Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest badanie satysfakcji klienta?
Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.
Ankiety są wypełniane przez klientów po ich doświadczeniach z personelem pomocniczym. Nazywane również ankietami satysfakcji klienta. Ankiety te pytają klienta o to, jak byli traktowani przez przedstawicieli klienta.
Nie wszyscy klienci wypełniają formularz. Niektórzy postrzegają to jako stratę czasu i nie warto, więc pomijają wypełnianie. Jest to jednak cenna informacja dla firmy.
Wszyscy agenci dokładają wszelkich starań, aby klient miał dobre wrażenia. Czasami klient jest tak sfrustrowany produktem, że może błędnie wypełnić formularz ankiety. Wynika to z błędnej interpretacji klienta.
Co powinna zawierać ankieta zadowolenia klienta?
Zanim zaczniesz tworzyć ankietę, ważne jest, aby określić:
- Narzędzie, którego będziesz używać
- Do kogo próbujesz skierować ankietę (może to być określony segment Twoich klientów)
- Cele, których użyje Twoja firma do oceny sukcesu ankiety
Jak określić cele ankiety satysfakcji klienta?
Wybór celów SMART przed utworzeniem ankiety satysfakcji ma kluczowe znaczenie.
Kiedy przeprowadzasz burzę mózgów na temat możliwych celów, upewnij się, że:
- S – specific (konkretny)
- M – measurable (mierzalne)
- A – achievable (osiągalne)
- R – relevant (istotny)
- T – time-bound (określony czasowo)
Następnie możesz zacząć tworzyć pytania odpowiednie dla Twojej marki.
Rodzaje pytań:
- Otwarty
- Zamknięte
- Wielokrotny wybór
- Rodzaj pytań oceniających
- Skaluj pytania
Ważne jest, aby dokładnie ocenić, które z nich są odpowiednie dla twoich celów. Aby mieć przydatną ankietę, musisz ułatwić respondentom doświadczenie. Dlatego używaj pytań wielokrotnego wyboru lub pytań zamkniętych, aby uzyskać dokładne odpowiedzi. Jeśli nie masz pewności, wybierz opcję otwartej odpowiedzi. Ale nie przesadzaj, chyba że chcesz stracić respondentów.
Na koniec utwórz ankietę satysfakcji klienta o tej prostej strukturze:
1. Pierwsza część powinna dotyczyć korzystania przez respondenta/klientów z Twojego produktu lub usługi.
2. Następna część powinna dotyczyć klienta. Określ ważne dane demograficzne klienta, takie jak wiek, lokalizacja. Pomaga to również określić grupę docelową.
3. Użyj pytań typu Ocena lub pytań Skali.
4. Daj respondentowi możliwość wyrażenia swojej opinii za pomocą pytań otwartych.
5. Na koniec podsumuj ankietę i poinformuj respondenta, co stanie się z jego odpowiedziami.
W jaki sposób oprogramowanie do obsługi klienta może pomóc w ocenie zadowolenia z obsługi klienta?
LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta, które zostało stworzone po to, aby Twoi przedstawiciele klienta pracowali efektywnie i wydajnie. Oferuje również integrację o nazwie Nicereply. Dzięki tej integracji możesz skutecznie zbierać opinie klientów.
Przeczytaj więcej o integracjach LiveAgent..
Korzyści z używania LiveAgent – w celu zwiększenia satysfakcji klienta:
- Poprawiony czas reakcji
- Live Chat – od razu rozwiąż problemy klienta
- Zwiększona produktywność w Twoich działach
- System CRM
- E-mail, media społecznościowe, połączenia telefoniczne i zapytania na czacie z jednego interfejsu
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Obejrzyj film o badaniu satysfakcji klienta
Ankiety satysfakcji klientów i oprogramowanie LiveAgent Help Desk to potężne narzędzia, których firmy mogą używać do pomiaru zadowolenia klientów. Ankiety satysfakcji klientów pozwalają firmom uzyskać cenne informacje zwrotne, które mogą pomóc im ulepszyć ich produkty i usługi. LiveAgent to oprogramowanie pomocy technicznej, które zapewnia firmom proaktywną obsługę klienta i rozwiązywanie problemów. Zautomatyzowany system sprzedaży biletów LiveAgent pomaga zapewnić klientom terminowe otrzymywanie odpowiedzi na ich zapytania. Połączenie badań satysfakcji klientów i oprogramowania LiveAgent Help Desk tworzy kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, które umożliwia firmom zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i budowanie lojalności klientów.
Frequently Asked Questions
Co to jest badanie satysfakcji klienta?
Ankiety satysfakcji klienta to ankiety wypełniane przez klientów po ich doświadczeniach z personelem pomocniczym. Pytania w takiej ankiecie dotyczą zazwyczaj sposobu obsługi klientów przez agentów. Taka ankieta pozwala uzyskać cenne informacje zwrotne na temat obsługi klienta.
Jakie są elementy badań satysfakcji klientów?
W badaniach satysfakcji klientów należy zadawać pytania, które pozwolą poznać szeroki obraz obsługi klienta. Zazwyczaj są to pytania typu: Jaki jest Twój ogólny poziom zadowolenia? Jakie jest prawdopodobieństwo ponownego zakupu produktu od konkretnej firmy? Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz usługi swoim znajomym?
Jak przeprowadzić badanie satysfakcji klienta?
Aby przeprowadzić badanie satysfakcji klienta, musisz zdefiniować pytania, które chcesz mu zadać, aby odpowiedzi były dla Ciebie jak najbardziej skuteczne. Niezwykle ważny jest również wybór kanału, za pośrednictwem którego będzie prowadzona ankieta. Może to być dzwonienie do klientów, wysyłanie e-maili do klientów, wysyłanie kartki z kartą odpowiedzi i kopertą lub ankieta online.
Po zapoznaniu się z tematem badania satysfakcji klienta, warto zgłębić więcej szczegółów na temat tego, jak przeprowadzić ankietę klienta (+przykłady). Dowiesz się, jak odpowiednio zapytać klientów o ich zadowolenie oraz jakie pytania warto uwzględnić, aby uzyskać wartościowe odpowiedzi. Jeśli chcesz jeszcze bardziej zgłębić zagadnienie, przeczytaj artykuł na temat ankiety zadowolenia klienta (wyjaśnienie), który wyjaśnia, co powinna zawierać dobrze skonstruowana ankieta i jak określić jej cele. Te informacje mogą pomóc w pełniejszym zrozumieniu, jak skutecznie mierzyć satysfakcję klientów i poprawiać jakość obsługi.
Zarządzanie obsługą klienta to klucz do sukcesu firmy, polegające na budowaniu długoterminowych relacji i eliminacji nieetycznych zachowań. LiveAgent oferuje innowacyjne narzędzia do automatyzacji i wsparcia, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów. Wypróbuj nasze oprogramowanie za darmo i dołącz do grona zadowolonych klientów.
Odkryj, jak poprawić doświadczenie klienta (CX) i zwiększyć lojalność oraz przychody dzięki skutecznym interakcjom z firmą. Dowiedz się, dlaczego CX jest kluczowe, jak je ulepszyć za pomocą oprogramowania LiveAgent oraz jakie korzyści przynosi dobra obsługa klienta. Sprawdź nasze funkcje i rozpocznij darmowy okres próbny, aby zapewnić swoim klientom wyjątkową obsługę.
Discover LiveAgent's comprehensive customer service solutions with features like multi-channel help desk, live chat, ticket management, and call center integration. Enhance your customer satisfaction with seamless integrations, customizable templates, and expert resources. Start your free trial today and transform your customer support experience!
