Reguły biznesowe

Co to są reguły biznesowe?

Unikaj niezadowolenia przedstawiciela klienta z wykonywania naprawdę nudnej pracy. Pozwól niektórym procesom działać automatycznie. Skonfiguruj reguły biznesowe w swoim dziale pomocy. Reguły pomagają w wykonywaniu z góry ustalonych działań w oprogramowaniu. Skonfiguruj warunki, a kiedy zostaną spełnione, zostanie wykonane działanie. Reguły biznesowe są często używane do przesyłania zgłoszenia, zmiany priorytetu zgłoszenia, wysyłania odpowiedzi, zmiany poziomu SLA, dodawania lub usuwania tagów i wielu innych. Oszczędzają czas i przynoszą wiele korzyści. Pomagają agentom zachować koncentrację.

Dowiedz się więcej o regułach w LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Jakie są zasady biznesowe?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Reguły biznesowe zawierają szczegółowe instrukcje dotyczące wykonywania codziennych zadań. Możesz także tworzyć reguły w panelu LiveAgent. Dzięki temu będziesz miał możliwość bardziej zautomatyzowanych czynności. Reguły biznesowe są zwykle używane do wysyłania zgłoszenia, usuwania lub dodawania tagów (tagów), a także zmiany poziomu SLA.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak tworzyć reguły biznesowe?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Aby utworzyć reguły biznesowe w swoim panelu, musisz przejść do „Konfiguracja”. Następnie wybierz zakładki „Automatyzacja” i „Reguły czasowe”. Dzięki regułom możesz zdefiniować, jakie rodzaje zgłoszenia mają trafiać do poszczególnych działów, jakie tagi mają być z nimi kojarzone, gdy system ma oznaczać zgłoszenia jako spam.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Dlaczego zasady biznesowe są ważne?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Reguły biznesowe są ważne, ponieważ jeszcze bardziej wspierają automatyzację pracy, dzięki czemu agenci nie muszą wykonywać niepotrzebnej pracy i są bardziej efektywni. Skuteczne zasady pomagają również w udzielaniu wskazówek dotyczących sposobu prowadzenia pracy.” } }] }