Jaki jest czas rozwiązania?

Czas rozwiązania to czas, w którym zgłoszenie zostanie rozwiązane. Rozpoczyna się jako drugi, gdy zgłoszenie pojawi się w twoim helpdesku, a kończy się, gdy agent lub klient naciśnie przycisk Rozwiąż. Czasami zgłoszenia są rozwiązywane automatycznie przez regułę działającą w tle.

Najbardziej typową sytuacją, w której zgłoszenie jest rozwiązywane automatycznie, jest sytuacja, w której klient pisze o pytaniu, agent obsługi klienta odpowiada na zgłoszenie, a klient nigdy nie odpowiada. Zwykle reguła jest wyzwalana po kilku dniach bezczynności, co w tym scenariuszu rozwiąże zgłoszenie.

Frequently Asked Questions

Co to jest czas rozwiązania?
Czas rozwiązania to czas od żądania klienta do pełnego rozwiązania sprawy, gdy agent naciśnie przycisk Rozwiąż (czasami może to zostać automatycznie rozwiązane przez regułę działającą w tle).
Jak obliczyć czas rozwiązania?
Aby obliczyć czas rozwiązania, podziel łączny czas wszystkich połączeń przez liczbę przetworzonych żądań.
Jak poprawić czas rozwiązywania problemów?
Aby skrócić czas rozwiązania, przede wszystkim zadbaj o jakość obsługi klienta. Obaj agenci powinni być odpowiednio przygotowani do swojej pracy i posiadać odpowiednie narzędzia wspomagające ich pracę. Dzięki oprogramowaniu LiveAgent praca może zostać zautomatyzowana, agent może zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji z jednego miejsca, ma dostęp do raportów.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu o czasie rozwiązania, warto zgłębić temat wsparcia technicznego, aby lepiej zrozumieć, jak efektywnie rozwiązywać problemy klientów. To kluczowy aspekt poprawy obsługi klienta, który może znacząco wpłynąć na zadowolenie użytkowników.

Kolejnym krokiem może być zapoznanie się z bezpieczeństwem Help Desk, co jest istotne dla ochrony danych i zapewnienia bezproblemowego działania systemów wsparcia. Włączenie funkcji takich jak weryfikacja dwuetapowa może dodatkowo zwiększyć bezpieczeństwo.

Dodatkowo, warto przeczytać o obsłudze klienta, aby dowiedzieć się, jakie są najlepsze praktyki w tej dziedzinie. Poprawa tych umiejętności jest bezpośrednio związana z chęcią poprawy obsługi klienta.

Powiązane artykuły

System zgłoszeniowy

System zgłoszeniowy jest istotną częścią oprogramowania help desk. System zgłoszeniowy otrzymuje prośbę klienta o wsparcie i automatycznie tworzy zgłoszenie

Relacje z klientem

Relacje z klientami to relacje, które każda firma ma z klientami. Bez względu na to, jak duża jest firma, znaczenie relacji z klientami jest ogromne.

Słaba obsługa klienta może prowadzić do rezygnacji. Oznacza to, że klient nie będzie dalej korzystał z twoich produktów i przerywa całą komunikację i więzi.

Rezygnacja

Dowiedz się, czym jest rezygnacja (churn), jak obliczyć współczynnik rezygnacji i analizować jej przyczyny, aby skutecznie zapobiegać utracie klientów. Zwiększ lojalność klientów dzięki doskonałej obsłudze zapewnianej przez LiveAgent. Wypróbuj za darmo!