Co to jest wątek zgłoszenia?

Technicznie rzecz biorąc, wątek zgłoszenia to to samo, co zgłoszenie. Czasami klienci nazywają wątki zgłoszeń zgłoszeniami i odwrotnie. Zwykle przez wątek zgłoszenia rozumieją całą komunikację dostępną w 1 zgłoszenia, ze wszystkimi notatkami, znacznikami czasu, odpowiedziami i odpowiedziami klienta i agenta.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz zgłębić temat, po przeczytaniu obecnej strony warto odwiedzić artykuł wyjaśniający, co to jest szczegół zgłoszenia. Dowiesz się tam, jak ważne są szczegóły i jakie korzyści przynoszą w kontekście obsługi klienta.

Kolejnym interesującym tematem jest zgłoszenia dzielone. Poznasz, jak dzielenie zgłoszeń może poprawić efektywność twojego zespołu wsparcia.

Również warto zapoznać się z omówieniem systemu zgłoszeń, gdzie znajdziesz informacje o tym, jak działa oprogramowanie do obsługi zgłoszeń w LiveAgent oraz jakie są jego koszty.

Nie zapomnij sprawdzić, czym jest weryfikacja dwuetapowa, aby zrozumieć, jakie zmiany wprowadza w twoim profilu i dlaczego może być niezbędna.

Na koniec, dowiedz się więcej o integracji telefonicznej, odwiedzając stronę na temat hallo, VoIP. Poznasz, jak dodać swój numer VoIP do LiveAgent i jakie korzyści z tego płyną.

Powiązane artykuły

Status zgłoszenia

LiveAgent automatycznie podświetli te zgłoszenia i posortuje je według priorytetu. Status zgłoszenia jest również nazywany fazą zgłoszenia.

System zgłoszeniowy

System zgłoszeniowy jest istotną częścią oprogramowania help desk. System zgłoszeniowy otrzymuje prośbę klienta o wsparcie i automatycznie tworzy zgłoszenie

Zgłoszenie zawieszone

Liveagent może wykrywać wiadomości e-mail wyglądające na spam. W niektórych systemach pomocy technicznej tego rodzaju zgłoszenia są nazywane zgłoszeniami zawieszonymi.