Wartość dożywotnia

Wartość dożywotnia (LTV) to kluczowy wskaźnik biznesowy określający, ile klient może przynieść firmie przez całą relację. Pomaga w strategii pozyskiwania i zatrzymywania klientów. Oblicza się ją przez pomnożenie średniej wartości zakupów przez częstotliwość i długość życia klienta.

Co to jest wartość dożywotnia?

W kategoriach biznesowych wartość życiowa (LTV) to wartość pieniężna lub wartość, którą możesz uzyskać od klienta w związku z jego relacją z Twoją firmą.

Lifetime Value jest bardzo silnym wskaźnikiem zasobów ludzkich i finansowania. Wprawdzie w dużej mierze opiera się na szacowaniu, ale daje jasny obraz liczby klientów, których możesz osiągnąć w nadchodzących latach i jak korzystne jest dla Ciebie pozyskanie klienteli. Ponadto zapewnia analizę kosztów i korzyści (CBA) dotyczącą tego, czy należy pozyskać klientów, oraz kosztów pozyskania klienta.

Frequently Asked Questions

Co to jest wartość dożywotnia?
Czas życia klienta, tj. CLV lub LTV, to jedna z kluczowych statystyk, które pozwalają śledzić klienta w ramach obsługi klienta. Pozwala określić, jak cenny jest klient dla Twojej firmy na podstawie całej relacji klient-firma. Ten wskaźnik pomaga firmom opracowywać strategie pozyskiwania nowych klientów i zatrzymywania tych, którzy już coś kupili.
Jak obliczyć dożywotnią wartość?
Aby obliczyć długoterminową wartość klienta, musisz najpierw obliczyć średnią wartość dokonanych przez niego zakupów, a następnie pomnożyć tę liczbę przez średnią częstotliwość zakupów. W ten sposób określasz wartość klienta. W następnym kroku musisz go pomnożyć przez oczekiwaną długość życia klienta.
Jak poprawić wartość dożywtonią?
Istnieje kilka kwestii dotyczących zwiększenia długookresowej wartości klienta. Po pierwsze, możesz dostarczać wartościowe treści, które angażują Twoich klientów. Po drugie sprawna obsługa klienta będzie tutaj kluczowa. Niezwykle ważne jest również słuchanie klientów, a także oferowanie im spersonalizowanych doświadczeń.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu strony o wartości dożywotniej, warto także zgłębić temat lojalności. Dowiesz się, czym jest lojalność i jak wpływa na relacje z klientami. Możesz również odwiedzić stronę o weryfikacji dwuetapowej, aby zrozumieć, jak zabezpieczyć swoje konto i zwiększyć bezpieczeństwo danych. Jeśli zależy Ci na poszerzeniu wiedzy na temat wartości klienta, zajrzyj do artykułu o tym, jak ją tworzyć. To kluczowy element w budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

Powiązane artykuły

Społeczność

Społeczność to grupa ludzi, którzy pomagają sobie nawzajem. Składa się z klientów i przedstawicieli klientów. Forum można znaleźć również w LiveAgent.

Obsługa klienta

Discover LiveAgent's comprehensive customer service solutions with features like multi-channel help desk, live chat, ticket management, and call center integration. Enhance your customer satisfaction with seamless integrations, customizable templates, and expert resources. Start your free trial today and transform your customer support experience!

Zgłoszenie może przechodzić różne fazy w całym cyklu życia. Zgłoszenie można odłożyć na później, oznaczyć jako spam, usunąć lub wyczyścić.

Cykl życia zgłoszenia

Poznaj cykl życia zgłoszenia w LiveAgent – od statusu Nowy do Rozwiązany. Analizuj procesy, monitoruj działania i poprawiaj obsługę klienta. Utwórz bezpłatne konto i odkryj, jak LiveAgent może usprawnić Twoją komunikację z klientami.