Co to jest interfejs agenta?

Interfejs agenta zapewnia agentom pełną kontrolę nad wszystkimi czynnościami związanymi z pracą agentów w oprogramowaniu help desk. Interfejs ma różne sekcje, takie jak pulpit nawigacyjny i panel szczegółów zgłoszenia, który umożliwia agentom wykonywanie wielu czynności.

Co możesz zrobić w interfejsie agenta?

Agenci mogą wykonywać mnóstwo czynności, takich jak:

Obowiązki związane z biletem transferowym
Dodaj notatki
Edytuj informacje o kliencie
Subskrybuj i wypisz klientów z list mailingowych
Zapewnij zwrot pieniędzy
Prowadź wewnętrzne i zewnętrzne czaty na żywo, rozmowy wideo i rozmowy telefoniczne
Twórz kompleksowe raporty
Twórz bazy wiedzy i portale klientów

Aby uzyskać pełny przegląd tego, co możesz zrobić w interfejsie agenta, sprawdź ten link .

Jakie rodzaje raportów można tworzyć w interfejsie agenta?

Pulpit raportowania w interfejsie agenta zapewnia wgląd w wyniki poszczególnych osób i zespołu (działu), jeśli chodzi o rozwiązywanie zgłoszeń, średnie czasy odpowiedzi, transfery zgłoszeń, rozwiązywanie pierwszego kontaktu i nie tylko.

Generując raporty, możesz nie tylko określić wykorzystanie oprogramowania agenta, ale także zidentyfikować wszelkie nietypowe działania lub trendy w zachowaniu Twoich pracowników.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu o interfejsie agenta, warto zgłębić różnice między Help Desk a Service Desk. Dowiesz się, jakie są kluczowe różnice między tymi dwoma rozwiązaniami i jakie korzyści mogą przynieść dla Twojej obsługi klienta.

Powiązane artykuły

Relacje z klientem

Relacje z klientami to relacje, które każda firma ma z klientami. Bez względu na to, jak duża jest firma, znaczenie relacji z klientami jest ogromne.

Aby zapewnić lepsze wsparcie, konieczne jest posiadanie większej ilości informacji o klientach. Dowiedz się więcej o informacjach o klientach.

Informacje dla klientów

Dowiedz się, jak LiveAgent może poprawić Twoją obsługę klienta dzięki efektywnemu zarządzaniu informacjami klientów. Odkryj korzyści z przechowywania i analizowania danych, aby zwiększyć satysfakcję klientów i rozwój firmy. Załóż darmowe konto i zacznij już dziś!

W LiveAgent możesz tworzyć działy. Agenci z tymi samymi umiejętnościami i polem umiejętności zostaną umieszczeni w tej samej grupie agentów. Zachowaj porządek!

Grupa agentów

Odkryj, jak Grupa Agentów w LiveAgent usprawnia organizację pracy zespołu poprzez automatyczne przekierowywanie wiadomości do odpowiednich działów. Skoncentruj się na efektywności i specjalizacji, tworząc grupy według umiejętności czy lokalizacji klienta. Wypróbuj LiveAgent za darmo i zoptymalizuj obsługę klienta w Twojej firmie!