Co to jest centrum obsługi klienta?

Centrum obsługi klienta, zwane także contact center, to specyficzna część organizacji. Centrum składa się z pracowników reprezentujących klientów. Główną funkcją jest zarządzanie wszystkimi kontaktami z klientami. Centrum obsługi klienta jest również ważną częścią zarządzania relacjami z klientami.

Centrum obsługi klienta można porównać z call center. Różnica polega na tym, że call center koncentruje się przede wszystkim na komunikacji telefonicznej. Centrum obsługi klienta obsługuje wszystkie rodzaje komunikacji – e-maile, czat na żywo, połączenia lub faksy.

Integracja centrum telefonicznego może być wartościowa dla Twojej firmy na dłuższą metę, ponieważ zapewnia bezpośrednią linię komunikacji między Tobą a Twoimi klientami.

Frequently Asked Questions

Jak zdefiniować centrum obsługi klienta?
Centrum obsługi klienta to oprogramowanie, które pozwala efektywnie prowadzić obsługę klienta. Dzięki temu firma ma szansę na zbieranie danych o obsługiwanych klientach, rozwijanie i doskonalenie obsługi klienta.
Jakie są podstawowe cechy centrów obsługi klienta?
Podstawowe cechy centrum obsługi klienta to automatyczna dystrybucja rozmów bezpośrednio do konkretnego agenta, nagrywanie rozmów (należy o tym poinformować klientów), integracja telefonii komórkowej czy interaktywna odpowiedź głosowa. Możliwość przeprowadzania analiz i zbierania danych jest niezwykle ważna.
Jakie są rodzaje centrów obsługi klienta?
Głównym rodzajem usług obsługi klienta jest Inbound Call Center, w którym obsługiwane są tylko połączenia z klientami. Drugi typ to call center wychodzące, czyli centrum, które realizuje tylko połączenia od agentów do potencjalnych lub obecnych klientów. Trzeci typ to wirtualne call center, które umożliwia prowadzenie wszelkiego rodzaju rozmów telefonicznych.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu artykułu o centrum obsługi klienta, warto zanurzyć się w temat najlepszych narzędzi obsługi klienta. Dowiesz się, jakie rozwiązania mogą poprawić jakość obsługi i zwiększyć wydajność zespołu. Następnie, możesz zgłębić oprogramowanie do kontaktu z klientem, które pomoże zorganizować komunikację z klientami w sposób efektywny i zintegrowany. Kolejnym krokiem jest zapoznanie się z oprogramowaniem Contact Center, które oferuje kompleksowe narzędzia do zarządzania obsługą klienta. Na koniec, artykuł o zarządzaniu Call Center dostarczy Ci praktycznych wskazówek dotyczących efektywnego zarządzania zespołem i planowania zasobów.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Landing PPC Archive - LiveAgent

Poznaj LiveAgent – wielokanałowe narzędzie obsługi klienta z czatem na żywo, systemem zgłoszeń i integracjami. Wypróbuj za darmo!"

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!