Recenzja telefonu programowego Bria (X-Lite)

Key takeaways

Bria, wcześniej znana jako X-Lite, to łatwe w użyciu oprogramowanie typu softphone odpowiednie dla użytkowników, którym zależy na rozbudowanym rozwiązaniu. Oferuje estetyczny interfejs użytkownika z przydatnymi funkcjami, a nawet coś ekstra dla użytkowników, którzy są skłonni wydać więcej pieniędzy. Softphone od Bria może być bardzo wszechstronny, co czyni go doskonałym wyborem dla pojedynczych użytkowników, zespołów, a nawet całych firm.

Instalacja i wdrożenie Bria

Proces rozpoczyna się od utworzenia nowego konta na stronie Bria. Zaczęłam od przetestowania wersji próbnej. Na potrzeby niniejszej recenzji wybrałam wersję próbną Bria Solo. Ukończenie procesu zajmuje zaledwie kilka minut, a strona internetowa nie zmusiła mnie do wybrania żadnej metody płatności ani dodania informacji o karcie kredytowej. Gdy tylko podałam swoje dane, zostałam przeniesiona na moje konto, a prosty komunikat poinformował mnie, co robić dalej.

Następnie musiałam skonfigurować konto głosowe, wprowadzić swój login i wreszcie pobrać aplikację. Bria bezpośrednio zintegrowała 12 dostawców usług VoIP z początkową konfiguracją, więc podłączenie ich zajęło kilka chwil. Proces instalacji i wdrożenia był dość prosty i szybki. Przewodnik okazał się bardzo pomocny i powinien być częścią każdego oprogramowania typu softphone. Jestem pewna, że doceniłby go każdy początkujący użytkownik, który nigdy wcześniej nie konfigurował telefonu programowego. Doceniłam również fakt, że podczas konfiguracji konta musisz podłączyć usługę VoIP. Oprogramowanie jest skonfigurowane i gotowe do działania po zainstalowaniu aplikacji Bria i zalogowaniu się do niej.

Doświadczenie użytkownika i funkcje

Już przy pierwszym otwarciu aplikacji Bria wszystko jest skonfigurowane. Nie musisz już martwić się o dodawanie kont lub majstrowanie przy ustawieniach – możesz zacząć wykonywać pierwsze połączenia. Wygląd aplikacji jest elegancki, nowoczesny i estetyczny. To samo dotyczy interfejsu użytkownika, który jest prosty i przejrzysty. Wszystko jest tam, gdzie można się tego spodziewać i działa tak, jak powinno. Na pierwszej karcie znajduje się duży panel wyboru numeru z opcją wpisania numeru i rozpoczęcia połączenia lub wybrania numeru z listy kontaktów.

Inne opcje obejmują wiadomości głosowe, regulację głośności i możliwość wyboru zestawu głośnomówiącego lub słuchawkowego jako głównego urządzenia do słuchania. Ta część aplikacji zawiera również ustawienia głosowe, w których można przetestować sprzęt, skonfigurować skróty, ustawić blokowanie połączeń i wiele więcej. Jest bardzo niewiele rzeczy, których nie można kontrolować, co daje użytkownikom dużą elastyczność i możliwość dostosowania codziennego przepływu pracy.

Główny ekran aplikacji zawiera kilka dodatkowych przycisków na dole dla kontaktów, ulubionych i historii połączeń. Lista kontaktów jest prosta, ale skuteczna. Oferuje opcję dodawania kontaktów do trzech grup: praca, rodzina i przyjaciele. Grupy można dostosowywać lub zmieniać ich nazwy. Można także tworzyć nowe grupy, klikając przycisk kontaktów w górnej części interfejsu. W tej samej sekcji dostępna jest również opcja importowania i eksportowania kontaktów.

Umieszczenie tych opcji poza głównym obszarem roboczym jest nieco mylące. Początkowo myślałam, że nie ma opcji tworzenia grup lub importowania/eksportowania kontaktów i dopiero później je odkryłam. Z drugiej strony, ten wybór co do projektu pozwala zaoszczędzić dużo miejsca na ekranie, dzięki czemu możesz zobaczyć wszystkie kontakty bez rozpraszających przycisków, które nie będą używane zbyt często.

Tworzenie nowego kontaktu oferuje kilka opcji: wyświetlaną nazwę, imię, nazwisko oraz pole do zapisywania numerów i adresów: numer telefonu programowego, numer służbowy, numer domowy, adres e-mail, strona internetowa oraz opcja „Other” (Inne), w której użytkownicy mogą wprowadzać niestandardowe dane. Nie ma opcji, która pozwoliłaby użytkownikom napisać komentarz lub prostą notatkę w szczegółach kontaktu, co jest kolejną wadą listy kontaktów Bria.

Zakładki ulubionych nie trzeba wyjaśniać; możesz dodać do niej ulubione lub najczęściej używane kontakty, aby mieć do nich łatwy dostęp. Ta opcja może być bardzo przydatna dla niektórych użytkowników. Nie ma innych dodatkowych opcji, co jest plusem, ponieważ nie ma po co nadmiernie komplikować prostej funkcji, takiej jak ulubione.

Zakładka historii połączeń oferuje podgląd ostatnich połączeń z widoczną godziną połączenia.

Istnieje przydatna opcja sortowania połączeń na połączenia przychodzące, nieodebrane połączenia, połączenia, które zostały odebrane w innym miejscu i nagrania. Można również wybrać opcję sortowania połączeń według daty. Możesz wybrać połączenia z ostatniego dnia, ostatniego miesiąca, ostatniego tygodnia, ostatnich siedmiu dni i nie tylko. Funkcja historii połączeń jest prosta w użyciu, a opcje sortowania połączeń są świetnym dodatkiem.

Ostatnie funkcje obejmują opcję wideopołączeń, nietypowo ukrytą w zakładce „View” (Widok) w górnej części interfejsu. W zakładce „Help” (Pomoc), tuż obok „Contacts” (Kontaktów), można również znaleźć poradnik, opcje rozwiązywania problemów i narzędzie do sprawdzania aktualizacji. Chociaż nie potrzebowałam żadnej pomocy podczas konfigurowania lub korzystania z Bria, poradnik użytkownika wygląda na kompleksowy, zorganizowany i oferuje krótkie artykuły z pomocnymi wyjaśnieniami i zrzutami ekranu. Główna funkcja – dzwonienie – działała dobrze i nie napotkałam żadnych problemów podczas moich testów.

Chociaż Bria raczej działa dobrze i bez większych awarii, zauważyłam kilka problemów. Zdarzyło się, że moja aplikacja Bria po prostu nie uruchamiała się, gdy próbowałam ją otworzyć, więc skończyło się na ponownej instalacji aplikacji. Nie byłam w stanie dowiedzieć się, co spowodowało ten problem (testowane na systemie Windows 10).

Zauważyłam również drobny problem, w którym aplikacja nie aktualizowała mojego dostawcy usług VoIP, gdy go zmieniłam lub dodałem nowego w ustawieniach mojego konta. Chociaż prosta ponowna instalacja aplikacji rozwiązuje ten problem, może to być nieco irytujące, jeśli użytkownik musi zmienić konto lub dodać nowe.

Oba te problemy mogą być bardzo sytuacyjne i zależne od aktualnej wersji aplikacji. Żaden z nich nie zatrzymał mojej pracy na dłużej niż kilka minut; były to tylko drobne komplikacje, które nie utrudniły mi pracy w znaczący sposób.

Cennik

Bria oferuje trzy plany dla różnych przypadków użycia, a także opcję darmowego planu z ograniczonymi funkcjami. Na potrzeby niniejszej recenzji skorzystałam z bezpłatnej wersji próbnej Bria Solo. Pozostałe płatne opcje to Bria Teams i Bria Enterprise. Każdy plan, z wyjątkiem Bria Enterprise, obejmuje bezpłatny, 21-dniowy okres próbny bez konieczności podawania danych karty kredytowej. Sprawdźmy, co oferuje każdy z planów i ile kosztuje. Pełne porównanie planów Bria można znaleźć na ich stronie internetowej.

Bria Solo – 2.95$ miesięcznie

Bria Solo to plan dla pojedynczych użytkowników, który obejmuje 3 aplikacje do pobrania na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne, 5 kont telefonicznych, połączenia głosowe i wideo HD, przekazywanie połączeń, automatyczne odbieranie połączeń, nagrania połączeń, historię połączeń z synchronizacją oraz portal konfiguracyjny.

Bria Teams – 4.95$ miesięcznie na użytkownika

Bria Teams zawiera wszystko, co zostało wspomniane w Bria Solo i dodaje nielimitowane połączenia głosowe oraz wideo HD, nielimitowane wiadomości zespołowe i pokoje rozmów, integrację 5 dodatkowych serwerów połączeń lub usług VoIP, portal administratora i wiele więcej.

Bria Enterprise – indywidualna wycena

Bria Enterprise zawiera pakiet Basic, Standard lub Business, który dodaje różne funkcje w zależności od preferencji użytkownika. Obejmują 4 pobrania aplikacji na użytkownika, obsługę 5 kont SIP lub XMPP, zaawansowane opcje konfiguracji w Stretto Provisioning, integrację LDAP/Active Directory, narzędzia do zdalnego rozwiązywania problemów, usługę udostępniania ekranu i wiele więcej, w zależności od wybranego pakietu.

Jak Bria działa z LiveAgent?

Działa bardzo dobrze. Utworzenie integracji z LiveAgent było bardzo łatwym procesem, który zajął mi zaledwie kilka minut. Po połączeniu mojego dostawcy VoIP z LiveAgent pozostało tylko dodać Brię jako telefon programowy do funkcji call center LiveAgent. Wszystko w systemie działało dobrze, a Bria dobrze współpracowała z LiveAgent. Proces integracji był dość prosty. Możesz zapoznać się z pełnym przewodnikiem i dowiedzieć się, jak zintegrować Bria z LiveAgent tutaj.

Wniosek

Chociaż Bria może nie być pierwszym wyborem dla wielu ze względu na dostępność bezpłatnego oprogramowania typu softphone, firmy z pewnością docenią dodatkowy zestaw funkcji. Funkcje skalują z każdym płatnym planem, więc tylko od ciebie zależy, czy znajdziesz dla nich zastosowanie. Darmowy plan Bria może działać równie dobrze, jak każdy inny popularny telefon programowy i można go skalować w miarę potrzeb, co może okazać się bardzo przydatne. Interfejs jest estetyczny i działa dobrze, chociaż niektóre funkcje mogłyby być bardziej widoczne, a nie ukryte pod różnymi opcjami zakładek. Ogólnie rzecz biorąc, Bria to świetne rozwiązanie dla każdego rodzaju call center lub działu obsługi klienta i dobrze współpracuje z oprogramowaniem call center LiveAgent. Musisz jedynie rozważyć to, czy chcesz płacić za zaawansowane funkcje.