Recenzja systemu zgłoszeń Tidio

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z systemem zgłoszeń Tidio

Tidio oferuje niezwykle szybką rejestrację. Potrzebujesz tylko adresu e-mail i strony internetowej, aby ją ukończyć, a gdy to zrobisz, niemal natychmiast przeniesiesz się do aplikacji. Tidio koncentruje się głównie na czacie na żywo i chatbotach, dlatego częścią procesu jest tworzenie i wdrażanie widżetu czatu. Możesz pominąć ten krok i wrócić do niego później, jeśli chcesz skupić się na funkcjach Tidio związanych z obsługą zgłoszeń.

Po zakończeniu rejestracji przeniesiesz się bezpośrednio do aplikacji. Główny pulpit nawigacyjny ukazuje pewne informacje o kontach Tidio, a także najnowsze wiadomości i aktualizacje dotyczące Tidio. Główne opcje menu można znaleźć po lewej stronie aplikacji, na pasku o kontrastującym kolorze. Aplikacja jest bardzo dobrze zaprojektowana, więc żaden użytkownik nie powinien czuć się zagubiony, próbując znaleźć funkcje w Tidio. Dostęp do systemu zgłoszeń można uzyskać pod pozycją menu Inbox (Skrzynka odbiorcza), która jest pierwszą ikoną menu.

Tidio dostarcza kilku przydatnych informacji na temat zarządzania kontami e-mail. Daje ci możliwość połączenia ich z systemem zgłoszeń bezpośrednio w tej sekcji menu, więc nie musisz przeszukiwać ustawień, aby znaleźć je samodzielnie. Po kliknięciu przycisku Connect (Połącz) przeniesiesz się do ustawień. Tam łatwo możesz połączyć swój adres e-mail lub utworzyć dedykowane konto e-mail Tidio.

Na potrzeby tej recenzji zdecydowałam się utworzyć nowe dedykowane konto e-mail. Aplikacja Tidio wysłała mi wiadomość e-mail z powiadomieniem o pomyślnym zakończeniu integracji. Dostęp do każdej otrzymanej wiadomości e-mail można uzyskać w sekcji skrzynki odbiorczej aplikacji. Zanim przejdziemy do części testowej recenzji, przyjrzyjmy się kilku godnym uwagi funkcjom obsługi zgłoszeń, które Tidio oferuje w ramach swoich planów.

Funkcje systemu zgłoszeń Tidio

System obsługi zgłoszeń Tidio nie jest najbogatszym w funkcje oprogramowaniem tego rodzaju, ale mimo to oferuje spory wybór narzędzi, które nie zawiodą cię w żadnej sytuacji. System zgłoszeń gromadzi komunikację z wiadomości e-mail i czatów, dzięki czemu możesz mieć jedną uniwersalną skrzynkę odbiorczą, która pomoże ci obsługiwać wszystkie zapytania z jednego miejsca.

System zgłoszeń obsługuje tagi, aby pomóc użytkownikom lepiej organizować swoje zgłoszenia zgodnie z wybranymi przez siebie kryteriami. Tidio oferuje również funkcję o nazwie Priorities (Priorytety), która pomaga użytkownikom sortować zgłoszenia na podstawie ich pilności. Można przełączać między właścicielami zgłoszeń i przekazywać je od jednego agenta do drugiego. Ostatnią, ale nie mniej ważną funkcją, jest kompletna historia zgłoszeń.

Wyniki systemu zgłoszeń i doświadczenia użytkownika Tidio

Przetestowałam system zgłoszeń Tidio z perspektywy agenta, aby pokazać, jak wygląda praca z tym oprogramowaniem oraz użyteczność całego systemu i jego funkcji. Wysłana testowa wiadomość e-mail pojawiła się w skrzynce odbiorczej Tidio w kilka sekund, a więc czas oczekiwania nie był niespodziewanie długi. Tidio pokazuje przydatne powiadomienie, informujące agentów, kiedy otrzymano każde zgłoszenie.

Po kliknięciu zgłoszenia można po raz pierwszy przyjrzeć się interfejsowi obsługi zgłoszeń. Jest bardzo dobrze zaprojektowany i skupia się na wiadomościach oraz odpowiedziach w tej sekcji. Większość działań można znaleźć w prawym panelu, podczas gdy lewy panel zapewnia przegląd sekcji skrzynki odbiorczej. Lewy panel służy również do łatwego znajdowania nieprzypisanych zgłoszeń i nieprzeczytanych wiadomości.

Pole odpowiedzi na zgłoszenie na początku jest bardzo małe, ale rozciąga się, gdy odpowiedź staje się dłuższa. To dobre rozwiązanie w kwestii designu, które ma na celu zaoszczędzenie miejsca na ekranie, gdy jest to konieczne. Tidio oferuje kilka podstawowych opcji edycji i formatowania tekstu. Można znaleźć opcję dodawania wewnętrznych notatek do zgłoszeń, co umożliwia dzielenie się informacjami ze współpracownikami bez informowania o tym klienta.

Tidio oferuje również wiele opcji wysyłania. Możesz wysłać zgłoszenie i zmienić jego status na otwarte, oczekujące lub rozwiązane, w zależności od tego, czy twoja odpowiedź pomogła w rozwiązaniu problemu klienta. Prawy panel zawiera historię zgłoszeń, ustawienia priorytetów, ustawienia statusu, informacje o przypisaniu, a także informacje o kliencie, które można uzupełnić bezpośrednio w zgłoszeniu.

Podsumowując, system zgłoszeń Tidio jest dość wydajny; nie występują żadne błędy ani problemy i wszystko działa zgodnie z przeznaczeniem. Zestaw funkcji nie jest najbogatszy, ale nie oznacza to, że jest niewystarczający. Jest wręcz przeciwnie – powiedziałabym, że jest więcej niż zadowalający i oferuje wszystko, co jest niezbędne do skutecznej i wydajnej obsługi zgłoszeń.

Cennik

Tidio oferuje plany cenowe w czterech wariantach. Każdy droższy plan zawiera dodatkowe funkcje i usuwa pewne ograniczenia przypadków użycia. Tidio oferuje również darmowy plan, który pozwala na użycie podstawowych funkcji czatu i systemu obsługi zgłoszeń bez konieczności podawania danych karty kredytowej. Należy pamiętać, że narzędzia do obsługi zgłoszeń są dostępne nawet w darmowym planie, dzięki czemu nie musisz nawet rozważać innych opcji, chyba że potrzebujesz zaawansowanego czatu na żywo i chatbotów. Przyjrzyjmy się poszczególnym planom.

Free

Darmowy plan Free obejmuje 50 rozmów miesięcznie, 100 rozmów z chatbotem, wsparcie przez e-mail, aplikacje na komputer i smartfona, integracje, dostęp do JavaScript API i informacje o odwiedzających witrynę.

Communicator

Plan Communicator kosztuje 15,66$ miesięcznie za użytkownika. Otrzymujesz dostęp do nieograniczonej liczby rozmów na czacie na żywo i do 5 agentów. Ten plan zapewnia również wsparcie 24/5 za pośrednictwem czatu na żywo, narzędzia do zarządzania uprawnieniami, podgląd pisania w czasie rzeczywistym, analizy i raporty, funkcje działu, listę odwiedzających, statystyki strony i wiele więcej.

Chatbots

Plan Chatbots kosztuje 31,74$ miesięcznie za użytkownika. Zapewnia wszystkie wcześniej wymienione funkcje, 40 000 rozmów z chatbotami miesięcznie, edytor chatbotów, integracje za pośrednictwem usługi Zapier i wiele więcej.

Tidio+

Tidio+ to kompletny plan ze wszystkimi funkcjami, bez żadnych ograniczeń. Kosztuje 235,16$ miesięcznie i oferuje niestandardową liczbę agentów, nieograniczoną liczbę rozmów na czacie na żywo, niestandardową liczbę interakcji z chatbotem i wszystkie dostępne funkcje. Otrzymujesz również dedykowanego menedżera ds. obsługi klienta.

Wniosek

Chociaż obsługa zgłoszeń nie jest głównym celem oprogramowania Tidio, może zapewnić doskonały system zgłoszeń za darmo lub w przystępnej cenie, jeśli wybierzesz bardziej zaawansowany plan. Zestaw funkcji jest wystarczający dla większości zadań związanych z obsługą zgłoszeń, jest też wydajny i wolny od błędów. To świetna opcja dla większości firm, które potrzebują podstawowego systemu zgłoszeń, jednak ci, którzy wymagają bardziej zaawansowanych funkcji obsługi zgłoszeń, powinni rozważyć konkurencyjne rozwiązania.