Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest uchylenie zgłoszenia?
Odchylenie zgłoszenia to termin używany, gdy firma korzysta z portalu klienta lub bazy wiedzy, aby udzielać klientom odpowiedzi, nawet gdy ich agenci są offline. Baza Wiedzy to doskonały sposób na zmniejszenie obciążenia zgłoszeń – na najczęstsze pytania można odpowiedzieć w dziale FAQ lub w dowolnej innej kategorii tworzonej przez firmę.
Baza wiedzy jest w pełni konfigurowalna i dostosowana do potrzeb firmy.
Dowiedz się więcej o tym, jak Twoja firma może skorzystać z portali klienta i Bazy wiedzy.
Frequently Asked Questions
Jaka jest definicja uchylenia zgłoszenia?
Uchylenie zgłoszenia oznacza, że w wyniku korzystania przez Twoją firmę z portalu klienta lub bazy wiedzy do agentów obsługi klienta wysyłana jest zmniejszona liczba zgłoszeń. Współczynnik odchylenia zgłoszenia lub wynik samoobsługi to łączna liczba interakcji samoobsługowych klienta podzielona przez całkowitą liczbę użytkowników, którzy przesłali zgłoszenia do pomocy technicznej. Im wyższy, tym lepiej.
Jak wykonać uchylenie zgłoszenia?
Aby uchylić zgłoszenie, firma musi utrzymywać portal klienta lub bazę wiedzy. Następnie klienci otrzymują odpowiedzi, nawet gdy agenci są w trybie offline. To świetny sposób na ograniczenie połączeń przychodzących, zwłaszcza jeśli są one związane z często powtarzającymi się problemami i pytaniami.
Jakie są zalety uchylenia zgłoszenia?
Im wyższy współczynnik uchylenia zgłoszenia, tym lepiej. Oznacza to, że baza wiedzy lub portal klienta ma wystarczającą wiedzę merytoryczną i klient może rozwiązać problem samodzielnie, bez konieczności kontaktu z serwisem.
Po przeczytaniu obecnej strony, warto zapoznać się z artykułem o otwartym zgłoszeniu, aby lepiej zrozumieć różnice między otwartym a uchylonym zgłoszeniem. Znajdziesz tam również często zadawane pytania, które mogą rozwiać dodatkowe wątpliwości.
Kolejnym interesującym artykułem jest temat formularza zgłoszeniowego. Dowiesz się, jak skutecznie go wypełnić oraz jak może pomóc w poprawie obsługi klienta.
Jeśli myślisz o zmianie oprogramowania, artykuł o migracji z LiveChat do LiveAgent będzie dla Ciebie pomocny. Uzyskasz tam informacje o tym, jak przenieść dane oraz jakie korzyści przynosi ta zmiana.
Na koniec, warto spojrzeć na artykuł dotyczący szkolenia z obsługi klienta. Pozwoli Ci on na rozwinięcie umiejętności swojej kadry, co jest kluczowe dla poprawy jakości obsługi klienta.
Odkryj, jak automatyzacja przypisywania zgłoszeń w LiveAgent usprawnia komunikację między agentami a klientami. Zarządzaj zgłoszeniami z różnych kanałów w jednej skrzynce odbiorczej, zwiększając efektywność obsługi. Wypróbuj bezpłatnie i przekonaj się, jak łatwo można poprawić jakość wsparcia klienta!
Poznaj szczegóły zgłoszenia w LiveAgent – dowiedz się więcej o tematach, polach niestandardowych, odbiorcach, notatkach i załącznikach. Wypróbuj naszą platformę bezpłatnie, bez żadnych zobowiązań, i odkryj, jak możesz usprawnić obsługę klienta w swojej firmie. Dołącz do zadowolonych użytkowników i zapewnij doskonałą obsługę z LiveAgent!
