Co to jest wskaźnik satysfakcji klienta?

Zadowolenie klienta to narzędzie służące do pomiaru, czy klient był zadowolony z produktu, który kupił, czy nie.

Współcześni klienci zostawiają komentarze w aplikacjach społecznościowych o tym, jak wyglądała ich interakcja z produktem. Może to być lepsze niż ich oczekiwanie, tylko do kresu lub znacznie poniżej tego, czego się spodziewali. Organizacje mogą monitorować poziom satysfakcji swoich klientów poprzez rozmowy telefoniczne lub ankiety online. Pomoże im to odpowiednio wprowadzić zmiany, aby klienci byli zadowoleni z tego, co kupują, a firma nie straciła swoich klientów.

Frequently Asked Questions

Jaka jest definicja wskaźnika satysfakcji klienta?
Wynik satysfakcji klienta jest wskaźnikiem, który pokazuje nam stopień lojalności klientów. Firmy używają go do oceny stopnia zadowolenia klienta z doświadczeń z daną firmą (zakup, interakcja, dostarczony produkt lub usługa).
Jak obliczyć wskaźnik satysfakcji klienta?
Jeśli chcesz zmierzyć poziom satysfakcji klienta, musisz wysłać swoim klientom krótki kwestionariusz, w którym będą mogli odpowiedzieć na pytanie dotyczące oceny usług, takie jak „Jak oceniasz otrzymaną usługę / produkt?”. Klienci powinni odpowiadają na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo niezadowolenie, a 5 bardzo zadowolenie. Jeśli jednak chcesz rozszerzyć swoją ankietę, możesz również użyć 10-punktowej skali.
Czy możesz zmierzyć wynik satysfakcji klienta za pomocą LiveAgent?
Użytkownicy LiveAgent mogą mierzyć satysfakcję klienta dzięki natywnej integracji z Nicereply. Jest to narzędzie do badania satysfakcji klienta. Integracja zapewnia szablon ankiety, który można wysłać do bazy klientów e-mailem, osadzić link do ankiety w podpisie e-maila lub za pośrednictwem czatu na żywo.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po zapoznaniu się z tematem wskaźnika satysfakcji klienta, warto dowiedzieć się więcej na temat metod badania zadowolenia klientów. Przeczytaj, jak stworzyć ankietę zadowolenia klienta i poznaj kluczowe elementy, które powinna zawierać, aby skutecznie mierzyć satysfakcję.

Jeśli chcesz zagłębić się w szczegóły oceny satysfakcji klienta, zapraszamy do lektury artykułu ocena satysfakcji klienta, który wyjaśnia, jakie są jej podstawowe założenia. Dzięki temu zrozumiesz, jak oceniać zadowolenie klientów i poprawić jakość usług.

Nie zapomnij też o poznaniu roli obsługi klienta w call center, która może znacząco wpłynąć na poziom satysfakcji klientów. W artykule obsługa klienta w call center dowiesz się, jakie są kluczowe cechy pracy w call center i jak skutecznie zarządzać relacjami z klientami.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!