Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest call center przychodzące?
Call center przychodzące to centrum telefoniczne, które obsługuje wyłącznie lub głównie połączenia przychodzące od klientów. Jest wyposażony w technologię odbierania i dystrybucji połączeń przychodzących do odpowiednich działów lub agentów. Oznacza to, że agenci call center czekają na przychodzące połączenia, zamiast aktywnie wykonywać połączenia.
Niektóre z najczęstszych usług call center przychodzących to:
- Odpowiadanie na pytania klientów dotyczące produktów/usług firmy
- Rozwiązywanie problemów z obsługą klienta, obsługa zgłoszeń i reklamacji
- Wsparcie techniczne dla klientów lub wsparcie wewnętrzne
- Przetwarzanie płatności, obsługa problemów z rozliczeniami
- Zapytania o aktualizacje i odnowienia dla klientów SaaS
- Przyjmowanie zamówień sprzedaży, wprowadzanie zamówień i przetwarzanie
- Umawianie spotkań, obsługa rezerwacji, rejestracje
Ponieważ agenci mają do czynienia z dużą liczbą połączeń przychodzących, kluczowymi miarami sukcesu dla call center przychodzących są: rozwiązanie pierwszego kontaktu, średnia szybkość odpowiedzi, czas obsługi, wskaźnik porzuconych połączeń, wynik zadowolenia klienta i wydajność agenta.
Korzyści z korzystania z oprogramowania do obsługi połączeń przychodzących
Pomimo rosnącego wykorzystania cyfrowych kanałów komunikacji, liczne badania pokazują, że telefon nadal pozostaje najczęściej używanym kanałem obsługi klienta dla większości dzisiejszych konsumentów. W rzeczywistości ponad 50% klientów we wszystkich grupach wiekowych zazwyczaj korzysta z telefonu, aby skontaktować się z zespół obsługi klienta, zgodnie z ostatnie badanie.
Dzięki profesjonalnemu oprogramowaniu do obsługi połączeń przychodzących, skutecznie zarządzać dużą liczbą połączeń przychodzących i zapewniać wysoki poziom obsługi klienta. Zaawansowane funkcje, takie jak IVR i inteligentne kierowanie połączeń, zapewniają klientom skrócenie czasu oczekiwania, spersonalizowane wsparcie, lepsze wyniki w zakresie satysfakcji rozmówców i usprawnienie przepływu pracy w obsłudze klienta dla firm. Oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących ułatwia również monitorowanie wydajności agentów za pomocą wbudowanych narzędzi analitycznych i kontrolowanych kosztów pomocy technicznej.
Dzięki systemom Interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) i inteligentnym funkcjom automatycznego routingu połączeń przychodzących systemów call center połączenia klientów są kierowane w prawo agentów lub działów. Po prawidłowym wykonaniu IVR pomaga zmniejszyć głośność połączeń przychodzących, czas oczekiwania, czas obsługi połączeń i ustala priorytety połączeń w oparciu o wartość. Co więcej, zwiększa rozdzielczość pierwszego kontaktu i obniża koszty operacyjne.
Start your free trial today
Design your own IVR trees and improve your customer service today. Curious about all the opportunities?
Jak skonfigurować przychodzące call center w LiveAgent?
Przychodzące call center LiveAgent można skonfigurować w ciągu kilku minut.
1. Zaloguj się do swojego konta LiveAgent i kliknij Zadzwoń
2. Kliknij Numery
3. Kliknij pomarańczowy przycisk Utwórz
4. Wybierz swojego dostawcę VoIP (dostawcę VoIP, od którego kupiłeś numer telefonu)
5. Wpisz nazwę (może być dowolna, musisz tylko zapamiętać, jaki to numer)
6. Wybierz dział, do którego będą kierowane połączenia przychodzące na ten numer telefonu
7. Wprowadź prefiks numeru
8. Zaznacz pole wyboru Record Calls, jeśli chcesz nagrywać wszystkie połączenia przychodzące/wychodzące z tego numeru telefonu
9. Wpisz swoje poświadczenia od dostawcy VOIP (nazwa hosta, nazwa użytkownika, hasło)
10. Kliknij Dodaj
Jeśli numer telefonu został pomyślnie dodany i jest aktywny, obok niego będzie widoczna zielona kropka.
11. Następnie kliknij przycisk Edytuj i kliknij IVR.
Skonfiguruj swoje IVR/wiadomości powitalne, korzystając z tego przewodnika IVR (wiadomości powitalne/offline).
12. Po zakończeniu konfiguracji IVR kliknij Konfiguracja
13. Kliknij Zadzwoń
14. Kliknij Ustawienia
15. Zmień ustawienia zgodnie z własnymi preferencjami i kliknij Zapisz
16. Skorzystaj z tego przewodnika, aby dodać swój sprzęt i oprogramowanie do ekranu Urządzenia
17. Następnie przekaż ten przewodnik swoim agentom, aby mogli skonfiguruj preferowane urządzenia do odbierania połączeń
Jakie funkcje call center ma LiveAgent?
Wielokanałowe rozwiązanie pomocy technicznej LiveAgent zawiera wbudowaną funkcję call center i pełen zakres funkcji call center przychodzących, które umożliwiają zespołowi wsparcia z łatwością obsługę połączeń przychodzących przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu zadowolenia klientów.
Inteligentne kierowanie połączeń
Dzięki kierowaniu połączeń LiveAgent, połączenia przychodzące klientów są albo kierowane do wolnego agenta o najwyższym priorytecie i najdłuższym czasie od ostatniego połączenia, albo losowo do jednego z agentów obecnie dostępne do odbierania połączeń. Agenci mogą również zdecydować się na kierowanie połączeń przychodzących na urządzenie osobiste, takie jak telefon komórkowy, co pozwala im na ciągłe udzielanie wsparcia w podróży lub na preferowanym urządzeniu.
Narzędzie projektanta IVR
LiveAgent zawiera wszechstronne narzędzie do projektowania IVR online, z którego każdy (nawet bez wiedzy technicznej) może z łatwością tworzyć własne drzewa IVR. Możesz dosłownie stworzyć swoje niestandardowe drzewo IVR od podstaw bezpośrednio w panelu LiveAgent, w tym nagrywać lub przesyłać własne pliki audio do drzewa. Dobrze zaprojektowane drzewo IVR może znacznie ułatwić i przyspieszyć klientom dotarcie do odpowiedniego działu lub osoby.
Rozmowy wideo
Jeśli potrzebujesz bardziej osobistego sposobu komunikowania się z klientami, możesz skorzystać z rozmowy wideo na żywo, która działa jak zwykła rozmowa przez Skype’a. Rozmowa wideo LiveAgent jest całkowicie oparta na przeglądarce, więc nie ma potrzeby instalowania żadnych zewnętrznych aplikacji innych firm. Twoi agenci mogą odbierać rozmowy wideo bezpośrednio na swoich komputerach (nie potrzebują telefonu). Oprócz tego mogą jednocześnie rozmawiać z dzwoniącymi, aby zapewnić szybsze i bardziej efektywne wsparcie.
Nieograniczone nagrywanie rozmów
Oprogramowanie centrum obsługi połączeń przychodzących LiveAgent umożliwia łatwe nagrywanie, bezpieczne przechowywanie i odtwarzanie połączeń przychodzących od klientów bez konieczności korzystania z dodatkowego oprogramowania do nagrywania rozmów. Gwarantuje to, że nigdy nie przegapisz ważnych szczegółów udostępnianych podczas dowolnej rozmowy. Korzystaj z nieograniczonych nagrań rozmów, aby poprawić jakość swojego wsparcia, w celach szkoleniowych, bezpieczeństwa lub zgodności.
Automatyczne oddzwanianie
Dzięki funkcji automatycznego oddzwaniania w LiveAgent, Twoi klienci będą mogli poprosić o automatyczne oddzwonienie, zamiast czekać, gdy linia pomocy jest zajęta. Posiadanie funkcji automatycznego oddzwaniania zwiększa satysfakcję klientów, zmniejsza współczynniki porzuconych połączeń i zwiększa wydajność agentów, ponieważ agenci nie będą musieli ręcznie wybierać numerów, które zażądały oddzwonienia.
Przekazywanie połączeń
Rozwiązanie centrum obsługi połączeń przychodzących LiveAgent oferuje przekazywanie połączeń z konsultacją. Ta funkcja pozwala agentom na wstrzymanie połączeń przychodzących, połączenie się z odpowiednim współpracownikiem i przyśpieszenie ich, przekazanie połączenia do nowego agenta lub alternatywnie powrót do dzwoniącego, jeśli nowy agent nie może im pomóc. Ta funkcja zapewnia bezproblemowe rozwiązywanie problemów i zapewnia większą satysfakcję klientów.
Połączenia wewnętrzne
LiveAgent obsługuje nieograniczoną liczbę bezpłatnych połączeń wewnętrznych ze wszystkimi agentami centrum kontaktowego online. Jeśli Twoi agenci potrzebują pomocy od kolegów, mogą natychmiast inicjować połączenia wewnętrzne bezpośrednio z interfejsu zgłoszeniowego. Ta funkcja, która jest bezpośrednio wbudowana w LiveAgent, umożliwia agentom uzyskanie pomocy w bardzo krótkim czasie.
Raportowanie i analizy
wbudowany moduł analityczny LiveAgent śledzi różne metryki call center, wskaźniki KPI i może generować liczne raporty. Konsekwentnie je przeglądając, możesz zidentyfikować luki w wydajności centrum obsługi przychodzącej i poprawić jakość wsparcia w oparciu o znalezione praktyczne spostrzeżenia. Na przykład analityka może pokazać, że agenci potrzebują więcej szkoleń, potrzeba więcej pracowników, aby sprostać liczbie połączeń itp.
Wypróbuj LiveAgent już dziś
Oferujemy usługi migracji concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.
Ponad 3000 opinii 
Frequently Asked Questions
What is the difference between inbound and outbound call centers?
The main difference between inbound and outbound call centers is the way the calls take place. Inbound call centers receive incoming calls from customers and are typically used by support teams to handle customer issues. While outbound call centers make outgoing calls and are mostly used by sales teams to make cold call sales, survey shoppers, and collect market research.
What is inbound call center software?
Inbound call center software is a software system that helps businesses efficiently handle large volumes of incoming calls initiated by customers. Automatic call distribution, Interactive Voice Response (IVR), call recording are some of the key features of inbound call center software solutions.
What does IVR mean in a call center?
IVR stands for Interactive Voice Response. It’s an automated phone system technology that allows incoming callers to access information via a voice response system of pre-recorded prompts. Customers are able to input their responses via keypad (or in some cases voice recognition) to speak to an agent or self-serve.
What are the key benefits of inbound call center software?
With professional inbound call center software, businesses can improve their overall customer support quality by efficiently managing incoming customer interactions, enhance agent efficiency and productivity, ensure greater customer satisfaction, and ultimately cut down on call center expenses.
How to choose inbound call center software?
When selecting an inbound call center software provider for your business, pay attention to the most critical features like IVR, intelligent call routing options, unlimited call recordings, callbacks, reporting tools, etc. If you’re looking for both inbound and outbound call center capabilities, consider blended call center software systems or omnichannel help desk solutions like LiveAgent that supports both inbound and outbound call center functionality.
Po zapoznaniu się z informacjami na temat call center przychodzące, warto dowiedzieć się, co to dokładnie oznacza i jakie korzyści przynosi. Jeśli interesuje Cię, jak skonfigurować przychodzące call center w LiveAgent, koniecznie sprawdź szczegóły dotyczące procesu konfiguracji. Poznasz również, jakie przydatne funkcje oferuje LiveAgent, takie jak inteligentne kierowanie połączeń, co znacznie usprawnia obsługę klienta. Zastanawiasz się nad poprawą jakości obsługi klienta? Rozważ wypróbowanie LiveAgent już dziś, aby doświadczyć różnicy na własnej skórze.
Oprogramowanie call center od LiveAgent to kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania relacjami z klientami i integracji telefonii komputerowej. Dzięki niemu łatwo zarządzasz wieloma kanałami komunikacyjnymi, zapewniając spersonalizowaną obsługę klienta. LiveAgent oferuje ponad 179 funkcji i 40 integracji, dopasowanych do potrzeb każdej firmy. Wypróbuj za darmo i podnieś jakość obsługi klienta na wyższy poziom!
Oprogramowanie do monitorowania połączeń
Oprogramowanie do monitorowania połączeń od LiveAgent to kluczowe narzędzie dla menedżerów call center, umożliwiające monitorowanie i poprawę jakości połączeń przychodzących i wychodzących. Za 39 USD miesięcznie na użytkownika, LiveAgent oferuje nowoczesne rozwiązania w chmurze, które zwiększają wydajność agentów i jakość obsługi klienta. Dowiedz się, jak zwiększyć efektywność zespołu dzięki naszym zaawansowanym funkcjom i spróbuj za darmo!
Oprogramowanie inbound call center
Zwiększ satysfakcję klientów i efektywność swojego działu obsługi dzięki oprogramowaniu inbound call center od LiveAgent. Skorzystaj z funkcji takich jak inteligentne kolejkowanie, nagrywanie rozmów i analizowanie wyników. Rozpocznij 14-dniowy okres próbny i odkryj, jak łatwo można personalizować i integrować nasze wszechstronne rozwiązanie chmurowe.
