Co to jest net promoter score?

Net Promoter Score to statystyka, która wskazuje lojalność klienta. Pokazuje, jak prawdopodobne jest, że klient poleci Twoje usługi lub produkty innym osobom. Pomaga także odkrywać klientów, którzy są podatni na odejście.

Analiza Net Promoter Score zazwyczaj obejmuje serię pytań, które mają na celu określenie przyczyny zachowań Twoich klientów, niezależnie od tego, czy aktywnie promują Twoje produkty, czy pozostają w tyle.

Frequently Asked Questions

Co to jest Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik służący do oceny lojalności klientów danej firmy. Jest to alternatywa dla zaufania klientów. Według badań Bain & Company, NPS może zwiększyć dochody firmy.
Jak obliczyć NPS?
Aby obliczyć NPS, odejmij odsetek krytyków od odsetka promotorów. Np. jeśli 50% Twoich respondentów było promotorami, a 20% krytykami, to wynik NPS wynosi 30%. Im wyższy odsetek, tym lepiej dla Twojej firmy.
Czy w LiveAgent można zmierzyć NPS?
Możesz mierzyć wynik Net Promoter Score za pomocą LiveAgent. Jako użytkownik masz dostęp do wszystkich narzędzi potrzebnych do przeprowadzania ankiet i mierzenia satysfakcji klienta. LiveAgent oferuje integrację z Nicereply. Jest to w pełni konfigurowalne narzędzie do badania satysfakcji klienta. Zapewnia wiele metod dystrybucji ankiet wśród klientów.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz pogłębić swoją wiedzę na temat Net Promoter Score, warto zapoznać się z artykułem Net Promoter Score - NPS (wyjaśnienie), który dostarcza szczegółowych informacji na ten temat. Zrozumienie NPS jest kluczowe dla poprawy satysfakcji klientów.

Dla tych, którzy są zainteresowani poznaniem innych metod oceny zadowolenia klientów, artykuł Raport szczęścia (wyjaśnienie) może być wartościowym źródłem. Raport szczęścia to kolejna ważna metryka, która pomaga mierzyć zadowolenie i lojalność klientów.

Powiązane artykuły

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!