Czym jest obsługa klienta online?

Pomoc online odpowiadająca na zapytania i pytania klientów. To pomoc online, którą firma zapewnia klientom korzystającym z jej produktów. Obsługa klienta korzysta z określonych narzędzi, aby pomóc klientom. Zwykle jest to czat na żywo, rozmowy telefoniczne, e-maile lub media społecznościowe.

Frequently Asked Questions

Jak definiujesz obsługę klienta online?
Obsługa klienta online to każda usługa, która pomaga klientom w rozwiązywaniu problemów i służy wspieraniu klienta. Może się to odbywać za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo lub mediów społecznościowych.
Jakie są podstawy obsługi klienta online?
Podstawą obsługi klienta online jest przede wszystkim dostępność kanałów komunikacji, a także skuteczność i merytoryczność udzielanych odpowiedzi. Ponadto niezwykle ważne są umiejętności zespołu obsługi klienta, zarówno komunikacyjne, jak i obsługi oprogramowania, co również jest kluczowe.
Jak usprawnić obsługę klienta online za pomocą LiveAgent?
Obsługę klienta online można rozwijać za pomocą LiveAgent. To oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala zintegrować wiele kanałów komunikacji w jednym miejscu. Dzięki temu agent nie musi przełączać się między programami i żądaniami. To automatyzuje jego pracę. LiveAgent oferuje również możliwość tworzenia szablonów e-maili, tworzenia makr i baz wiedzy. Ponadto masz dostęp do raportów i analiz, które pozwalają na bieżąco analizować jakość obsługi klienta.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po zapoznaniu się z definicją obsługi klienta online, warto dowiedzieć się więcej na temat czatu na żywo dla firm. Dowiesz się, jakie są zalety korzystania z czatu na żywo oraz jak zintegrować go z własną witryną. Kolejnym krokiem może być zrozumienie, czym jest obsługa klienta. Przedstawiamy wyjaśnienie pojęcia oraz często zadawane pytania, które pomogą lepiej obsługiwać klientów. Jeśli zastanawiasz się nad zmianą narzędzi, warto przeczytać o migracji z LiveChat do LiveAgent. Dowiesz się, jakie dane możesz przenieść i jak proces migracji przebiega bezproblemowo. Na koniec, aby jeszcze lepiej zarządzać relacjami z klientami, poznaj oprogramowanie do zarządzania komunikacją z klientem. Przeczytasz o jego kluczowych funkcjach i dowiesz się, dlaczego warto je wykorzystać w swojej firmie.

Powiązane artykuły

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkcje

Poznaj funkcje LiveAgent – zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji, czatu na żywo i zwiększania efektywności wsparcia!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!