się tego samego lub przynajmniej bardzo podobnego procesu. Ekran jest zasadniczo taki sam jak w przypadku integracji Facebook Messengera. Wystarczy tylko zalogować się na swoje konto na Instagramie i przyznać Tidio dostęp do obsługi komunikacji na Instagramie. Nie napotkałam żadnych problemów podczas integracji z Instagramem i wszystko działało bardzo dobrze.

Podsumowując, Tidio oferuje niezwykle łatwy i intuicyjny sposób integracji obu kanałów mediów społecznościowych. Zanim przejdę do części testowej tej recenzji, przyjrzyjmy się, jakiego rodzaju funkcje mediów społecznościowych można oczekiwać od Tidio, a także jakie dodatkowe narzędzia możesz uzyskać, jeśli zdecydujesz się użyć go jako głównego oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych.

Funkcje Tidio dla mediów społecznościowych

Tidio nie koncentruje się przede wszystkim na obsłudze klienta w mediach społecznościowych, ale mimo to oferuje bardzo dobre funkcje, która nie pozostają w tyle za konkurencją. Ich częścią jest system zgłoszeń, który gromadzi całą komunikację ze wszystkich zintegrowanych kanałów komunikacji. System zgłoszeń oferuje również dość standardowy zestaw podfunkcji do skutecznego odpowiadania i zdobywania informacji kontaktowych. Te narzędzia działają dobrze też w przypadku integracji z mediami społecznościowymi.

Inne funkcje obejmują analitykę, odwiedzających i dość rozbudowane ustawienia. Analityka dostarcza ważnych danych, które dają dobry wgląd w ogólne wysiłki komunikacyjne, podczas gdy funkcja odwiedzających ujawnia informacje o tym, kto odwiedza twoją witrynę. Najbardziej godną uwagi funkcją są jednak chatboty, które można zintegrować z kanałami mediów społecznościowych i pozwolić im obsługiwać komunikację. Tidio oferuje bardzo dobre chatboty, więc może to być interesujący dodatek do twojego wsparcia poprzez media społecznościowe.

Funkcje społecznościowe Tidio – doświadczenie użytkownika

Dokładnie przetestowałam funkcje mediów społecznościowych Tidio i moje wrażenia są bardzo pozytywne. Natychmiast po wysłaniu wiadomości symulującej rozmowę pojawiła się ona w Tidio. Co więcej, ekran natychmiast przełączył się na okno rozmowy, więc nie musiałam tracić czasu na szukanie odpowiedniego przycisku menu, aby ją otworzyć. Pozwala to skupić się na rozmowach, co jest plusem w każdym rozwiązaniu komunikacyjnym. Z drugiej strony może to oderwać cię od aktualnie wykonywanego zadania. Tak czy inaczej, to interesujący dodatek.

Po kliknięciu przycisku „Join conversation” (Dołącz do rozmowy) możesz rozpocząć odpowiadanie. Interfejs jest bardzo dobrze zaprojektowany. Informacje o kontakcie znajdują się po prawej stronie, podczas gdy środek ekranu skupia się na wiadomościach. Ciekawą funkcją, która działa w każdym typie zgłoszenia, jest możliwość naciśnięcia klawisza „/” na klawiaturze, aby przywołać listę gotowych odpowiedzi. Ta opcja pozwala uniknąć częstego przełączania między myszką a klawiaturą, usprawniając pracę.

Na świetne doświadczenie użytkownika można liczyć też w przypadku obsługi zgłoszeń z Instagrama. Nie ma dużej różnicy między obsługą zgłoszeń z Messengera i Instagrama – oba systemy działają tak samo. Tidio zawsze pokazuje ci, skąd pochodzi zgłoszenie. Dodatkowo zawsze możesz skorzystać z segmentacji dzięki lewej kolumnie menu w skrzynce odbiorczej i wybrać wiadomości tylko z określonych źródeł.

Prowadzenie rozmów poprzez zgłoszenia Tidio to przyjemne doświadczenie, które mnie nie zawiodło. Cały system jest bardzo dobrze zaprojektowany i nie sprawia praktycznie żadnych problemów. Niezależnie od tego, czy będziesz odpowiadać za pośrednictwem Instagrama, czy Messengera – myślę, że to oprogramowanie cię zadowoli. Tidio bardzo dobrze reaguje na wszystkie rodzaje komunikacji z mediów społecznościowych i zawsze powiadamia cię, gdy coś nowego pojawia się w skrzynce odbiorczej.

Cennik Tidio

Tidio oferuje cztery plany, w tym jeden bezpłatny. Większość z nich koncentruje się na funkcjach chatbota Tidio. Narzędzia dla mediów społecznościowych są zawarte nawet w darmowej opcji, dlatego podejmowanie decyzji będzie najprawdopodobniej zależeć od innych funkcji Tidio, a także liczby rozmów, które obsługujesz miesięcznie. Przyjrzyjmy się każdemu planowi i zobaczmy, co oferują.

Free

Plan Free jest całkowicie darmowy i oferuje rozmowy na czacie na żywo z 50 użytkownikami, rozmowy chatbota ze 100 użytkownikami, obsługę poczty e-mail, system zgłoszeń, aplikację na pulpit i mobilną, integracje z aplikacjami innych firm, informacje o odwiedzających i JavaScript API.

Communicator

Plan Communicator kosztuje 15,83$ miesięcznie za agenta przy rozliczeniu rocznym lub 19$ miesięcznie za agenta przy rozliczeniu miesięcznym. Zapewnia nieograniczoną liczbę rozmów na czacie na żywo, do 5 agentów, wsparcie poprzez e-mail i czat na żywo 24/5, wszystkie funkcje z planu Free, działy zespołu, analitykę, natywną integrację Shopify, podgląd pisania na żywo, przeglądane strony, listę odwiedzających na żywo, uprawnienia i notatki.

Chatbots

Plan Chatbots kosztuje tyle samo, co plan Communicator, ale koncentruje się nieco bardziej na komunikacji z chatbotami. Otrzymujesz chatboty z 1000 wyzwalaczy, wsparcie poprzez e-mail i czat na żywo 24/5, wszystkie funkcje z planu Free, ponad 35 szablonów chatbotów, wizualny edytor chatbotów i integrację z Zapier.

Tidio+

Plan Tidio+ jest znacznie droższy i kosztuje 329$ miesięcznie, niezależnie od tego, czy wybierzesz rozliczenie roczne, czy miesięczne. Zapewnia nieograniczoną liczbę rozmów na czacie na żywo, niestandardową liczbę agentów, niestandardową liczbę interakcji z chatbotem, wsparcie poprzez e-mail 24/5, wsparcie poprzez czat 24/7, wsparcie telefoniczne w nagłych wypadkach, wszystkie funkcje z planów Communicator i Chatbot, boty odpowiedzi Tidio wspomagane SI, obsługę wielu witryn, niestandardowe integracje, marketing e-mailowy i wiele innych.

Wniosek

Bardzo trudno jest znaleźć coś złego w Tidio. Funkcje mediów społecznościowych są znakomite, a cały system działa bardzo dobrze i można rozpocząć korzystanie z niego za darmo, bez konieczności podawania danych karty kredytowej i bez żadnych zobowiązań. Integracje Tidio z Facebook Messengerem i Instagramem są świetne, jednak możesz zatęsknić za Twitterem, ponieważ to jedyna integracja, której tutaj nie znajdziesz. Jeśli jej nie potrzebujesz, zdecydowanie warto rozważyć wybór Tidio.

Jeśli szukasz niezawodnego oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych, ważne jest, aby rozważyć różne opcje przed podjęciem decyzji. Różni dostawcy oferują różne funkcje, integracje i plany cenowe, które mogą bardziej odpowiadać budżetowi i potrzebom. Chociaż Tidio oferuje doskonałe rozwiązanie, warto sprawdzić, czy inne oprogramowania nie są lepsze dla twojej firmy. Pamiętaj, że ta recenzja jest tylko osobistą opinią, więc skorzystaj z ich bezpłatnego planu, aby ocenić wydajność i interfejs użytkownika przed podjęciem decyzji.