ID zgłoszenia

Co to jest ID zgłoszenia?

Identyfikator zgłoszenia to numer referencyjny składający się z sekwencji wielkich liter i cyfr. Każdy identyfikator składa się z 11 znaków i wygląda jak następujący format XXX-XXXXX-XXX .

Za każdym razem, gdy w LiveAgent zostanie użyty ID zgłoszenia, np. w notatce lub na czacie wewnętrznym, dla Twojej wygody zostanie automatycznie dodane hiperłącze. Jeśli w notatce biletu B wymieniony jest ID zgłoszenia A, zostanie on automatycznie wymieniony również w bilecie A.

Jak możesz użyć ID zgłoszenia?

Identyfikatory zgłoszeń ułatwiają znajdowanie określonych zgłoszeń bez konieczności przeszukiwania systemu pomocy technicznej. Dzięki temu możesz szybko dodać lub poinformować o stanie problemu klienta. Te identyfikatory są niezwykle przydatne, ponieważ eliminują nieporozumienia i oszczędzają mnóstwo czasu agentom.

Co to jest zgłoszenie?

Zgłoszenie to żądanie usługi od użytkownika końcowego. Zgłoszenia serwisowe mogą pochodzić z wielu kanałów komunikacji. Takich jak e-mail, czat na żywo, media społecznościowe, a nawet telefon. Za każdym razem, gdy pojawia się nowa komunikacja z klientem, oprogramowanie biletowe automatycznie konwertuje interakcję na zgłoszenie do pomocy technicznej z identyfikatorem.

Funkcje zgłoszeń do pomocy technicznej:

ID zgłoszenia

Natychmiast zidentyfikuj zapytanie klienta dzięki szybkiemu sprawdzeniu identyfikatora biletu. Po prostu dodaj informacje lub przekaż klientowi status zgłoszenia.

Fazy zgłoszeń

Nigdy nie trać kontaktu z zapytaniami klientów dzięki funkcji zgłoszeń. Fazy zgłoszeń mogą być wyświetlane jako; Otwarte, nowe, zamknięte itp.

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń

Aby zapewnić efektywną obsługę klienta, należy sprawiedliwie podzielić liczbę biletów, połączeń i rozmów, jakie otrzymuje każdy przedstawiciel klienta w ciągu zmiany. W rezultacie możesz zapobiec wypaleniu agentów i zwiększyć ogólną wydajność. Automatyczna dystrybucja biletów właśnie to umożliwia. Możesz zdefiniować kwotę oraz przerwę, jaką agent powinien mieć w ciągu dnia.

Własność zgłoszenia do pomocy technicznej – odpowiedzialność

Posiadanie scentralizowanego oprogramowania do sprzedaży biletów dla agentów obsługi klienta jest systemem przydatnym z wielu powodów. Możesz nie tylko przeglądać raporty dotyczące wydajności agentów, ale także zobaczyć, który agent rozpatrzył dane zgłoszenie. Zapobiega to pracy większej liczby agentów nad tym samym problemem klienta. Co więcej, możesz łatwo wykryć, kto był odpowiedzialny za konkretny problem klienta. Ponadto, jeśli zajdzie potrzeba przeniesienia klienta do innego działu, możesz łatwo przenieść własność zgłoszenia. W rezultacie nigdy nie usłyszysz: „Nie wiedziałem, że to moja odpowiedzialność”.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent -Ticketing.

Co to jest oprogramowanie do obsługi zgłoszeń?

Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń to program używany przez zespoły wsparcia w celu usprawnienia komunikacji z klientami i zarządzania nią. LiveAgent to proste oprogramowanie do sprzedaży biletów, które zapewnia przejrzystość i wydajność obsługi klienta. Zawiera całą komunikację z klientami w postaci zgłoszeń w jednej skrzynce odbiorczej.

Na przykład; E-maile, połączenia, posty w mediach społecznościowych, czat na żywo i nie tylko. Posiadanie wszystkich zapytań klientów w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej ułatwia zlokalizowanie wszystkich interakcji i danych z klientami.

Inne wspaniałe funkcje:

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – ​​Narzędzie otrzymywania zgłoszeń.