Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest informatyczny system zgłoszeniowy?
Informatyczny system zgłoszeń jest częścią działu pomocy, który ułatwia klientom uzyskanie pomocy, a agentom szybką odpowiedź. Kiedy klienci mogą wysłać Ci wiadomość e-mail, porozmawiać z agentami za pośrednictwem czatu na żywo lub połączyć się z Twoją firmą innym kanałem – cała komunikacja jest przechowywana w zgłoszeniach. System obsługi zgłoszeń IT zarządza wszystkimi zgłoszeniami, dzięki czemu personel obsługi klienta jest zorganizowany i wydajny.
Frequently Asked Questions
Co to jest informatyczny system zgłoszeniowy?
System zgłoszeń IT to system, który umożliwia organizacjom rozwiązywanie ich wewnętrznych zapytań dotyczących wsparcia IT poprzez zarządzanie i usprawnianie procesu rozwiązywania problemów. Agenci obsługują poszczególne elementy zwane zgłoszeniami, które pozwalają dowiedzieć się o problemie, z jakim boryka się użytkownik.
Jak działa informatyczny system zgłoszeniowy?
System zgłoszeń do działu IT działa, tworząc zgłoszenie, które rejestruje interakcje dotyczące pomocy technicznej lub zgłoszenia serwisowego. Agent ma dostęp do zgłoszenia, a tym samym ma dostęp do komunikacji w jednym ciągłym wątku. W ten sposób, jeśli agent lub klient chce poruszyć coś, co pojawiło się kilka wątków wcześniej, może to zrobić bez problemu. Pomaga również w łatwy sposób wrócić do historii.
Jak wygląda system zgłoszeń IT w LiveAgent?
System zgłoszeniowy LiveAgent jest dostępny w jednym panelu, podobnie jak inne narzędzia oferowane przez LiveAgent. Dzięki temu masz dostęp do uniwersalnej skrzynki odbiorczej, zapytania grupowane są w zgłoszenia, w łatwy sposób możesz sprawdzić historię kontaktów danego klienta oraz raporty, które pozwalają analizować dotychczasowe działania.
Po zapoznaniu się z systemem zgłoszeń IT, warto zgłębić temat uniwersalnej skrzynki odbiorczej. Ta funkcja pozwala na optymalizację obsługi klienta poprzez konsolidację wszystkich wiadomości w jednym miejscu, co znacznie upraszcza zarządzanie komunikacją.
Kolejnym interesującym zagadnieniem może być system obsługi zgłoszeń typu open source. Dowiedz się, jakie korzyści płyną z wykorzystania otwartego oprogramowania do zarządzania zgłoszeniami i jak może ono pomóc w dostosowaniu się do specyficznych potrzeb firmy.
Jeśli chcesz poznać najlepsze narzędzia do zarządzania zgłoszeniami na rok 2024, odwiedź 8 najlepszych narzędzi do otrzymywania zgłoszeń na rok 2024. W artykule znajdziesz porównanie najskuteczniejszych rozwiązań, które mogą zwiększyć efektywność Twojego zespołu wsparcia.
Zastanawiasz się, dlaczego warto korzystać z systemu zgłoszeniowego? Sprawdź artykuł Dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego? (Kluczowe korzyści). Dowiesz się o korzyściach płynących z organizacji komunikacji i poprawy jakości obsługi klienta.
Na koniec, jeśli interesuje Cię lokalne rozwiązanie, przeczytaj o lokalnym oprogramowaniu helpdesk. To podejście może być idealne dla firm, które potrzebują pełnej kontroli nad swoimi danymi i preferują wewnętrzne zarządzanie systemami.
Narzędzie otrzymywania zgłoszeń
Odkryj najlepsze narzędzia do obsługi zgłoszeń na rok 2024 z LiveAgent! Nasze intuicyjne oprogramowanie integruje e-maile, czaty i media społecznościowe w jedną skrzynkę odbiorczą, zapewniając bezproblemową obsługę klienta. Bez opłat instalacyjnych, bez karty kredytowej, z 24/7 wsparciem. Rozpocznij darmowy okres próbny i popraw satysfakcję klientów już dziś!
Dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego?
Odkryj, dlaczego system zgłoszeń jest niezbędny dla Twojej firmy! Dowiedz się, jak centralizacja komunikacji, automatyzacja procesów i lepsza współpraca zespołowa mogą zwiększyć satysfakcję klientów i wydajność agentów. Wypróbuj system za darmo i popraw jakość obsługi klienta już dziś!
