Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest zgłoszenie otwarte?
Podczas rozpatrywania reklamacji do dowolnego biura obsługi klienta wygenerowane zgłoszenie jest domyślnie zgłoszeniem otwartym. Otwarte zgłoszenie w zasadzie sugeruje, że problem zarejestrowany przez klienta nie został jeszcze rozwiązany.
Frequently Asked Questions
Co to jest zgłoszenie otwarte?
Otwarte zgłoszenie to zgłoszenie, które zostało wygenerowane przez system i nie został jeszcze rozwiązany przez obsługę klienta.
Jak długo zgłoszenie powinno pozostać otwarte?
Zgłoszenie powinno być otwarte maksymalnie przez trzy do pięciu dni, zanim przejdzie do stanu zamkniętego. Użytkownik końcowy może następnie ponownie nawiązać kontakt na tym samym zgłoszeniu.
Gdzie można znaleźć listę otwartych zgłoszeń w LiveAgent?
Listę otwartych zgłoszeń w LiveAgent znajdziesz w panelu wraz z listą wszystkich zgłoszeń.
Po zapoznaniu się z informacjami na temat otwartych zgłoszeń, warto dowiedzieć się więcej o tym, jak radzić sobie ze skargami klientów. Zrozumienie emocji klientów i umiejętne reagowanie na ich problemy może znacznie poprawić jakość obsługi klienta. Kolejnym krokiem może być zapoznanie się z funkcją wyszukaj i zamień, która ułatwia zarządzanie zasobami bazy wiedzy. To narzędzie pozwala na szybkie dostosowanie treści, co może zwiększyć efektywność pracy zespołu obsługi klienta. Warto również zwrócić uwagę na scalanie zgłoszeń, które pomaga w organizacji i konsolidacji zgłoszeń, co jest kluczowe dla utrzymania porządku w systemie. Na koniec, jeśli chcesz zrozumieć, jak działają systemy obsługi zgłoszeń open source, koniecznie odwiedź stronę poświęconą systemowi obsługi zgłoszeń typu open source. Poznanie tych technologii może być cennym wsparciem w dalszym usprawnianiu procesów obsługi klienta.
Odkryj, jak automatyzacja przypisywania zgłoszeń w LiveAgent usprawnia komunikację między agentami a klientami. Zarządzaj zgłoszeniami z różnych kanałów w jednej skrzynce odbiorczej, zwiększając efektywność obsługi. Wypróbuj bezpłatnie i przekonaj się, jak łatwo można poprawić jakość wsparcia klienta!
Poznaj szczegóły zgłoszenia w LiveAgent – dowiedz się więcej o tematach, polach niestandardowych, odbiorcach, notatkach i załącznikach. Wypróbuj naszą platformę bezpłatnie, bez żadnych zobowiązań, i odkryj, jak możesz usprawnić obsługę klienta w swojej firmie. Dołącz do zadowolonych użytkowników i zapewnij doskonałą obsługę z LiveAgent!
