Kim jest konsultant ds. obsługi klienta?

W niektórych organizacjach konsultanci ds. obsługi klienta są podobni do konsultantów ds. zarządzania i sugerują poprawę efektywności obsługi klienta. Konsultanci obsługi klienta również mogą być podobni do przedstawicieli obsługi klienta. Ich głównym zadaniem jest odbieranie telefonów i rozmowy z klientami. Identyfikują również szanse na udzielenie informacji oraz zajmują się reklamacjami i rozwiązują je. Aktualizują informacje, dokumentują interakcje z klientami i wprowadzają zmiany na kontach klientów.

Praca konsultantów ds. obsługi klienta wymaga dużych umiejętności komunikacyjnych, interpersonalnych oraz znajomości oprogramowania komputerowego. Potrzebują także umiejętności sprzedażowych i umiejętności polecania produktów.

Frequently Asked Questions

Kim jest konsultant ds. obsługi klienta?
Konsultant ds. obsługi klienta to osoba, która odpowiada za kontakt z klientem i jego obsługę w ramach reklamacji, realizację zamówień, udzielanie informacji o produktach i usługach firmy. Prowadzą rozmowy telefoniczne, wysyłają e-maile lub czatują.
Jakie są obowiązki obsługi klienta?
Do obowiązków konsultanta ds. obsługi klienta należy wysłuchanie uwag klientów, a także pomoc w rozwiązywaniu ich problemów i udzielanie informacji. Kolejnym obowiązkiem jest przyjmowanie zgłoszeń od klientów. Niezwykle ważne jest również pozyskiwanie i rejestrowanie informacji o klientach. Jednym z najważniejszych elementów jest także spełnianie oczekiwań i potrzeb klientów związanych z produktami lub usługami oraz obsługą klienta.
Jak dodać konsultanta ds. obsługi klienta?
Aby dodać konsultanta ds. obsługi klienta, przejdź do panelu LiveAgent i dodaj kolejną osobę. Dodając kolejnego agenta, należy zdefiniować jego rolę w systemie. Masz do wyboru role agenta, administratora i właściciela.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu strony o konsultantach obsługi klienta, warto zgłębić temat dalej. Na przykład, możesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu obsługą klienta, co pomoże lepiej zrozumieć jak efektywnie organizować pracę zespołu. Jeśli interesuje Cię, jak osiągnąć skuteczną obsługę klienta, znajdziesz tam wskazówki jak poprawić relacje z klientami i podnieść jakość oferowanych usług. Dodatkowo, warto zapoznać się z tym, jak działa obsługa klienta w call center, gdzie dowiesz się, jakie są kluczowe cechy i obowiązki pracowników call center.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!