Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest szkolenie z obsługi klienta?
Jeśli firmy mogą przekroczyć oczekiwania klientów, zapewniają doskonałą obsługę klienta. Szkolenie z obsługi klienta lub CST to działanie – uczenie przedstawicieli klienta, jak używać pozytywnego języka, odpowiadać z wartością lub komunikować się ze złym klientem.
Uczą się nowych umiejętności lub informacji o produktach lub usługach, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów. Przedstawiciele klientów stają się bardziej profesjonalni i wyszkoleni. Może również pomóc biznesowi zwiększyć sprzedaż, przychody i obniżyć koszty.
Frequently Asked Questions
Co to jest szkolenie z obsługi klienta?
Szkolenie z obsługi klienta (CST) to szkolenie dla pracowników organizacji mające na celu rozwój ich wiedzy, umiejętności i kompetencji, które zwiększą satysfakcję klientów. Każdy pracownik mający kontakt z klientem powinien przejść takie szkolenie, ze szczególnym uwzględnieniem zespołu obsługi klienta.
Kto powinien uczestniczyć w szkoleniach z obsługi klienta?
Każdy pracownik, który ma kontakt z klientem, powinien wziąć udział w szkoleniu z obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jest to osoba pracująca w zespole obsługi klienta, czy członek działu marketingu, czy też osoba pracująca w recepcji biura organizacji. Dzięki temu każdy ma podstawową wiedzę, która stawia organizację w oczach klienta jako profesjonalną i taką, która stawia klienta w centrum uwagi.
Jakie są rodzaje szkoleń z obsługi klienta?
Rodzaje szkoleń z zakresu obsługi klienta są świetne. Pierwszy to szkolenie prowadzone przez instruktora. Ta forma jest bardzo interaktywna i pozwala na rozmowę i dzielenie się wiedzą. Innym przykładem jest webinarium, które jest bardziej jednostronne, jednak uczestnicy zazwyczaj mogą zadawać pytania i prowadzić dyskusje w formie pisemnej. Kolejną formą jest e-learning, który można wypełnić samodzielnie w domu. Mentoring jest następny. W tym przypadku zwykle mamy do czynienia z pracą od 1 do 1. Ponadto mamy instrukcje, które wyjaśniają, jak wykonać zadanie, elektroniczny system wspomagania produktywności (EPSS), który pomaga pracownikom zdobyć umiejętności techniczne potrzebne do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. .
Po przeczytaniu aktualnej strony, warto zgłębić temat szkolenia z obsługi klienta, aby lepiej zrozumieć, jak skutecznie radzić sobie z klientami. Dowiedz się, dlaczego edukacja w tym zakresie jest kluczowa i jakie programy mogą pomóc nowym pracownikom.
Jeśli interesuje Cię technologia wspierająca obsługę klienta, przeczytaj więcej o oprogramowaniu serwisowym. Poznasz jego korzyści i jak może wspierać Twój zespół w codziennych zadaniach.
Dla pełniejszego obrazu, sprawdź jak funkcjonuje obsługa klienta w call center. Dowiesz się, jakie systemy telefoniczne są używane i jakie są obowiązki pracowników call center.
Na koniec, odwiedź stronę poświęconą centrum obsługi klienta. Dowiesz się, co to jest i jakie funkcje pełni w kontekście obsługi klienta.
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
