Co to jest wskaźnik satysfakcji klienta?

Zadowolenie klienta to narzędzie służące do pomiaru, czy klient był zadowolony z produktu, który kupił, czy nie.

Współcześni klienci zostawiają komentarze w aplikacjach społecznościowych o tym, jak wyglądała ich interakcja z produktem. Może to być lepsze niż ich oczekiwanie, tylko do kresu lub znacznie poniżej tego, czego się spodziewali. Organizacje mogą monitorować poziom satysfakcji swoich klientów poprzez rozmowy telefoniczne lub ankiety online. Pomoże im to odpowiednio wprowadzić zmiany, aby klienci byli zadowoleni z tego, co kupują, a firma nie straciła swoich klientów.

Frequently Asked Questions

Jaka jest definicja wskaźnika satysfakcji klienta?
Wynik satysfakcji klienta jest wskaźnikiem, który pokazuje nam stopień lojalności klientów. Firmy używają go do oceny stopnia zadowolenia klienta z doświadczeń z daną firmą (zakup, interakcja, dostarczony produkt lub usługa).
Jak obliczyć wskaźnik satysfakcji klienta?
Jeśli chcesz zmierzyć poziom satysfakcji klienta, musisz wysłać swoim klientom krótki kwestionariusz, w którym będą mogli odpowiedzieć na pytanie dotyczące oceny usług, takie jak „Jak oceniasz otrzymaną usługę / produkt?”. Klienci powinni odpowiadają na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo niezadowolenie, a 5 bardzo zadowolenie. Jeśli jednak chcesz rozszerzyć swoją ankietę, możesz również użyć 10-punktowej skali.
Czy możesz zmierzyć wynik satysfakcji klienta za pomocą LiveAgent?
Użytkownicy LiveAgent mogą mierzyć satysfakcję klienta dzięki natywnej integracji z Nicereply. Jest to narzędzie do badania satysfakcji klienta. Integracja zapewnia szablon ankiety, który można wysłać do bazy klientów e-mailem, osadzić link do ankiety w podpisie e-maila lub za pośrednictwem czatu na żywo.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po zapoznaniu się z tematem wskaźnika satysfakcji klienta, warto dowiedzieć się więcej na temat metod badania zadowolenia klientów. Przeczytaj, jak stworzyć ankietę zadowolenia klienta i poznaj kluczowe elementy, które powinna zawierać, aby skutecznie mierzyć satysfakcję.

Jeśli chcesz zagłębić się w szczegóły oceny satysfakcji klienta, zapraszamy do lektury artykułu ocena satysfakcji klienta, który wyjaśnia, jakie są jej podstawowe założenia. Dzięki temu zrozumiesz, jak oceniać zadowolenie klientów i poprawić jakość usług.

Nie zapomnij też o poznaniu roli obsługi klienta w call center, która może znacząco wpłynąć na poziom satysfakcji klientów. W artykule obsługa klienta w call center dowiesz się, jakie są kluczowe cechy pracy w call center i jak skutecznie zarządzać relacjami z klientami.

Powiązane artykuły

CRM to zarządzanie zorientowane na klienta, podejście biznesowe charakteryzujące się aktywnym tworzeniem i utrzymywaniem długoterminowych relacji z klientami.

Zarządzanie obsługą klienta

Zarządzanie obsługą klienta to klucz do sukcesu firmy, polegające na budowaniu długoterminowych relacji i eliminacji nieetycznych zachowań. LiveAgent oferuje innowacyjne narzędzia do automatyzacji i wsparcia, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów. Wypróbuj nasze oprogramowanie za darmo i dołącz do grona zadowolonych klientów.

Wszystkie interakcje klientów z firmą oraz jej usługami i produktami nazywane są doświadczeniem klienta. Dowiedz się więcej o doświadczeniach klientów.

Doświadczenie klienta

Odkryj, jak poprawić doświadczenie klienta (CX) i zwiększyć lojalność oraz przychody dzięki skutecznym interakcjom z firmą. Dowiedz się, dlaczego CX jest kluczowe, jak je ulepszyć za pomocą oprogramowania LiveAgent oraz jakie korzyści przynosi dobra obsługa klienta. Sprawdź nasze funkcje i rozpocznij darmowy okres próbny, aby zapewnić swoim klientom wyjątkową obsługę.

Obsługa klienta

Discover LiveAgent's comprehensive customer service solutions with features like multi-channel help desk, live chat, ticket management, and call center integration. Enhance your customer satisfaction with seamless integrations, customizable templates, and expert resources. Start your free trial today and transform your customer support experience!

Satysfakcja klienta to stopień zadowolenia z produktów, usług lub obsługi klienta. To sytuacja, kiedy klient jest zadowolony z firmy.

Satysfakcja konsumenta

Odkryj, jak zwiększyć satysfakcję klientów i sprzedaż poprzez dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług. Dowiedz się, jak mierzyć i poprawiać zadowolenie klienta, aby zyskać lojalnych ambasadorów marki. Skorzystaj z darmowego okresu próbnego LiveAgent i przekonaj się, jak łatwo podnieść standardy obsługi klienta. Zaufani przez najlepszych, oceniani na 4.8/5 na G2 Crowd i 5/5 na Capterra!