Co to jest automatyzacja scenariuszy?

Automatyzacja scenariuszy to proces ściśle związany z wykonywaniem Reguł w oparciu o określone warunki. Wyzwalając regułę, możesz zautomatyzować określone scenariusze, np. gdy pojawi się zgłoszenie zawierające słowo kluczowe „faktura”, na podstawie scenariusza reguły możesz automatycznie oznaczyć je tagiem „Faktura” i przekazać do działu rozliczeń. (Istnieją setki tysięcy możliwych odmian).

Frequently Asked Questions

Co to jest automatyzacja scenariuszy?
Automatyzacja scenariuszy umożliwia wykonywanie wielu aktualizacji zgłoszeń jednym kliknięciem. Obsługuje działania związane z obsługą powtarzających się scenariuszy.
Jak korzystać z automatyzacji scenariuszy?
Automatyzacja scenariuszy ułatwia wykonywanie powtarzalnych zadań. Znacząco automatyzuje pracę agentów. Agent może wybrać wszystkie zgłoszenia, które można przypisać do określonego scenariusza i wykonać je za pomocą działań zbiorczych.
Czy funkcja automatyzacji scenariuszy jest dostępna w LiveAgent?
Funkcja automatyzacji scenariuszy jest dostępna w LiveAgent i pozwala znacząco zautomatyzować pracę zespołu obsługi klienta.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po zapoznaniu się z tematem automatyzacji scenariuszy, warto również przyjrzeć się, jak ważna jest weryfikacja dwuetapowa dla bezpieczeństwa twojego działu pomocy technicznej. Dowiedz się, co się zmienia, gdy włączysz tę funkcję, i dlaczego jest ona niezbędna dla ochrony danych.

Jeśli interesuje Cię poprawa obsługi klienta, przeczytaj artykuł o obsłudze klienta, aby zrozumieć różnicę między obsługą klienta a wsparciem technicznym. Poznaj najskuteczniejsze kanały wsparcia, które pomogą w podniesieniu jakości obsługi.

Powiązane artykuły

Oprogramowanie call center

Oprogramowanie call center od LiveAgent to kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania relacjami z klientami i integracji telefonii komputerowej. Dzięki niemu łatwo zarządzasz wieloma kanałami komunikacyjnymi, zapewniając spersonalizowaną obsługę klienta. LiveAgent oferuje ponad 179 funkcji i 40 integracji, dopasowanych do potrzeb każdej firmy. Wypróbuj za darmo i podnieś jakość obsługi klienta na wyższy poziom!

Zgłoszenia telefoniczne

Zgłoszenia telefoniczne to sposób na archiwizację rozmów telefonicznych z helpdesku do helpdesku. Rozmowy telefoniczne, e-maile i inne środki komunikacji zamieniają się w zgłoszenia.

Automatyzacja

Automatyzacja to narzędzie w LiveAgent, które przyspiesza pracę. Skonfigurowane kryteria, warunki i automatyzacja będą działać automatycznie pod nimi.