Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest aplikacja call center?
Aplikacja do obsługi klienta przenosi każdą formę komunikacji, taką jak e-maile, wiadomości na czacie do centrum dowodzenia. Ta aplikacja pomaga zespołowi obsługi klienta w utrzymaniu porządku i zarządzaniu. Umożliwia użytkownikom sortowanie zgłoszeń lub przypisywanie ich do określonego agenta. Istnieją różne funkcje, które oferują aplikacje do obsługi klienta – forum, baza wiedzy, czat na żywo lub wsparcie mobilne. Możesz umieścić przycisk pomocy w swojej aplikacji mobilnej, a klienci mogą również otrzymać rozwiązanie za pośrednictwem mobilnej pomocy technicznej.
Aplikacja call center jest rodzajem aplikacji do obsługi klienta i zapewnia klientom dostęp do wsparcia poprzez telefon z call center. Zwiększa efektywność zespołu obsługi klienta i satysfakcję klienta.
Frequently Asked Questions
Co to jest aplikacja call center?
Aplikacja call center to jeden z typów aplikacji wspierających obsługę klienta. Dzięki temu wzrasta efektywność zespołu obsługi klienta, a tym samym jego satysfakcja. Wszystkie procesy połączeń są zautomatyzowane.
Jakie są niezbędne funkcje aplikacji call center?
Istnieje kilka niezbędnych funkcji aplikacji call center. Należą do nich nagrywanie rozmów - dzięki takiej funkcji masz możliwość archiwizowania zgłoszeń i zwracania się do nich, gdy jest to konieczne. Masz również do dyspozycji interaktywne funkcje odpowiedzi głosowych, w których możesz skonfigurować niektóre drzewa IVR i menu w celu lepszej obsługi klienta przez telefon. Przekierowanie połączeń (routing) jest również pomocne, zwłaszcza jeśli potrzebujesz obsługiwać dużą liczbę połączeń, ponieważ klientów można dopasować do agentów we właściwy sposób.Czego więc więcej wymagać? Automatyczna dystrybucja połączeń, która skróciła czas oczekiwania klienta i przekierowuje połączenia do odpowiedniego agenta, całodobowy monitoring połączeń i przekazywanie połączeń na żywo, integracje zewnętrzne (np. Z CRM w celu zwiększenia sprzedaży i utrzymania ruchu) oraz szczegółowa analiza w postaci raportów są również poszukiwane.
Jak połączyć aplikację call center z działem pomocy w LiveAgent?
"LiveAgent ma wbudowane call center. Dzięki takiemu połączeniu zarówno konfiguracja, jak i użytkowanie są łatwe. Jeśli masz już konto, znajdziesz opcję konfiguracji na pulpicie nawigacyjnym. Podłącz swoje urządzenia, dodaj numery telefonów, a także dodaj przycisk call center na swojej stronie internetowej. Zajmie ci to kilka minut.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat, jak oprogramowanie call center może wspierać Twoją firmę, zajrzyj do naszego artykułu, który szczegółowo opisuje jego funkcje i korzyści. Znajdziesz tam również odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi klienta.
Zastanawiasz się, jakie są zalety korzystania z czatu na żywo dla firm? W naszym artykule odkryjesz, jak może on poprawić komunikację z klientami i zwiększyć ich zadowolenie dzięki szybkim i efektywnym odpowiedziom.
Dla tych, którzy rozważają migrację z LiveChat do LiveAgent, przygotowaliśmy przewodnik po procesie migracji z LiveChat. Dowiesz się, jakie dane możesz przenieść i jakie korzyści wynikają z przejścia na naszą platformę obsługi klienta.
Discover how modern call centers ensure customer satisfaction with LiveAgent's comprehensive tools. Enhance service with 24/7 support across social media, live chat, and mobile apps. Learn to manage inbound and outbound call center operations for exceptional customer experiences. Try LiveAgent for free and elevate your customer service today!
Oprogramowanie call center od LiveAgent to kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania relacjami z klientami i integracji telefonii komputerowej. Dzięki niemu łatwo zarządzasz wieloma kanałami komunikacyjnymi, zapewniając spersonalizowaną obsługę klienta. LiveAgent oferuje ponad 179 funkcji i 40 integracji, dopasowanych do potrzeb każdej firmy. Wypróbuj za darmo i podnieś jakość obsługi klienta na wyższy poziom!
Odkryj, jak wsparcie w aplikacji od LiveAgent umożliwia łatwy kontakt z zespołem pomocy technicznej bez opuszczania aplikacji, idealne dla użytkowników mobilnych. Zyskaj dostęp do artykułów pomocy, zgłaszaj problemy i doświadcz szybkiej obsługi klienta. Zacznij teraz z darmowym kontem i ulepsz swoje wsparcie klienta!
