Recenzja telefonu programowego Ekiga

Key takeaways

Ekiga to softphone o otwartym kodzie źródłowym, który pilnie potrzebuje aktualizacji. Instalacja, implementacja i doświadczenie użytkownika pozostawiają wiele do życzenia. Nigdy nie udało mi się sprawić, by główne funkcje działały prawidłowo z zewnętrznym dostawcą usług VoIP. Chociaż ten telefon programowy nie jest nowością na rynku i wielu użytkowników korzysta z niego do połączeń w sieci lokalnej, jest całkowicie przestarzały w przypadku innych rodzajów połączeń. Istnieje kilka nieuniknionych czynników prowadzących do wniosku, że firmy i osoby prywatne powinny szukać innego dedykowanego telefonu programowego.

Instalacja i wdrażenie Ekiga

Proces instalacji jest dość prosty, więc możesz szybko przejść przez wszystkie kroki lub poświęcić chwilę, by dostosować kilka dodatkowych opcji konfiguracji. Tak czy inaczej, instalacja zakończy się w ciągu zaledwie kilku minut.

Tym, co mile zaskoczyło mnie na początku, był fakt, że Ekiga oferuje przewodnik startowy, który uruchamia się wraz z pierwszym uruchomieniem aplikacji. Nie każdy darmowy softphone oferuje przydatnego asystenta podczas pierwszej konfiguracji. Jednak ta niespodzianka okazała się nieprzyjemna po rozpoczęciu korzystania.

Asystent oferuje kilka wyjaśnień, a następnie proponuje nieobowiązkową rejestrację usługi SIP Ekiga. W jednym z pierwszych kroków poinformowano, że w następnej sekcji będę mogła wprowadzić informacje o moim koncie SIP z dowolnej usługi SIP. Jednak w kolejnej sekcji podano, że mogę wprowadzić tylko konto SIP Ekiga bez opcji podania danych od innych dostawców SIP. Próbowałam zarejestrować konto w Ekiga, ale strona była niedostępna.

Całkowicie pominęłam ten krok i na szczęście konto SIP można dodać później bezpośrednio w aplikacji, bez konieczności korzystania z przewodnika. Wkrótce potem pojawił się kolejny monit o rejestrację, tym razem dla usługi Ekiga Call Out. Ta strona rejestracji również była niedostępna. Nie jestem pewna, czy linki do tej strony internetowej zostały uszkodzone, czy też usługa po prostu już nie działa, ponieważ nie mogłam znaleźć więcej informacji online.

Kolejne kroki instalacji pozwalają skonfigurować typ połączenia, urządzenia audio i wejście wideo. To wszystko. Spodziewałam się znacznie więcej po tym przewodniku konfiguracji, ponieważ więcej mi skomplikował, niż wyjaśnił. Aby w końcu dodać konto SIP, kliknij Edit (Edytuj) > Accounts (Konta), a następnie ponownie kliknij Account (Konto) w nowym oknie. Tam można dodać konto SIP lub H.323.

Jeśli myślicie, że na tym problemy się kończą, muszę was rozczarować. Nowe okno, w którym w końcu można dodać konto, wyświetla myląco nazwane pola i musiałam skonsultować się z sekcją pomocy aplikacji, aby zakończyć ten prosty proces. Aplikacja zarejestrowała moje konto, ale nie byłam w stanie wykonać żadnego połączenia. Opcja pomocy przeniosła mnie do jednego z najskromniejszych przewodników, jakie kiedykolwiek widziałam. Nie dał mi najmniejszego wyjaśnienia tego, co zrobiłam źle podczas konfiguracji.

Nigdy nie udało mi się uruchomić funkcji połączeń ani wiadomości z numerem mojego operatora VoIP (używałam Zadarma z LiveAgent). Nie była to moja pierwsza konfiguracja telefonu programowego i rzadko napotykam tak wiele problemów podczas wdrażania, więc mogę z całą pewnością stwierdzić, że ta aplikacja potrzebuje pilnej aktualizacji, aby znów sprawnie działać.

Funkcje i doświadczenie użytkownika Ekiga

Interfejs aplikacji Ekiga nie jest zbyt dobry i dotyczy to zarówno projektu, jak i wyglądu aplikacji. Przestarzały projekt wizualny nie byłby tak poważnym problemem, gdyby był funkcjonalny i łatwy w nawigacji, ale tak nie jest. Nawigacja po interfejsie jest myląca, co wiele mówi o aplikacji, która ma bardzo niewiele funkcji, a zatem powinna być prosta w użyciu. Aplikacja otwiera nowe okno prawie za każdym kliknięciem przycisku, a większość okien nawet nie skaluje się poprawnie (testowane na Windows 10).

Czasami niektóre okna aplikacji Ekiga pozostają na ekranie po kliknięciu innej aplikacji, a kiedy chcesz wrócić do Ekigi, musisz wybrać jedno z wielu otwartych okien. Ogólnie rzecz biorąc, aplikacja wygląda i działa niezgrabnie, a korzystanie z niej jest głównie frustrujące.

Większość ustawień jest myląca i trudna w nawigacji, a konfiguracja była kłopotliwa. Na początku moje połączenia nie łączyły się z powodu błędnych ustawień i nie otrzymałam wyjaśnienia, dlaczego tak się dzieje. Rejestracja nowych kont SIP nie włączała ich, mimo że aplikacja twierdziła, że są one połączone. Nigdy nie doświadczyłam takich problemów z innym oprogramowaniem typu softphone.

Sam interfejs jest dość prosty, a podstawowe funkcje działają zgodnie z oczekiwaniami. Na ekranie głównym znajdują się cztery przyciski, które prowadzą do panelu wybierania numeru, historii połączeń i listy kontaktów. Czwarty przycisk ma opis „Display images from your camera device” (Wyświetl obrazy z aparatu).

Panel wybierania numeru nie wymaga wyjaśnień. Oferuje prosty, działający projekt, a do wprowadzenia numeru można użyć klawiatury numerycznej i myszy. Masz również możliwość zmiany statusu i dodania do niego niestandardowej wiadomości.

Jak można się spodziewać, historia połączeń zawiera szczegółowe informacje, takie jak data i godzina, status i długość połączenia. Kliknięcie dowolnego wcześniejszego połączenia prawym przyciskiem myszy umożliwia nawiązanie kolejnego połączenia, wysłanie wiadomości lub dodanie połączenia do lokalnej listy. W tym miejscu można również wyczyścić historię.

Lista kontaktów pokazuje kontakty, ale nie ma opcji dodania nowego kontaktu. Jeśli chcesz dodać nowy kontakt, musisz przejść do Chat (Czat) > Add new contact (Dodaj nowy kontakt). Kiedy zrobiłam to po raz pierwszy podczas testu, pomyślałem, że aplikacja się zawiesiła. Dopiero po chwili zorientowałam się, że nie zawiesiła się, a otworzyła nowe okno w tle, co spowodowało, że główne okno Ekigi stało się bezużyteczne.

Opcje kontaktu obejmują tylko nazwę, numer SIP i opcję dodania kontaktu do grupy. Można również dodać nową grupę. Nie są dostępne żadne inne opcje, nie ma możliwości dodania dodatkowych informacji o kontakcie ani pozostawienia notatki lub komentarza w szczegółach kontaktu. Liście kontaktów zdecydowanie przydałyby się ulepszenia, jeśli chce dotrzymać kroku innym programom typu softphone.

Ostatnim przyciskiem jest „Display images from your camera device” (Wyświetlaj obrazy z aparatu). Nie wiem dokładnie, do czego służy ta nietypowo nazwana opcje, ale przypuszczam, że ma ona umożliwiać prowadzenie rozmów wideo. Nigdy się tego nie dowiedziałam, ponieważ za każdym razem, gdy klikałam ten przycisk, otwierało się nowe okno ze wstępnie ustawionym awatarem zamiast obrazu z mojej kamery internetowej.

Poeksperymentowałam z ustawieniami i kliknęłam „Detect devices” (Wykryj urządzenia). Nic to nie dało i koniec końców nie mogłam przetestować tej funkcji. Zrobiłam wszystko, co w mojej mocy, aby uruchomić kamerę w innych opcjach konfiguracji, ale nie znalazłam niczego, co mogłoby rozwiązać ten problem.

Mogę tylko zakładać, że połączenia w sieci wewnętrznej działają, ale ostatecznie nie byłam w stanie tego przetestować. Dostępna jest również opcja wysyłania wiadomości, która obejmuje proste dodatkowe funkcje, takie jak możliwość pogrubiania, kursywy i podkreślania fragmentów tekstu różnymi czcionkami. Jest też opcja dodawania emotikonów.

Cennik

Ekiga jest aplikacją typu open source, darmową dla każdego, więc można ją pobrać bez konieczności sięgania po kartę kredytową. Jeśli chcesz pobawić się otwartym kodem źródłowym i spróbować naprawić aplikację, możesz znaleźć najnowszą wersję na stronie internetowej aplikacji.

Jak działa Ekiga z LiveAgent?

Ekiga nie działa z LiveAgent, mimo że powinna. Próbowałam różnych sposobów, szukałem poprawek i bezskutecznie próbowałam zintegrować tę aplikację telefonu programowego z LiveAgent. Problem nie leży po stronie LiveAgent, ponieważ byłam w stanie połączyć z nim wiele innych aplikacji softphone bez większych problemów. Aplikacja Ekiga po prostu nie łączyła się z systemem call center i nie miałam możliwości jej wypróbowania. Jedyną sensowną odpowiedzią jest to, że Ekiga nie działa z LiveAgent i że lepiej poszukać innych telefonów systemowych.

Wniosek

Ogólnie rzecz biorąc, softphone firmy Ekiga był mylący i frustrujący w użyciu. Główne funkcje po prostu się nie aktywowały, interfejs czasami nie miał sensu, a drugorzędnym funkcjom przydałyby się znaczące poprawki. Istnieje tak wiele opcji darmowych telefonów programowych, że polecanie Ekigi po prostu nie ma sensu. Jest to oprogramowanie typu open source, więc przypuszczam, że doświadczeni programiści mogliby naprawić kod. Jednak jeśli chcesz wykonywać połączenia od razu po konfiguracji, lepiej poszukać innego darmowego rozwiązania.