Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest obsługa klienta?
Obsługa klienta to proces interakcji między klientem a dostawcą produktu lub usługi. Obsługa klienta pomaga ludziom rozwiązywać ich problemy lub pytania i buduje relacje z klientami.
Doskonała obsługa klienta może dodać dużą wartość do produktów lub usług. Jest to więc bardzo ważna część każdej firmy. Głównym celem jest zadowolony klient. Przedstawiciele obsługi klienta powinni być wykwalifikowani i posiadać dużą wiedzę na temat produktów i usług. Powinni być także cierpliwi, pozytywni i posiadać umiejętności komunikacyjne.
Frequently Asked Questions
Jaka jest definicja obsługi klienta?
Obsługa klienta to bezpośrednia interakcja pomiędzy klientem, który dokonuje zakupu, jest nim zainteresowany lub ma problem z zakupem, a przedstawicielem firmy, z której pochodzi produkt lub usługa. Jest to kluczowy aspekt zapewniający satysfakcję konsumenta, który ma na celu zapewnienie satysfakcji klienta oraz budowanie relacji i lojalności wobec marki.
Jakie są podstawy obsługi klienta?
Obsługa klienta powinna być przede wszystkim zorientowana na klienta. Dlatego empatia i cierpliwość to niezwykle ważne cechy, które powinny charakteryzować zespół serwisowy. Wtedy łatwiej jest zrozumieć postawę klienta, która nie zawsze musi być „grzeczna”. Ponadto podstawą obsługi klienta jest skuteczna i przejrzysta komunikacja oraz znajomość produktów i usług.
Jak poprawić obsługę klienta?
Jeśli chcesz poprawić obsługę klienta, musisz skupić się na kilku rzeczach. Po pierwsze, stale rozwijaj umiejętności komunikacyjne swojego zespołu. Agenci powinni wypowiadać się prostym językiem, bez skomplikowanych zwrotów i powinni mieć szczegółową wiedzę o produktach, usługach i firmie. Dodatkowo usługa powinna być wielokanałowa i umożliwiać klientom kontakt za pośrednictwem wybranego kanału. Dlatego warto skorzystać z systemu obsługi klienta, który ułatwi pracę agentom i zautomatyzuje wiele czynności.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o pracy w call center, odwiedź stronę poświęconą obsłudze klienta w call center. Znajdziesz tam informacje o systemach telefonicznych i kluczowych cechach przedstawiciela obsługi klienta.
Aby lepiej zrozumieć, czym jest obsługa klienta i dlaczego jest ważna, zajrzyj do artykułu Co to jest obsługa klienta?. Artykuł omawia również, jak możesz poprawić obsługę klienta i jakie są podstawy narzędzia obsługi klienta.
Zarządzanie obsługą klienta to kolejny istotny temat, który możesz zgłębić na stronie dotyczącej zarządzania obsługą klienta. Dowiesz się tam, czym jest zarządzanie obsługą klienta i jak może pomóc w poprawie jakości usług.
Jeśli interesują Cię funkcje bezpieczeństwa działu pomocy technicznej, odwiedź stronę na temat bezpieczeństwa Help Desk. Znajdziesz tam informacje o weryfikacji dwuetapowej i szyfrowaniu HTTPS, które chronią dane klientów.
Na koniec, jeśli chcesz poznać, czym jest skuteczna obsługa klienta, zapraszam do artykułu skuteczna obsługa klienta. Zawiera on wskazówki, jak zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia i dostosować obsługę do ich potrzeb.
Landing PPC Archive - LiveAgent
Poznaj LiveAgent – wielokanałowe narzędzie obsługi klienta z czatem na żywo, systemem zgłoszeń i integracjami. Wypróbuj za darmo!"
Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!
