Co to jest wsparcie online?

Wsparcie online to internetowa forma obsługi klienta. W dzisiejszych czasach jest to bardzo popularna forma kontaktu z firmą, popularniejsza niż wizyta w firmie czy rozmowa telefoniczna. Wsparcie online jest również częścią zarządzania relacjami z klientami.

Największą zaletą wsparcia online jest całodobowa obsługa klienta. Klienci lub odwiedzający witrynę mogą łatwo skontaktować się z przedstawicielem klienta, gdy wystąpi problem lub gdy mają pytania dotyczące produktu lub usługi.

Frequently Asked Questions

Co to jest wsparcie online?
Pomoc online to internetowa forma obsługi klienta i pomagania klientom w rozwiązywaniu różnych problemów. Może być realizowany np. za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych czy czatu na żywo. Pozwala także zdobywać opinie klientów i wspiera budowanie z nimi relacji.
Czy powinieneś oferować wsparcie online?
Jeśli chcesz, aby Twoja firma liczyła się na rynku, musisz zapewnić wsparcie online. Klienci chętniej korzystają obecnie z kanałów komunikacji online niż z komunikacji telefonicznej. Aby sprostać ich oczekiwaniom, dobrze jest zapewnić jak najwięcej kanałów komunikacji, także online.
Czy LiveAgent może być używany do świadczenia pomocy online?
Tak, oczywiście. LiveAgent to oprogramowanie obsługujące wszystkie rodzaje obsługi klienta. Dzięki niemu w jednym miejscu możesz zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji, czyli e-mailem, social media, video chatem oraz live chatem. Oferuje również stworzenie bazy wiedzy. Masz dostęp do raportów i historii rozmów, które pomogą Ci prowadzić skuteczną pomoc online.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu obsługą klienta, przeczytaj nasz artykuł Zarządzanie obsługą klienta. Znajdziesz tam informacje o tym, co to jest zarządzanie obsługą klienta i jak usprawnić ten proces w swojej firmie.

Dla zainteresowanych najlepszymi praktykami w zakresie pomocy technicznej online, polecamy artykuł Wsparcie techniczne online. Dowiesz się, jakie funkcje powinno mieć oprogramowanie pomocy technicznej, aby skutecznie wspierać użytkowników.

Jeśli chcesz zrozumieć różnice między obsługą klienta na miejscu a zdalną, odwiedź stronę Obsługa klienta na miejscu a zdalna. Artykuł ten wyjaśnia korzyści i wyzwania związane z różnymi modelami obsługi klienta.

Powiązane artykuły

Help desk to bardzo ważny element obsługi klienta. Głównym zadaniem pomocy technicznej help desk jest naprawa i rozwiązywanie problemów klienta. Poszukaj więcej.

Wsparcie helpdesk

Odkryj, jak wsparcie helpdesk może zrewolucjonizować obsługę klienta! LiveAgent oferuje zaawansowane oprogramowanie, które umożliwia efektywne rozwiązywanie problemów i podnosi satysfakcję klientów na wyższy poziom. Skorzystaj z bezpłatnych okresów próbnych i dowiedz się, jak narzędzie do obsługi zgłoszeń może poprawić przepływ pracy i relacje z klientami. Załóż darmowe konto już dziś i zacznij budować lepsze doświadczenia dla swoich klientów!

Wsparcie w aplikacji

Odkryj, jak wsparcie w aplikacji od LiveAgent umożliwia łatwy kontakt z zespołem pomocy technicznej bez opuszczania aplikacji, idealne dla użytkowników mobilnych. Zyskaj dostęp do artykułów pomocy, zgłaszaj problemy i doświadcz szybkiej obsługi klienta. Zacznij teraz z darmowym kontem i ulepsz swoje wsparcie klienta!