Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Czym jest lojalność?
Lojalność definiuje abstrakcyjne uczucie, które jest miarą tego, jak lojalni lub wierni są Twoi klienci wobec Twojej firmy lub oferowanych przez Ciebie produktów. Im większa lojalność wobec marki wśród Twoich klientów, tym wyższy dla Ciebie przychód.
Dzieje się tak przede wszystkim dlatego, że marketing w większym stopniu opiera się na przekazie szeptanym niż na tablicach reklamowych. Jest tańszy i bardziej produktywny.
Aby zapewnić, że Twoi klienci pozostaną lojalni wobec Twojej firmy. Będziesz musiał potraktować swojego klienta priorytetowo. Ilekroć wprowadzasz zmianę w swojej firmie, zastanów się, czy Twój klient ją zaakceptuje, czy nie.
Frequently Asked Questions
Czym jest lojalność?
Lojalność sprzedażowa to chęć wielokrotnego powrotu do firmy. Klient lubi firmę, ma dobre doświadczenia z marką i gdy potrzebuje produktu z danej branży, wybiera konkretną firmę. Istnieje wiele powodów, dla których klient decyduje się wybrać konkretną markę i być jej lojalnym.
Jak ważna jest lojalność?
Lojalność klienta jest ważna, ponieważ klienci, którzy są zadowoleni i chcą ponownie kupić produkty i usługi marki, są głównym źródłem zysku. Lojalni klienci spędzają więcej czasu i pieniędzy na swojej ulubionej marce. Lojalność klientów sprzyja również silnemu poczuciu zaufania między marką a klientami. Co więcej, utrzymanie istniejącego klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego, więc jest to zysk dla firmy.
Jak poprawić lojalność klientów?
Aby zwiększyć lojalność klientów, zapewnij im produkt, którego oczekują. Ważne, aby był zgodny z zamówieniem i wart swojej ceny. Dodatkowo możesz skorzystać z prostego systemu punktowego lub stworzyć rozbudowany program lojalnościowy, który zachęci do jeszcze większych zakupów. Świetnym pomysłem jest również zbudowanie użytecznej społeczności dla Twoich klientów poprzez stworzenie np. grupy na Facebooku. Świetna obsługa klienta jest również niezwykle ważna dla budowania lojalności i relacji.
Jeśli chcesz pogłębić swoją wiedzę na temat lojalności, warto zajrzeć do artykułu o programach lojalnościowych dla klientów. Dowiesz się tam, jak stworzyć skuteczny program lojalnościowy i jakie korzyści mogą przynieść firmie.
Innym interesującym tematem jest obsługa klienta, która odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami. Poznasz różne sposoby wsparcia klientów i dowiesz się, dlaczego jest to tak ważne.
Z kolei jeśli interesuje Cię, jak działa call center, odkryjesz tam tajniki pracy w centrum obsługi klienta oraz jakie cechy powinien posiadać przedstawiciel obsługi klienta. To cenne informacje dla każdej firmy dążącej do poprawy swoich usług.
Nie zapomnij również przeczytać o badaniach satysfakcji klienta. Dowiesz się, jak tworzyć skuteczne ankiety zadowolenia oraz jakie korzyści płyną z ich stosowania, co pomoże w podniesieniu jakości obsługi klienta.
Discover LiveAgent's comprehensive customer service solutions with features like multi-channel help desk, live chat, ticket management, and call center integration. Enhance your customer satisfaction with seamless integrations, customizable templates, and expert resources. Start your free trial today and transform your customer support experience!
Odkryj, jak Grupa Agentów w LiveAgent usprawnia organizację pracy zespołu poprzez automatyczne przekierowywanie wiadomości do odpowiednich działów. Skoncentruj się na efektywności i specjalizacji, tworząc grupy według umiejętności czy lokalizacji klienta. Wypróbuj LiveAgent za darmo i zoptymalizuj obsługę klienta w Twojej firmie!
