Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest CRM?
Zarządzanie relacjami z klientami, znane również jako CRM, oznacza strategie i technologie używane do zarządzania relacjami i interakcjami z klientami. Głównym celem CRM jest doskonalenie i analiza relacji biznesowych.
Informacje o klientach są pozyskiwane przez systemy CRM z różnych kanałów, takich jak strona internetowa, media społecznościowe, materiały marketingowe i inne. Możesz przechowywać sprzedaż, potencjalnych klientów, możliwości, dane kontaktowe i nie tylko. Zarządzanie relacjami z klientami ma również duży wpływ na Twoją firmę. Pomaga zbierać dane, zarządzać zespołem obsługi klienta i zwiększać satysfakcję klienta.
Frequently Asked Questions
Co oznacza skrót CRM?
Akronim CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Mówiąc najprościej, dzięki CRM firmy mogą zarządzać relacjami biznesowymi, danymi i informacjami z nimi związanymi.
Jakie są rodzaje CRM?
Istnieje kilka rodzajów CRM. Pierwszy to operacyjny CRM, który dzięki swoim możliwościom daje działom obsługi klienta, marketingu i sprzedaży możliwość lepszego działania i wspierania obecnych i przyszłych klientów. Drugi typ to oparty na współpracy CRM, który wspiera interakcje z dostawcami i dystrybutorami. Opiera się na udostępnianych danych o klientach. Kolejnym rodzajem jest analityczny CRM, dzięki któremu można analizować dane i na ich podstawie wyciągać odpowiednie wnioski. Ciekawym rodzajem jest strategiczny CRM, który w swoim zamiarze stawia klientów na pierwszym miejscu, wykorzystując dane o nich i aktualne trendy. Ostatni rodzaj to CRM służący do zarządzania kampaniami, dzięki któremu w efektywny sposób przeprowadzisz kampanie sprzedażowe i marketingowe.
Czy LiveAgent to CRM?
LiveAgent to narzędzie, które można zintegrować z CRM i wspierać jego działania. W LiveAgent możesz przechowywać dane klientów w polu informacji kontaktowych.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak usprawnić obsługę klienta, koniecznie odwiedź naszą stronę poświęconą temu zagadnieniu. Znajdziesz tam praktyczne wskazówki, które pomogą Ci w codziennej pracy z klientami.
Jeżeli interesuje Cię, jak działają usługi CRM, zapraszamy do przeczytania artykułu, który szczegółowo wyjaśnia to zagadnienie. Dowiesz się, jak efektywnie wykorzystać CRM w swojej firmie.
Kolejnym krokiem może być zgłębienie tematu oprogramowania CRM. W naszym artykule znajdziesz informacje na temat jego funkcji i korzyści, jakie może przynieść Twojej firmie.
Na koniec, jeśli masz jakieś pytania, odwiedź naszą sekcję Frequently Asked Questions, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Może to rozwiać Twoje wątpliwości i pomóc w podjęciu decyzji.
Odkryj, jak Grupa Agentów w LiveAgent usprawnia organizację pracy zespołu poprzez automatyczne przekierowywanie wiadomości do odpowiednich działów. Skoncentruj się na efektywności i specjalizacji, tworząc grupy według umiejętności czy lokalizacji klienta. Wypróbuj LiveAgent za darmo i zoptymalizuj obsługę klienta w Twojej firmie!
