Agenci czatu na żywo

Kim są agenci czatu na żywo?

Agenci czatu na żywo to pracownicy, którzy odpowiadają na pytania i zapytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo. Czat na żywo jest funkcją oprogramowania pomocy technicznej. Jest używany w wielu firmach do udzielania odpowiedzi na zapytania klientów w czasie rzeczywistym.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić obsługę czatu na żywo i zadowolenie klientów, przeczytaj LiveAgent – oprogramowanie pomocy technicznej.

Jakie umiejętności muszą posiadać?

Agenci muszą sprawnie posługiwać się komputerami, szybko reagować i muszą znać oprogramowanie komputerowe używane przez firmę, a także produkty lub usługi firmy. Agenci powinni starać się być pomocni, komunikować się profesjonalnie i grzecznie zamykać sesje czatu na żywo z klientami.

Oprócz wszystkich wyżej wymienionych umiejętności, agenci muszą posiadać umiejętność wielozadaniowości. Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo wymaga od przedstawicieli klienta niezwłocznego udzielania odpowiedzi klientowi podczas wyszukiwania dalszych informacji o kliencie. Dzięki temu mogą szybko zbadać problem klienta, a następnie w odpowiednim czasie przedstawić rozwiązanie.

Jak szybko agenci czatu na żywo muszą odpowiadać klientom?

Oczekuje się, że agent będzie odpowiadać na zapytania klientów w czasie krótszym niż trzy minuty od momentu, gdy zostanie on cesjonariuszem tego zgłoszenia. Jednakże oczekiwany czas reakcji różni się w zależności od branży. Dlatego przy ustalaniu oczekiwań dotyczących czasu reakcji agentów ważne jest, aby sprawdzić wzorce branżowe. Czas odpowiedzi możesz ustawić w oprogramowaniu obsługi klienta, takim jak LiveAgent.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj LiveAgent – oprogramowanie do obsługi klienta.

Dodatkowe wskazówki dotyczące poprawy wydajności agentów czatu na żywo

Agenci czatu na żywo zazwyczaj odpowiadają również na zapytania klientów z innych kanałów. Takich jak media społecznościowe lub e-mail. Oto kilka wskazówek, jak poprawić ich codzienną pracę, aby zwiększyć ich produktywność.

1. Test pisania dla agentów czatu na żywo

Test pisania na czacie na żywo to świetne narzędzie do sprawdzania skuteczności Twojego zespołu obsługi klienta/wsparcia. LiveAgent udostępnia ten test za darmo. W rezultacie możesz ulepszyć umiejętności agentów czatu na żywo, a także CX. Oto darmowy test pisania na czacie na żywo.

2. Oprogramowanie do obsługi klienta

System obsługi klienta to przydatne narzędzie dla każdej firmy zajmującej się zapytaniami klientów wielokanałowo. Co więcej, pozwala Twojemu zespołowi skutecznie radzić sobie z klientami. Nie ma już potrzeby przełączania się między interfejsami. Po prostu odpowiadaj na wszystkie zapytania klientów z jednej uniwersalnej skrzynki odbiorczej.

Jeśli potrzebujesz wartościowego dodatku do dowolnego oprogramowania do obsługi klienta, spróbuj zintegrować go z narzędziem do obsługi zgłoszeń. Ta potężna kombinacja umożliwia Twojemu zespołowi skuteczne zarządzanie zapytaniami klientów i odpowiadanie na nie. Dzięki narzędziu do obsługi zgłoszeń możesz scentralizować wszystkie zapytania klientów z różnych kanałów w jednym scentralizowanym miejscu, zapewniając, że każde zapytanie będzie śledzone, przydzielane i skutecznie rozwiązywane.

Korzyści z oprogramowania do obsługi klienta:

• Zwiększony zysk
• Lojalność klientów
• Wydajny przepływ pracy podczas obsługi czatu na żywo

Funkcje oprogramowania obsługi klienta dla lepszej obsługi czatu na żywo:

• Umowy SLA
• Zasady czasu
• Forum
• Ranking agentów
• Wiadomości w puszkach
• Proaktywne zaproszenia

3. Portal klienta

Posiadając portal klienta z najczęściej zadawanymi pytaniami, poradnikami i filmami, możesz zapewnić całodobową obsługę klienta bez żadnych dodatkowych kosztów. Co więcej, obsługa klienta może skutecznie dostarczać informacji, kierując klientów do tych szczegółowych artykułów informacyjnych. Kolejną wielką korzyścią jest to, że operatorzy czatu na żywo mogą skoncentrować się na ważnych zapytaniach klientów, podczas gdy odpowiedzi na pytania informacyjne znajdują się w Twojej witrynie.