Co to jest ITIL

ITIL, znana również jako Biblioteka Infrastruktury Technologii Informatycznych, to zbiór wytycznych i najlepszych praktyk w zakresie planowania, dostarczania usług zarządzania usługami IT (ITSM). Zawiera procesy, zadania, informacje, które można wykorzystać do stworzenia integracji ze strategią firmy i dostarczenia dużej wartości. Pomaga firmom i przedsiębiorstwom zarządzać ryzykiem, budować silne relacje z klientami, poprawiać wydajność, poprawiać przewagę konkurencyjną, zmniejszać koszty i wiele więcej. Służy również do pomiaru poprawy.

Frequently Asked Questions

Co oznacza ITIL?
ITIL, czyli Information Technology Infrastructure Library, to zestaw szczegółowych praktyk zarządzania usługami IT, który koncentruje się na dostosowaniu usług IT do potrzeb biznesowych. ITIL opisuje procesy i procedury, które nie są specyficzne dla organizacji lub technologii, ale mogą być wykorzystywane przez organizację w celu wdrożenia jej strategii, zapewnienia wartości i utrzymania minimalnego poziomu kompetencji.
Jakie są 5 etapów ITIL?
Pięć etapów ITIL to strategia usług, projektowanie usług, zmiana usług, eksploatacja usług i ciągłe doskonalenie usług. Strategia ma na celu podjęcie decyzji o strategii obsługi klienta. Projekt ma na celu zaprojektowanie nowych usług informatycznych. Zmiana to tworzenie i wdrażanie usług IT. Działanie polega na zapewnieniu efektywnego i wydajnego świadczenia usług IT. Z drugiej strony ciągłe doskonalenie usług to stosowanie metod zarządzania jakością, aby uczyć się na wcześniejszych sukcesach i porażkach.
Do czego służy ITIL?
ITIL może przynieść korzyści każdej organizacji, która zapewnia użytkownikom usługę lub produkt IT. Wykorzystywany jest przede wszystkim w różnego rodzaju firmach, przez władze, uczelnie i organizacje pozarządowe. ITIL nie jest standardem, ale zestawem najlepszych praktyk, które mogą pomóc obniżyć koszty poprzez optymalizację wykorzystania zasobów, lepsze świadczenie usług i satysfakcję klientów, a także silniejsze dopasowanie między IT a grupami biznesowymi.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu strony o ITIL, warto zapoznać się z artykułem Co to jest aplikacja Help Desk na iOS?. Dowiesz się tam, jak aplikacja na iOS może pomóc w usprawnieniu obsługi klienta oraz jakie są jej główne funkcje.

Kolejnym krokiem może być zgłębienie tematu Helpdesk IT. Artykuł ten wyjaśnia, jak działa helpdesk IT oraz jakie korzyści może przynieść Twojej firmie, w tym poprawę produktywności i bezpieczeństwa.

Nie zapomnij również odwiedzić stronę poświęconą obsłudze klienta w call center. Znajdziesz tam informacje o systemach telefonicznych w call center oraz wskazówki, jak wybrać odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy.

Na koniec, warto przeczytać artykuł o obsłudze klienta, aby zrozumieć, dlaczego dobra obsługa klienta jest kluczowa i jakie są jej najskuteczniejsze kanały, jak np. live chat czy e-mail.

Powiązane artykuły

Identyfikator zgłoszenia może również pomóc w szybkim dodaniu lub przekazaniu statusu problemu klienta. Zgłoszenie to żądanie usługi od użytkownika końcowego.

ID zgłoszenia

ID zgłoszenia w LiveAgent to unikalny numer referencyjny, który ułatwia śledzenie i zarządzanie obsługą klienta. Dzięki niemu szybko znajdziesz i zaktualizujesz status problemów klientów. Wypróbuj LiveAgent za darmo przez 14 dni i podnieś efektywność swojej obsługi klienta.