Co to jest zgłoszenie rozwiązane?

Zgłoszenie jest uważane za rozwiązane, gdy klient lub agent naciśnie przycisk Rozwiąż. Alternatywnie zgłoszenie może zostać rozwiązane automatycznie przez regułę lub po pewnym czasie bezczynności.

Rozwiązane zgłoszenie jest zwykle ostatnim stanem cyklu życia zgłoszenia. Jeśli zgłoszenie zostanie rozwiązane, można go ponownie otworzyć w zależności od sytuacji.

Frequently Asked Questions

Co to jest zgłoszenie rozwiązane?
Zgłoszenie rozwiązane to zgłoszenie od klienta, które zostało już rozwiązane. To przedostatni etap w cyklu życia zgłoszenia. Po tym zgłoszenie się kończy.
Kto może rozwiązać zgłoszenia w LiveAgent?
W LiveAgent każdy agent może rozważyć zgłoszenia. Jeśli agent ma najniższe uprawnienia systemowe, może rozwiązać tylko swoje zgłoszenia, natomiast jeśli jest administratorem lub właścicielem, ma dostęp do wszystkich zgłoszeń.
Gdzie znaleźć rozwiązane zgłoszenia w LiveAgent?
Rozstrzygnięte zgłoszenia można znaleźć w zakładce Zgłoszenia w panelu LiveAgent. Tutaj możesz znaleźć wszystkie raporty, niezależnie od statusu.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu o tym, czym jest rozwiązane zgłoszenie, warto zgłębić temat i dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić obsługę klienta. To kluczowy element, który może znacząco wpłynąć na zadowolenie Twoich klientów. Również warto zapoznać się z funkcjami, jakie oferują agenci w LiveAgent. Poznanie ich ról i zasobów bazy wiedzy pomoże Ci lepiej zarządzać zgłoszeniami. Dodatkowo, rozważ przeczytanie o scalaniu zgłoszeń, co może zoptymalizować proces obsługi i ułatwić pracę Twoim agentom. Scalanie zgłoszeń to narzędzie, które pomaga w efektywnym zarządzaniu dużą ilością zgłoszeń.

Powiązane artykuły