Recenzja systemu zgłoszeń Zendesk

Key takeaways

Rozpoczęcie pracy z systemem obsługi zgłoszeń Zendesk

Zendesk oferuje łatwy proces rejestracji przy minimalnym wysiłku. Jedyne, co musisz zrobić, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny, to podać swój adres e-mail i wypełnić inne niezbędne informacje. Zendesk dokłada wszelkich starań, aby rozpoczęcie korzystania z ich oprogramowania do obsługi zgłoszeń było jak najłatwiejsze. Dlatego też ważną częścią procesu jest krótki kwestionariusz, który pomaga Zendesk określić, w jaki sposób będziesz z niego korzystać. Zendesk opracowuje przewodnik startowy na podstawie udzielonych odpowiedzi.

Możesz też pominąć krótki kwestionariusz, ale naprawdę polecam go wypełnić, aby cieszyć się jak najlepszymi wrażeniami z używania systemu zgłoszeń. Po ukończeniu kwestionariusza przeniesiesz się do interfejsu Zendesk. Pierwszy ekran, który zobaczysz, to przegląd funkcji i przewodnik. Jest dość szczegółowy, więc sprawdzenie wszystkich jego punktów może zająć trochę czasu. Jeśli wolisz, możesz go pominąć i wrócić do niego później.

Interfejs w Zendesk jest całkiem prosty w obsłudze i łatwy w nawigacji. Każdą główną funkcję możesz znaleźć w panelu po lewej stronie, podczas gdy większość ekranu zajmuje sekcja, którą akurat przeglądasz. Interfejs jest dość dobry, a zaznajomienie się z nim nie powinno być problematyczne. Jeśli zdecydujesz się przełączyć z przewodnika na pulpit nawigacyjny, powita Cię miły interfejs do obsługi zgłoszeń.

Zanim przyjrzymy się bliżej wynikom i funkcjonalności interfejsu, dowiedzmy się, jakich funkcji można oczekiwać od systemu zgłoszeń Zendesk.

Funkcje systemu zgłoszeń Zendesk

Choć Zendesk wymienia swój system obsługi zgłoszeń jako samodzielną funkcję, posiada również własny zestaw narzędzi usprawniających wszystkie rodzaje komunikacji dotyczącej zgłoszeń. System obsługi zgłoszeń jest wielokanałowy, co jest standardem we wszystkich nowoczesnych rozwiązaniach dla obsługi klienta. Jest także wielojęzykowy i wielomarkowy. Zendesk oferuje standardowe funkcje obsługi zgłoszeń, takie jak tagi, informacje kontaktowe klientów w zgłoszeniach, łączenie zgłoszeń i inne, gotowe do użycia, istotne funkcje.

Inną ważną funkcją Zendesk jest raportowanie i analiza danych. Ta funkcja zawsze zapewnia Ci poręczny przegląd Twoich działań związanych ze zgłoszeniami. Aby aktywować tę funkcję, musisz skorzystać z oddzielnej usługi Zendesk. Otrzymujesz również dostęp do całej historii interakcji z klientami i reguł biznesowych. Zendesk umożliwia też dostęp do natywnych integracji z innymi oprogramowaniami.

Wyniki systemu zgłoszeń i doświadczenie użytkownika

Teraz czas przetestować system obsługi zgłoszeń Zendesk i zobaczyć, jak sprawdza się w akcji. Test skupia się na perspektywie agenta. Wysłałam sobie kilka próbnych wiadomości e-mail, aby sprawdzić, jak szybko docierają i z przyjemnością informuję, że pod tym względem Zendesk działa szybko. Po raz pierwszy zobaczyłam też interfejs wewnątrz zgłoszenia.

Interfejs wygląda czysto i przejrzyście, a prawie wszystkie dostępne narzędzia są przedstawione na ekranie. Niektóre z nich są ukryte pod sekcją trzech kropek w prawym górnym rogu. Moim zdaniem ten wybór dotyczący designu nie jest konieczny. System zgłoszeń Zendesk wygląda przejrzyście, ale niektórzy ludzie mogą uznać jego design za zbyt nijaki. Ujawnienie wszystkich przycisków funkcji i przedstawienie ich bezpośrednio na ekranie mogłoby rozwiązać ten mały problem.

Przepływ pracy w systemie zgłoszeń Zendesk jest dobrze zaprojektowany. Możesz wybrać status zgłoszenia i określić, co stanie się po odpowiedzi na zgłoszenie klienta. Możesz także korzystać z funkcji formatowania tekstu, które z jakiegoś powodu są ukryte pod pojedynczym przyciskiem. Poza tym znajdziesz też emotikony, załączniki i linki. Wszystkie są dostępne w dolnym panelu w polu odpowiedzi.

Ogólnie rzecz biorąc, system zgłoszeń Zendesk działa bardzo dobrze we wszystkich aspektach. Interfejs jest niezwykle prosty w obsłudze, dzięki czemu korzystanie z niego nie sprawia problemów żadnemu typowi użytkownika. Zarządzanie innymi kanałami komunikacji i dodawanie nowych e-maili może być trudniejsze, jeśli nie jest się przyzwyczajonym do interfejsu i konwencji nazewnictwa. System zgłoszeń Zendesk obsługuje wszystkie niezbędne funkcje, które pomogą Ci zawsze być na bieżąco.

Cennik Zendesk

Zendesk oferuje bardzo szeroki wybór planów cenowych dla firm różnej wielkości i różnych przypadków użycia. Ta recenzja skupia się wyłącznie na narzędziach do obsługi zgłoszeń, dlatego wspomnimy o trzech najważniejszych planach cenowych, które oferują tę funkcję i koncentrują się na działach obsługi klienta. Istnieją trzy główne plany z różnymi zestawami funkcji i cenami. Przyjrzyjmy się im i zobaczmy, co mają do zaoferowania.

Support Team

Plan Support Team jest najtańszy. Kosztuje 19€ miesięcznie za agenta przy rozliczeniu rocznym. Oferuje zintegrowany system obsługi zgłoszeń z wiadomościami e-mail oraz postami na Facebooku i Twitterze. Otrzymujesz także reguły biznesowe, historię i szczegóły dotyczące klientów, raporty i analizy, integracje i więcej.

Support Professional

Plan Support Professional może być Twój za 49€ miesięcznie za agenta przy rozliczeniu rocznym. Oferuje wszystko to, co poprzedni plan, a także godziny pracy, ankiety satysfakcji klienta, wielojęzyczne wsparcie, umowy SLA i więcej.

Support Enterprise

Plan Enterprise jest najdroższą opcją, może być Twój za 99€ miesięcznie za agenta przy rozliczeniu rocznym. Otrzymujesz wszystkie funkcje z poprzednich dwóch planów, a dodatkowo niestandardowe role i uprawnienia zespołu, konfigurowalne obszary robocze agentów, przechowywanie danych dostawców zewnętrznych, piaskownicę (środowisko testowe) i więcej.

Wniosek

Chociaż Zendesk jest kompleksowym rozwiązaniem do obsługi zgłoszeń, warto zauważyć, że możesz znaleźć alternatywę dla Zendesk, która może oferować podobne funkcje w niższej cenie. Jednak jeśli szukasz rozbudowanego oprogramowania do obsługi zgłoszeń, warto wziąć pod uwagę Zendesk. Pomimo wyższej ceny jest jednym z liderów na rynku, oferującym zaawansowane funkcje i możliwości w porównaniu do innych rozwiązań. Dzięki Zendesk możesz wyjść poza prostą obsługę zgłoszeń i zoptymalizować operacje w swoim centrum pomocy.