Czat dla klienta

Klienci czatu oferują wiele funkcji, które pozwalają użytkownikom wysyłać wiadomości, wykonywać połączenia wideo lub głosowe, udostępniać pliki, tworzyć czaty grupowe i wiele więcej.

Rodzaje klientów czatu

Na rynku dostępnych jest wielu klientów czatu. Niektórych można używać tylko na jednym typie urządzenia, a innych można używać na wielu urządzeniach. Są te, które obejmują podstawy i inne z bardziej zaawansowanymi funkcjami. Każdy może wybrać usługę czatu odpowiadającą jego konkretnym potrzebom i preferencjom.

Przyjrzyjmy się niektórym typom klientów czatu:

Oparte na Internecie

Dostęp do tego klienta czatu można uzyskać za pośrednictwem przeglądarki internetowej na swoim urządzeniu. Łączą się z serwerem za pomocą okna przeglądarki, co następnie umożliwia komunikację błyskawiczną pomiędzy użytkownikami. Są wygodną opcją, jeśli nie chcesz pobierać programów na swój komputer lub urządzenie mobilne. Zwykle nadają się do różnych urządzeń, takich jak komputery, tablety czy telefony komórkowe, i możesz łatwo przełączać się między nimi bez utraty historii czatów.

Niektóre popularne przykłady klientów czatu internetowego to Zoom, Facebook Messenger i Slack.

Mobilny

Klienci czatu mobilnego są specjalnie zaprojektowane dla smartfonów i tabletów, umożliwiając użytkownikom pozostawanie w kontakcie i komunikację w drodze. Zazwyczaj są one dostępne do bezpłatnego pobrania i oferują różnorodne funkcje, takie jak wysyłanie bezpośrednich wiadomości, udostępnianie plików, udostępnianie zdjęć i udostępnianie lokalizacji , i więcej. Ich przyjazny dla użytkownika interfejs jest zoptymalizowany pod kątem małych ekranów mobilnych, dzięki czemu nawigacja i obsługa są łatwe.

Niektóre popularne przykłady klientów czatu to WhatsApp i Facebook Messenger.

Pulpit

Klienci czatu na komputerze stacjonarnym to programy przeznaczone do instalacji na komputerze lub laptopie użytkownika. Wiele klientów czatu na komputery stacjonarne zostało zaprojektowanych specjalnie dla firm. Pozwalają na sprawniejszą komunikację w profesjonalnym otoczeniu. Zwykle są przeznaczone do wideokonferencji, udostępniania ekranu i zarządzania zadaniami między innymi. Ci klienci czatu oferują szeroką gamę funkcji, które można dostosować do potrzeb i preferencji użytkowników.
Niektóre przykłady obejmują Skype, Slack i Discord.

Jakie są najczęstsze funkcje klienta czatu?

Rozmowy grupowe

Ta funkcja umożliwia użytkownikom tworzenie grup prywatnych lub publicznych, w których mogą wchodzić w interakcję z więcej niż jednym użytkownikiem w tym samym czasie. Funkcja rozmów grupowych pozwala pracownikom firmy brać udział w czatach grupowych, co jest doskonałym sposobem na poprawę współpracy w zespole.

W LiveAgent agent obsługi klienta może zaprosić współpracownika do rozmowy z klientem, jeśli potrzebuje on dodatkowej pomocy lub określonego zestawu umiejętności. Nie możesz jednak utworzyć czatu grupowego z więcej niż jednym klientem. Ma to na celu uporządkowanie wszystkich rozmów.

Udostępnianie plików

Jak sama nazwa wskazuje, pozwala użytkownikom udostępniać pliki, dokumenty, filmy i obrazy innym użytkownikom. Może to być bardzo przydatna funkcja zarówno do celów biznesowych, jak i do użytku osobistego. Niektóre usługi czatu umożliwiają także udostępnianie plików z innych platform, takich jak Dysk Google lub Dropbox.

Połączenia głosowe i wideo

Obecnie wielu klientów czatu umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń głosowych i wideo. Ta funkcja jest bardzo popularna do użytku osobistego – zwłaszcza od czasu pandemii, ale jest również bardzo przydatna dla firm, ponieważ pozwala na wykonywanie połączeń konferencyjnych i utrzymywanie kontaktu nawet podczas pracy zdalnej.

Integracja z innymi narzędziami

Możliwość integracji oprogramowania klienta czatu z innymi narzędziami i usługami, takimi jak oprogramowanie do zarządzania zadaniami i Kalendarz Google, umożliwia bardziej wszechstronną komunikację i współpracę w firmie. Ta funkcja ułatwia planowanie spotkań i zarządzanie różnymi zadaniami bezpośrednio z poziomu oprogramowania.

Bezpieczeństwo i zgodność

Dane udostępniane przez użytkowników mogą stać się bardzo atrakcyjne w celach oszustw, dlatego niezwykle ważne jest, aby podczas komunikacji online zwrócić szczególną uwagę na zabezpieczenia i prywatność w Internecie. Wdrożenie kompleksowego szyfrowania zapewni, że żadna osoba trzecia nie uzyska dostępu do udostępnianych treści. Minimalizuje zatem ryzyko naruszenia prywatności.

Konfigurowalne uprawnienia i kontrola dostępu

Ta funkcja umożliwia konfigurowanie różnych poziomów uprawnień i dostępu użytkowników w organizacji oraz zarządzanie nimi. Daje także możliwość blokowania określonych użytkowników, którzy nie przestrzegają zasad i standardów, aby zapewnić zespołowi bezpieczeństwo i integralność.

Skalowalność

Skalowalność jest ważna, ponieważ niezależnie od liczby aktywnych użytkowników wygoda użytkownika powinno pozostać takie samo. Oprogramowanie klienta czatu powinno być w stanie obsłużyć dużą i rosnącą liczbę użytkowników i ich komunikację. Staje się kluczową funkcją zapewniającą utrzymanie użytkowników i zapewnianie im wspaniałych wrażeń.

Analityka i raportowanie

Analityka i raportowanie są niezbędne, ponieważ zapewniają przegląd i wgląd w wydajność oprogramowania i agentów. Raporty pomagają mierzyć zaangażowanie klientów, identyfikować ich potrzeby, znajdować obszary wymagające poprawy, wskazywać najpopularniejsze funkcjonalności itp.

Jakie funkcje oferuje klient czatu LiveAgent?

• Transfery czatów są kluczową częścią skutecznych interakcji z klientami. W LiveAgent możesz przenieść klienta do innego działu w celu dalszej pomocy przy bardziej skomplikowanych zadaniach.
• Jak wspomniano wcześniej, możesz także zaprosić innego agenta do dołączenia do czatu, aby jak najszybciej rozwiązać problemy klientów.
• Monitorowanie witryny to kolejna przydatna funkcja, która pomaga śledzić liczbę osób odwiedzających Twoją witrynę. Możesz także monitorować lokalizację osób odwiedzających Twoją stronę internetową (chyba, że korzystają z VPN, który może wówczas wyświetlać niedokładne informacje o ich lokalizacji).
• Czarna lista jest również kluczową częścią prowadzenia biznesu w Internecie. Agenci mogą korzystać z funkcji blokowania adresów IP, aby blokować niechcianych klientów, jeśli nie kontaktują się z odpowiednimi pytaniami lub zapytaniami.
• LiveAgent oferuje funkcję zarządzania opiniami, która umożliwia agentom zbieranie opinii klientów. Można to wykorzystać do wprowadzenia ulepszeń w celu zwiększenia zadowolenia klientów.
• Historia czatów to kolejna przydatna funkcja, dzięki której możesz zobaczyć pełną historię każdego klienta. Może pomóc lepiej zrozumieć klientów, a tym samym zapewnić bardziej spersonalizowane wsparcie.

Jakie są zalety korzystania z klienta czatu?

Korzystanie z oprogramowania klienta czatu wiąże się z kilkoma korzyściami. Jest to cenne narzędzie osobiste i biznesowe, które usprawnia komunikację i współpracę w zespole. Zwiększa także produktywność pracy i ułatwia pracę zdalną.

Udoskonalona komunikacja

Pierwszą korzyścią, o której warto wspomnieć, jest możliwość usprawnienia komunikacji wewnątrz firmy. Współpracownicy mogą używać czatu w czasie rzeczywistym do wymiany wiadomości zawierających załączniki. Klienci czatu są źródłem szybkiej komunikacji i wiele organizacji zaczęło preferować je od tradycyjnych e-maili.

Większa produktywność i elastyczność

Klienci czatu umożliwiają kontakt z daną osobą w czasie rzeczywistym, co może zwiększyć produktywność. Możesz uzyskać szybkie odpowiedzi i zająć się niezbędnymi zadaniami i problemami. Możesz pobrać to oprogramowanie na swój smartfon, aby pozostać w kontakcie nawet wtedy, gdy jesteś w drodze.

Ułatwienie pracy zdalnej

Oprogramowanie klienta czatu umożliwia zespołom zdalnym i pracownikom utrzymywanie kontaktu z resztą firmy. Ułatwia komunikację, pomaga zapewnić odpowiedzialność i buduje relacje w pracy.

Ekonomiczne

Kolejną korzyścią jest to, że jest to opłacalny sposób komunikacji z klientami, pracownikami lub partnerami biznesowymi, nawet jeśli znajdują się oni za granicą. Chociaż klienci korzystający z czatu wymagają początkowej inwestycji, zazwyczaj jest to warte poniesienia kosztów w dłuższej perspektywie, szczególnie w przypadku firm działających na arenie międzynarodowej.

Jakie jest połączenie między klientami czatu a czatem na żywo z obsługą klienta?

Obydwa służą do zapewnienia przystępnej komunikacji pomiędzy klientami i firmami w czasie rzeczywistym.

Platformy czatowe, takie jak Facebook Messenger i WhatsApp, umożliwiają klientom kontakt z firmą za pośrednictwem oprogramowania internetowego lub aplikacji mobilnej. Z drugiej strony oprogramowanie czat na żywo w obsłudze klienta jest używane przez agentów obsługi klienta w celu gromadzenia wszystkich zapytań klientów w jednym miejscu i pomagania im w udzielaniu bardziej spersonalizowanych i szybkich odpowiedzi obsługa klienta.

Dostęp do oprogramowania obsługi klienta, takiego jak LiveAgent, można zwykle uzyskać za pośrednictwem widżetu czatu w firmowej witrynie internetowej. Umożliwia agentom komunikację z klientami w czasie rzeczywistym, co może zwiększyć satysfakcję klientów i budować ich lojalność.

Możesz zintegrować LiveAgent z wieloma klientami czatu, aby zapewnić płynną obsługę i umożliwić agentom obsługi klienta pełniejsze zrozumienie indywidualnych potrzeb klientów i ich podróży. Gdy klient kontaktuje się z Twoją firmą za pośrednictwem dowolnej platformy lub klienta czatu, jego zapytanie automatycznie zamienia się w zgłoszenie przechowywane w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej.

Wniosek

Dostępnych jest wiele różnych typów klientów czatu. Wiele z nich jest dostępnych w Internecie, inne można pobrać na komputer stacjonarny lub urządzenie mobilne. Jednak wszystkie mają wiele podobieństw. To świetny sposób na ułatwienie komunikacji i współpracy oraz zwiększ produktywność w miejscu pracy niezależnie od lokalizacji.

Klienci czatu mogą być doskonałym rozwiązaniem dla firm różnej wielkości, aby poprawić komunikację między działami i pracownikami, nawet jeśli pracują zdalnie. Jest to także opłacalna metoda poprawy jakości obsługi klienta i budowania lojalności wobec marki.