Czym jest oddzwonienie w obsłudze klienta?

Oddzwanianie w obsłudze klienta to funkcja oprogramowania call center IVR (interaktywna odpowiedź głosowa). To automatyczne wywołanie zwrotne, które jest w całości realizowane przez oprogramowanie call center.

Dlaczego klienci żądają oddzwonienia?

Klienci żądają oddzwonienia z trzech głównych powodów:

Nie chcą czekać w zawieszeniu
Linia jest zajęta lub kolejka oczekiwania jest za długa
Brak dostępnych agentów do odebrania połączenia (na przykład poza godzinami pracy)

automatyzacja oddzwonienia w obsłudze klienta

Jak przebiega automatyczne oddzwonienie?

Zazwyczaj, gdy klient zażąda oddzwonienia, połączenie jest natychmiast przerywane, jednak system zachowuje numer telefonu dzwoniącego i umieszcza go w kolejce połączeń. Gdy numer telefonu osiągnie początek linii, system automatycznie wybiera zachowany numer telefonu i łączy dzwoniącego z wyznaczonym agentem contact center.

Dlaczego oddzwonienie to pożyteczna funkcja?

Funkcja oddzwonienia jest pomocna, ponieważ:

Zwiększa satysfakcję klientów
Zmniejsza wysiłek klientów
Zmniejsza liczbę porzuconych połączeń
Skraca kolejki połączeń
Otwiera więcej szans sprzedażowych
Zwiększa wydajność agentów
Dostarcza więcej danych o Twoim call center

Jak wdrożyć funkcję oddzwonienia w LiveAgent?

Aby rozpocząć korzystanie z funkcji oddzwaniania IVR, musisz połączyć numer telefonu VoIP z kontem LiveAgent. Po nawiązaniu połączenia musisz utworzyć skrypt IVR i przesłać wiadomości IVR. Aby zobaczyć pełny przewodnik po konfiguracji IVR, zapoznaj się z tym artykułem.

Następnie musisz dodać skrypt oddzwonienia do swojego skryptu IVR, postępując zgodnie z tym przewodnikiem. Kiedy skończysz, kliknij zapisz i przetestuj funkcję, dzwoniąc pod numer telefonu zintegrowany z kontem LiveAgent.

Posłuchaj podpowiedzi menu IVR i naciśnij żądany numer klawiatury (na przykład „Naciśnij 4, aby zażądać oddzwonienia”). Twoje połączenie powinno zostać natychmiast zakończone i powinno być widoczne w panelu LiveAgent, dopóki agent nie odbierze połączenia. Po odebraniu LiveAgent automatycznie oddzwoni na Twój numer, tworząc automatyczne oddzwonienie.

Chcesz wiedzieć więcej o funkcji oddzwonienia w obsłudze klienta?

Przeczytaj nasz blog post.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz zgłębić temat, warto przeczytać artykuł o automatycznym oddzwanianiu. Dowiesz się tam, jak działa ta funkcja i dlaczego jest tak istotna w obsłudze klienta.

Powiązane artykuły

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zapewnić wyjątkową obsługę klienta w call center? Dowiedz się, czytając nasz artykuł.

Obsługa klienta w call center

Discover how modern call centers ensure customer satisfaction with LiveAgent's comprehensive tools. Enhance service with 24/7 support across social media, live chat, and mobile apps. Learn to manage inbound and outbound call center operations for exceptional customer experiences. Try LiveAgent for free and elevate your customer service today!

Obsługa klienta

Discover LiveAgent's comprehensive customer service solutions with features like multi-channel help desk, live chat, ticket management, and call center integration. Enhance your customer satisfaction with seamless integrations, customizable templates, and expert resources. Start your free trial today and transform your customer support experience!

Zgłoszenia telefoniczne

Zgłoszenia telefoniczne to sposób na archiwizację rozmów telefonicznych z helpdesku do helpdesku. Rozmowy telefoniczne, e-maile i inne środki komunikacji zamieniają się w zgłoszenia.