Kto to jest aktualny użytkownik?

Ostatni agent, który zaktualizował zgłoszenie, jest również nazywany bieżącym użytkownikiem. To normalne, że Bieżący użytkownik nie jest tym samym przedstawicielem klienta, który był wcześniej przypisany do zgłoszenia. Kiedy zgłoszenie jest aktualizowane, aktualny użytkownik również się zmienia.

Frequently Asked Questions

Co oznacza termin „bieżący użytkownik”?
Bieżący użytkownik to agent, który jako ostatni zaktualizował zgłoszenie. Nie musi to koniecznie być agent przypisany do zgłoszenia. W momencie aktualizacji zgłoszenia przez innego agenta zmienia się aktualny użytkownik.
Jak sprawdzić aktualnego użytkownika w LiveAgent?
Aby sprawdzić, kto jest aktualnym użytkownikiem danego zgłoszenia, przejdź do panelu LiveAgent. Tam obok listy poszczególnych zgłoszeń znajdziesz informacje o aktualnych użytkownikach. Możesz regularnie śledzić historię.
Czy możesz edytować bieżących użytkowników w LiveAgent?
Jeśli masz dostęp do danego zgłoszenia i możesz go edytować, możesz zmienić aktualnego użytkownika. Kiedy edytujesz dane zgłoszenie, stajesz się aktualnym użytkownikiem. Ta funkcja pomaga zidentyfikować, kto dokonał ostatnich zmian w Twoim zgłoszeniu.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu o aktualnym użytkowniku, warto zapoznać się z szczegółami zgłoszenia. Dzięki temu zrozumiesz, jak skutecznie zarządzać zgłoszeniami w systemie LiveAgent i jakie informacje są kluczowe.

Kolejnym krokiem może być poznanie funkcji zgłoszeń dzielonych. Ta funkcja pomoże ci zoptymalizować procesy obsługi klienta, dzieląc zgłoszenia pomiędzy różne zespoły lub agentów.

Zachęcamy również do odwiedzenia strony o administratorze konta. Dowiesz się tam, jakie są obowiązki i uprawnienia administratora oraz jak efektywnie zarządzać kontem w LiveAgent.

Nie zapomnij także sprawdzić możliwości integracji z Magento. Ta integracja może znacząco usprawnić procesy sprzedażowe i obsługę klienta, łącząc LiveAgent z twoim sklepem internetowym.

Na koniec warto zapoznać się z panelem agenta. To centrum dowodzenia dla każdego agenta, które ułatwia zarządzanie zgłoszeniami i komunikację z klientami.

Powiązane artykuły

Użytkownicy końcowi to osoby, które są odpowiedzialne za generowanie zapytań klientów z dowolnego źródła, takiego jak centrum pomocy, Facebook, poczta e-mail itp.

Użytkownik końcowy

Dowiedz się, kim jest użytkownik końcowy i jak wpływa na rozwój produktów oraz obsługę klienta. Odkryj, jak platforma LiveAgent wspiera firmy w zarządzaniu kontaktami i zgłoszeniami. Rozpocznij darmowy okres próbny i popraw swoje relacje z klientami dzięki zaawansowanym narzędziom.

Status zgłoszenia

LiveAgent automatycznie podświetli te zgłoszenia i posortuje je według priorytetu. Status zgłoszenia jest również nazywany fazą zgłoszenia.

Często chcesz zobaczyć postęp zgłoszenia, nawet jeśli może być on przypisany do konkretnego agenta lub działu. Może się to zdarzyć w różnych sytuacjach

Obserwator zgłoszenia

Dowiedz się, kim jest obserwator zgłoszenia i jak funkcja ta pomaga w śledzeniu postępów zgłoszeń w LiveAgent. Idealna dla VIP klientów i nowych pracowników. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak możesz lepiej zarządzać zgłoszeniami!

Aby zapewnić lepsze wsparcie, konieczne jest posiadanie większej ilości informacji o klientach. Dowiedz się więcej o informacjach o klientach.

Informacje dla klientów

Dowiedz się, jak LiveAgent może poprawić Twoją obsługę klienta dzięki efektywnemu zarządzaniu informacjami klientów. Odkryj korzyści z przechowywania i analizowania danych, aby zwiększyć satysfakcję klientów i rozwój firmy. Załóż darmowe konto i zacznij już dziś!