Co to jest oprogramowanie call center?

Call center to miejsce, w którym połączenia od klientów obsługiwane są przez firmę. Służy do obsługi klienta, telemarketingu lub do sprzedaży produktów lub usług.

Oprogramowanie call center to zestaw aplikacji i narzędzi. Istnieją dwie kategorie tego typu oprogramowania: oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami i oprogramowanie do integracji telefonii komputerowej.

Oprogramowanie call center to zestaw aplikacji i narzędzi. Istnieją dwie kategorie tego typu oprogramowania: oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) oraz oprogramowanie integracji telefonicznej z komputerem (CTI).

Call Center Software Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M279S

Youtube video: Call Center Software Demo LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Istnieje również wiele rodzajów oprogramowania dla call center, na przykład – oparte na przeglądarce, oparte na chmurze lub hostowane oprogramowanie call center. Dzięki oprogramowaniu opartemu na chmurze wszystkie informacje i dane są przechowywane w chmurze. W przypadku oprogramowania opartego na przeglądarce wszystkie funkcje i funkcje przeglądarki użytkownika.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie call center na rynku? LiveAgent jest oceniane na pierwszym miejscu spośród wszystkich rozwiązań call center, oferując ponad 179 funkcji i ponad 40 integracji. Dzięki tak wielu dostępnym funkcjom oprogramowania call center będziesz gotowy na wszystko. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, jesteś samozatrudniony, czy dopiero zaczynasz, LiveAgent zapewnia elastyczny sposób, aby sprostać potrzebom Twojej firmy.

Frequently Asked Questions

Co to jest oprogramowanie call center?
Oprogramowanie call center to system, dzięki któremu firmy mogą zarządzać wieloma kanałami komunikacyjnymi - może to być e-mail, telefon, czat na żywo, wiadomości i media społecznościowe. Może być używane jako część oprogramowania do obsługi klienta.
Jakie funkcje powinno oferować oprogramowanie call center?
Narzędzia call center powinny być funkcjonalne, pełne funkcji, które poszerzą Twoje obecne procesy i łatwe w obsłudze, ponieważ Twoja drużyna będzie z nich korzystać na co dzień. To, czego zdecydowanie powinieneś wymagać od rozwiązania call center, to wszechstronność. Upewnij się, że oferuje funkcje takie jak nagrywanie rozmów, śledzenie połączeń i analizę rozmów, aby jak najlepiej wykorzystać dane klientów i użyć ich nie tylko do sprzedaży lub opinii, ale również do poprawy zarządzania i wydajności call center. Powinieneś również przyjrzeć się listom integracji, aby móc połączyć oprogramowanie call center z narzędziami, których już używasz: CRM-ami lub narzędziami do marketingu e-mailowego, aby wymienić tylko kilka.
Jakie są korzyści z stosowania oprogramowania call center?
Dzięki oprogramowaniu call center obsługa klienta jest zautomatyzowana i bardziej efektywna. Zwiększa to satysfakcję klientów, co może realnie przyczynić się do zysków Twojej firmy. Ułatwia również pracę Twojemu zespołowi obsługi klienta.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu informacji o oprogramowaniu call center, warto zapoznać się z artykułem na temat najlepszego oprogramowania call center w 2022 roku. Dowiesz się tam, które rozwiązania są najbardziej polecane i jakie funkcje mogą ułatwić pracę twojego centrum obsługi.

Kolejnym krokiem może być odkrycie szczegółów dotyczących oprogramowania contact center. Artykuł ten pomoże ci zrozumieć, jak takie oprogramowanie może zintegrować się z twoimi procesami i zwiększyć efektywność obsługi klienta.

Jeśli interesuje cię interaktywna obsługa klienta, artykuł o czacie na żywo dla firm dostarczy cennych informacji. Zrozumiesz, jak czat na żywo może poprawić komunikację z klientami i zwiększyć ich satysfakcję.

Na koniec, zapoznaj się z korzyściami płynącymi z oprogramowania do zarządzania komunikacją z klientem. Artykuł ten wyjaśnia, jak skutecznie zarządzać interakcjami z klientami i dostosować komunikację do ich indywidualnych potrzeb.

Powiązane artykuły

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zapewnić wyjątkową obsługę klienta w call center? Dowiedz się, czytając nasz artykuł.

Obsługa klienta w call center

Discover how modern call centers ensure customer satisfaction with LiveAgent's comprehensive tools. Enhance service with 24/7 support across social media, live chat, and mobile apps. Learn to manage inbound and outbound call center operations for exceptional customer experiences. Try LiveAgent for free and elevate your customer service today!

Badania pokazują, że 39% klientów woli rozmowę telefoniczną od innych form kontaktu. Z LiveAgent stworzysz wirtualne call center w swoim oprogramowaniu obsługi klienta. Z łatwością zarządzaj przychodzącymi połączeniami, polepszaj wyniki swojego działu obsługi klienta i zwiększ sprzedaż.

Oprogramowanie inbound call center

Zwiększ satysfakcję klientów i efektywność swojego działu obsługi dzięki oprogramowaniu inbound call center od LiveAgent. Skorzystaj z funkcji takich jak inteligentne kolejkowanie, nagrywanie rozmów i analizowanie wyników. Rozpocznij 14-dniowy okres próbny i odkryj, jak łatwo można personalizować i integrować nasze wszechstronne rozwiązanie chmurowe.