Recenzja systemu zgłoszeń Gorgias

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z systemem zgłoszeń Gorgias

Rozpoczęcie pracy z oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń Gorgias jest naprawdę łatwe. Wymaga jedynie prostej rejestracji, ale jest to niemożliwe dla osób, które nie mają własnej strony internetowej. To nietypowy wybór dla nowoczesnego systemu obsługi zgłoszeń; nie wszystkie firmy muszą koniecznie prowadzić stronę internetową, a wiele z nich działa tylko za pośrednictwem mediów społecznościowych lub innych kanałów, które są znacznie bardziej odpowiednie dla ich docelowych grup klientów. Niemniej jednak, jeśli jesteś w stanie podać odpowiednie informacje, proces rejestracji zajmuje tylko minutę i możesz rozpocząć zapoznawanie się z interfejsem Gorgias.

Ekran początkowy to interfejs systemu obsługi zgłoszeń, co pokazuje, że Gorgias nie marnuje czasu i zabiera użytkowników dokładnie tam, gdzie chcą być. Sam interfejs jest zadowalający i dobrze zaprojektowany. System obsługi zgłoszeń na pierwszy rzut oka wygląda całkiem nieźle i zdecydowanie koncentruje się na tym, co ważne, zamiast bombardować użytkownika opcjami. Po lewej stronie znajduje się menu główne, którego celem jest pomoc w filtrowaniu zgłoszeń według różnych kryteriów. Lewy panel zachęca do rozpoczęcia korzystania z większej liczby narzędzi, takich jak czat i serwisy społecznościowe, a także Shopify. Ustawienia można znaleźć, klikając ikonę trzech kropek w lewym górnym rogu, obok tytułu Tickets (Zgłoszenia).

Nie ma przewodnika startowego, ale tak naprawdę nie jest to konieczne, ponieważ wszystko w interfejsie jest wyraźnie oznaczone, a znalezienie wszelkich narzędzi lub ustawień nie powinno sprawić ci trudności. System obsługi zgłoszeń oferuje również przykładowe zgłoszenie, aby pokazać ci, jak działa system i jak wyglądają zgłoszenia. Swój domyślny adres e-mail dla systemu Gorgias można znaleźć w ustawieniach w sekcji E-mail.

Funkcje systemu zgłoszeń Gorgias

Przyjrzyjmy się teraz, jakie funkcje obsługi zgłoszeń można uzyskać dzięki Gorgias. Wiele z nich może być niedostępne ze względu na ograniczenia planu, ale zawsze możesz najpierw wypróbować je w ramach bezpłatnego okresu próbnego. Gorgias oferuje obszerny zestaw narzędzi, więc wspomnijmy o kilku najważniejszych, takich jak bezpośrednia integracja z popularnymi usługami do tworzenia witryn e-handlu. W najtańszym planie otrzymujesz Shopify, ale jeśli zdecydujesz się na droższe plany, możesz uzyskać dostęp do integracji Magento i BigCommerce.

Każdy plan zapewnia dostęp do systemu obsługi zgłoszeń za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, połączeń głosowych, wiadomości SMS, Facebooka i Instagrama. Twitter jest dostępny tylko w dwóch najdroższych planach. Co więcej, każdy plan zapewnia dostęp do około 94 integracji aplikacji, które mogą okazać się bardzo przydatne. Każdy plan Gorgias oferuje też różne reguły automatyzacji, z kolei statystyki i funkcje analityczne zawsze są dostępne.

Wyniki systemu zgłoszeń i doświadczenia użytkownika Gorgias

Przetestowałam system zgłoszeń Gorgias głównie z perspektywy agenta, aby dowiedzieć się, jak wygląda praca z oprogramowaniem. Wysłałam sobie kilka testowych e-maili i dotarły niemal natychmiast, bez żadnych problemów czy awarii. Gorgias oferuje przydatne powiadomienie, które informuje, czy masz do czynienia z nowym lub istniejącym klientem na podstawie informacji kontaktowych na koncie Gorgias. System rozpoznaje, czy któreś z danych kontaktowych już się pojawiły i informuje, czy już obsługiwano zapytania od danego klienta.

Wszystkie zgłoszenia są domyślnie oznaczane jako nieprzypisane. Po otwarciu dowolnego zgłoszenia można uzyskać dostęp do wszystkich narzędzi umożliwiających skuteczną komunikację, w tym funkcji formatowania i edycji tekstu. Interfejs w samym zgłoszeniu dobrze się prezentuje; skupia się na komunikacji i nie bombarduje cię informacjami czy funkcjami. Możesz wyszukiwać dane klienta i dodawać notatki w prawym panelu. Główną częścią jest samo zgłoszenie wraz z polem odpowiedzi. Jest dość małe, ale rozciąga się, gdy zaczniesz pisać dłuższą wiadomość. Ikony narzędzi mogłyby być nieco większe, ale nie jest to duży problem w tym dobrze zaprojektowanym interfejsie.

Interfejs aplikacji Gorgias jest bardzo dobry i wszystko działa zgodnie z przeznaczeniem. Możesz dostosować swój tekst za pomocą zadowalających opcji edycji tekstu i dodawać różnego rodzaju załączniki. Zgłoszenia obsługują zdjęcia i filmy, można dodawać też linki i emotikony. Gotowe odpowiedzi można znaleźć w sekcji Macros w ustawieniach Gorgias, gdzie skonfigurujesz również automatyczne odpowiedzi poza godzinami pracy, które zapewnią klientom informacje do czasu twojego powrotu.

Gorgias oferuje również inne funkcje, takie jak scalanie zgłoszeń, odkładanie, oznaczanie jako SPAM i kilka innych. Możesz dodawać tagi lub przypisywać zgłoszenia do określonych zespołów. Nie znalazłam żadnych bardziej zaawansowanych funkcji. Chociaż te funkcje wystarczą, by pomóc w skutecznej komunikacji i obsłudze zapytań za pośrednictwem zgłoszeń, miło byłoby mieć kilka dodatkowych narzędzi do bardziej kompleksowego rozwiązywania problemów.

Gorgias oferuje dobry i wydajny system obsługi zgłoszeń z przejrzystym, łatwym w nawigacji interfejsem i dobrze zorganizowaną komunikacją. Chociaż niektóre oprogramowania do obsługi zgłoszeń oferują więcej narzędzi, zestaw funkcji Gorgias cię nie zawiedzie i pomoże ci ze zgłoszeniami wszystkich rodzajów. Jest funkcjonalny i działa bez większych problemów.

Cennik

Gorgias oferuje szeroki wybór planów cenowych, które posiadają różne limity funkcji i dostęp do funkcji. Każdy plan jest odpowiedni dla określonego rodzaju działalności i zależy głównie od ilości zgłoszeń, które chcesz obsłużyć, ilości użytkowników i kanałów komunikacji, z których chcesz korzystać. Przyjrzyjmy się każdemu planowi i zobaczmy, co oferują.

Starter

Plan Starter kosztuje 10$ miesięcznie i pozwala na pracę trzech użytkowników. Otrzymujesz 50 fakturowanych zgłoszeń miesięcznie i płacisz dodatkowe 0,40$ za każde dodatkowe zgłoszenie. Gorgias zapewnia dostęp do obsługi zgłoszeń z Facebooka i Instagrama, ograniczoną liczbę aktywnych integracji z biblioteki 94 aplikacji, funkcje raportowania, samodzielne wdrażanie, dostęp do Gorgias Academy i obsługę klienta poprzez e-mail.

Basic

Plan Basic kosztuje 60$ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 50$ miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, w obu przypadkach oferując 500 miejsc dla użytkowników. Otrzymujesz 300 fakturowanych zgłoszeń miesięcznie i możesz uzyskać 100 dodatkowych zgłoszeń za 40$ miesięcznie. Otrzymujesz dostęp do Facebooka i Instagrama, a także 150 aktywnych integracji z biblioteki 94 aplikacji, funkcje raportowania na temat wsparcia i podstawowe usługi obsługi klienta z Gorgias Academy, e-mailem i czatem na żywo, oraz godziny pracy.

Pro

Plan Pro kosztuje 360$ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 300$ przy rozliczeniu rocznym, udostępnia 500 miejsc dla użytkowników. Oferuje to samo, co plan Basic, ale otrzymujesz 2000 fakturowanych zgłoszeń miesięcznie, a dodatkowe 100 zgłoszeń miesięcznie kosztuje 36$. Otrzymujesz raporty na temat wsparcia i przychodów, obsługę klienta Pro z onboardingiem Lite, a także wcześniej wspomniane funkcje wsparcia.

Advanced

Plan Advanced kosztuje 900$ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 750$ przy rozliczeniu rocznym, oferując 500 miejsc dla użytkowników. Otrzymujesz 5000 fakturowanych zgłoszeń miesięcznie z opcją dokupienia 100 dodatkowych zgłoszeń za 36$ miesięcznie. Otrzymujesz prawie wszystko z poprzedniego planu, ale z dostępem do jeszcze bardziej zaawansowanej obsługi klienta z dedykowanym menedżerem sukcesu.

Enterprise

Plan Enterprise ma niestandardowe ceny i niestandardową liczbę fakturowanych zgłoszeń miesięcznie. Otrzymujesz wszystko z poprzednich planów z możliwością dostosowania niektórych opcji.

Wniosek

Gorgias to praktyczne narzędzie do obsługi zgłoszeń z podstawowymi funkcjami obsługi zgłoszeń, które sprawdzą się w większości przypadków. Choć nie oferuje niczego nadzwyczajnego, jest bardzo dobrze zaprojektowany i funkcjonalny. Plany są dość przystępne cenowo, ale mogą stać się drogie w przypadku wyższych planów, jeśli nie potrzebujesz wszystkiego, co oferują. Jednak niższe plany powinny być dostępne nawet dla firm o ograniczonych budżetach.