Kto to jest aktualny użytkownik?

Ostatni agent, który zaktualizował zgłoszenie, jest również nazywany bieżącym użytkownikiem. To normalne, że Bieżący użytkownik nie jest tym samym przedstawicielem klienta, który był wcześniej przypisany do zgłoszenia. Kiedy zgłoszenie jest aktualizowane, aktualny użytkownik również się zmienia.

Frequently Asked Questions

Co oznacza termin „bieżący użytkownik”?
Bieżący użytkownik to agent, który jako ostatni zaktualizował zgłoszenie. Nie musi to koniecznie być agent przypisany do zgłoszenia. W momencie aktualizacji zgłoszenia przez innego agenta zmienia się aktualny użytkownik.
Jak sprawdzić aktualnego użytkownika w LiveAgent?
Aby sprawdzić, kto jest aktualnym użytkownikiem danego zgłoszenia, przejdź do panelu LiveAgent. Tam obok listy poszczególnych zgłoszeń znajdziesz informacje o aktualnych użytkownikach. Możesz regularnie śledzić historię.
Czy możesz edytować bieżących użytkowników w LiveAgent?
Jeśli masz dostęp do danego zgłoszenia i możesz go edytować, możesz zmienić aktualnego użytkownika. Kiedy edytujesz dane zgłoszenie, stajesz się aktualnym użytkownikiem. Ta funkcja pomaga zidentyfikować, kto dokonał ostatnich zmian w Twoim zgłoszeniu.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu o aktualnym użytkowniku, warto zapoznać się z szczegółami zgłoszenia. Dzięki temu zrozumiesz, jak skutecznie zarządzać zgłoszeniami w systemie LiveAgent i jakie informacje są kluczowe.

Kolejnym krokiem może być poznanie funkcji zgłoszeń dzielonych. Ta funkcja pomoże ci zoptymalizować procesy obsługi klienta, dzieląc zgłoszenia pomiędzy różne zespoły lub agentów.

Zachęcamy również do odwiedzenia strony o administratorze konta. Dowiesz się tam, jakie są obowiązki i uprawnienia administratora oraz jak efektywnie zarządzać kontem w LiveAgent.

Nie zapomnij także sprawdzić możliwości integracji z Magento. Ta integracja może znacząco usprawnić procesy sprzedażowe i obsługę klienta, łącząc LiveAgent z twoim sklepem internetowym.

Na koniec warto zapoznać się z panelem agenta. To centrum dowodzenia dla każdego agenta, które ułatwia zarządzanie zgłoszeniami i komunikację z klientami.

Powiązane artykuły

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkcje

Poznaj funkcje LiveAgent – zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji, czatu na żywo i zwiększania efektywności wsparcia!

Landing PPC Archive - LiveAgent

Poznaj LiveAgent – wielokanałowe narzędzie obsługi klienta z czatem na żywo, systemem zgłoszeń i integracjami. Wypróbuj za darmo!"

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!