Recenzje oprogramowania obsługi zgłoszeń

Recenzja systemu zgłoszeń Spiceworks

Rozpoczęcie pracy z systemem obsługi zgłoszeń Spiceworks

Spiceworks oferuje swoje oprogramowanie wsparcia IT z systemem zgłoszeń całkowicie za darmo. Zespół Spiceworks umieścił nawet zabawną sekcję z planami cenowymi na swojej stronie internetowej. Wymienia ona cztery plany z tymi samymi funkcjami i ceną 0$. Oznacza to, że wystarczy utworzyć własne konto na stronie Spiceworks i możesz rozpocząć korzystanie z oprogramowania. Jedyne, czego potrzebujesz, to podstawowe informacje, takie jak adres e-mail oraz imię i nazwisko. W następnym kroku możesz wybrać nazwę domeny swojego centrum pomocy.

Spiceworks automatycznie tworzy dedykowany adres e-mail. Nie wymaga to przechodzenia przez żadne dodatkowe etapy i jest bardzo proste pod każdym względem. Po wypełnieniu wymienionych kroków natychmiast przeniesiesz się bezpośrednio do systemu zgłoszeń. Interfejs jest przejrzysty i niezwykle funkcjonalny, nawigacja bardzo łatwa, a wszystkie narzędzia są dostępne na ekranie po otwarciu aplikacji.

Muszę przyznać, że spodziewałam się znacznie mniej po darmowym rozwiązaniu, ale jak dotąd Spiceworks był miłym zaskoczeniem w prawie każdym aspekcie. Spiceworks oferuje znacznie więcej niż tylko podstawowy system zgłoszeń, może pomóc firmom w tworzeniu raportów, a nawet artykułów bazy wiedzy bez żadnych narzuconych ograniczeń funkcji. To naprawdę imponujące, ale zanim przyjrzymy się wynikom, sprawdźmy, jakie funkcje oferuje Spiceworks.

Funkcje systemu zgłoszeń Spiceworks

Poznanie funkcji Spiceworks nie jest łatwym zadaniem, ponieważ strona internetowa oferuje tylko podstawowe informacje dotyczące ich bezpłatnych narzędzi. Niemniej jednak, po rozpoczęciu korzystania z aplikacji można uzyskać dobry przegląd funkcji systemu zgłoszeń Spiceworks. Możesz spodziewać się standardowych narzędzi help desk. Spiceworks może również pomóc w tworzeniu własnej bazy wiedzy i raportów. Możesz także użyć funkcji eksportu, aby eksportować dane raportu w trzech różnych formatach.

Spiceworks koncentruje się głównie na obsłudze zgłoszeń IT, a jego zestaw funkcji to odzwierciedla. Możesz używać funkcji zarządzania urządzeniami do śledzenia urządzeń komputerowych, inwentaryzacji oprogramowania, a także umów. Spiceworks obsługuje reguły zgłoszeń, gotowe odpowiedzi, automatyczne aktualizacje zgłoszeń i powiadomienia, a także inne standardowe funkcje oprogramowania pomocy technicznej i obsługi zgłoszeń.

Wyniki systemu zgłoszeń i doświadczenie użytkownika

Przyjrzyjmy się temu, jak Spiceworks radzi sobie w standardowym scenariuszu i czy może mierzyć się z innymi płatnymi rozwiązaniami do obsługi zgłoszeń IT. Odtworzyłam doświadczenie agenta, wysyłając sobie kilka e-maili. Pierwszy z nich dotarł niemal natychmiast, choć nie jestem pewna, jak często odświeża się system obsługi zgłoszeń Spiceworks. Musiałam kliknąć przycisk odświeżania, aby wiadomość e-mail pojawiła się w systemie zgłoszeń i używałam go w trakcie całego testu.

Interfejs zgłoszeń wygląda bardzo schludnie i profesjonalnie, mimo że jest darmowy. Po otwarciu zgłoszenia interfejs wygląda równie dobrze, choć jest nieco skromniejszy. Jest bardzo uproszczony, ale także wystarczająco funkcjonalny, aby umożliwić agentom wygodną pracę ze Spiceworks. Interesujące jest to, że możesz zobaczyć część swojej skrzynki odbiorczej, nawet gdy jesteś w otwartym zgłoszeniu. Resztę interfejsu zajmuje pole odpowiedzi i informacje o kliencie z danymi o statusie zgłoszenia, a także powiązane pola informacji po prawej stronie.

Pole odpowiedzi nie jest zbyt duże, więc jedną z pierwszych rzeczy, które mnie zaciekawiły, było to, czy się rozciąga. Rozciąga się podczas pisania, jednak w górę, a nie w dół. Ma maksymalny rozmiar i jeśli Twoja wiadomość ją przekroczy, musisz użyć funkcji przewijania. Tuż pod polem odpowiedzi możesz znaleźć kilka narzędzi takich jak załączniki, gotowe odpowiedzi i wewnętrzne notatki.

Ostatnią wartą wspomnienia funkcją jest panel po prawej stronie. To stamtąd użytkownicy mogą uzyskać dostęp do podstawowych informacji o klientach, agentach, statusie zgłoszenia, priorytecie, terminach i kategorii zgłoszenia. Ten panel pozwala też na śledzenie powiązanych urządzeń, zadań, spędzonego czasu i użytkowników dodanych do wiadomości (DW). To właściwie wszystko, czego można oczekiwać od funkcji narzędzia do obsługi zgłoszeń Spiceworks. Chociaż nie jest on najbogatszy, zdecydowanie udaje mu się zapewnić wszystko, co niezbędne agentom do wykonywania pracy w zorganizowany sposób, nawet jeśli jest to tylko absolutne minimum funkcji.

Podsumowując, Spiceworks nie oferuje złego systemu zgłoszeń, ale zawiera jedynie podstawowe funkcje. Oferuje wszystkie kluczowe narzędzia systemu zgłoszeń IT i trudno wymagać od niego więcej – w końcu jest całkowicie darmowy. Muszę jednak przyznać, że użytkownicy przyzwyczajeni do bardziej zaawansowanych systemów obsługi zgłoszeń mogą być nieco rozczarowani. Jednak gdy już przyzwyczają się do zestawu funkcji Spiceworks, mogą zdać sobie sprawę, że mniej znaczy więcej i świetnie wykonywać swoją pracę nawet bez wymyślnych funkcji. A do tego Spicework pozwala zaoszczędzić pieniądze.

Cennik Spiceworks

Strona internetowa Spiceworks zawiera sekcję z cennikiem, jednak jest to jedynie humorystyczny sposób na poinformowanie wszystkich, że Spiceworks jest całkowicie darmowy. Wymienia cztery fikcyjne plany cenowe z tym samym zestawem funkcji i tą samą ceną 0$. Witryna informuje, że wszystkie osoby, które zarejestrują się w Spiceworks, otrzymają dostęp do nieograniczonej liczby zgłoszeń, nieograniczonej liczby urządzeń, nieograniczonej liczby agentów, nieograniczonej liczby użytkowników, nieograniczonej liczby techników, wsparcia premium oraz społeczności IT z milionami profesjonalistów IT.

Wniosek

Spiceworks zdecydowanie ma to, czego potrzeba, aby oferować świetny system obsługi zgłoszeń dla zespołów IT. Nie jest on w żadnym wypadku doskonały, ale jest niezwykle funkcjonalny i może okazać się świetnym wyborem dla wielu firm, które są gotowe żyć bez pewnych wymyślnych funkcji. Jest również całkowicie darmowy, bez ukrytych opłat i niechcianych dodatków, więc zdecydowanie warto rozważyć go jako jedno z głównych narzędzi.