Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest wsparcie online?
Wsparcie online to internetowa forma obsługi klienta. W dzisiejszych czasach jest to bardzo popularna forma kontaktu z firmą, popularniejsza niż wizyta w firmie czy rozmowa telefoniczna. Wsparcie online jest również częścią zarządzania relacjami z klientami.
Największą zaletą wsparcia online jest całodobowa obsługa klienta. Klienci lub odwiedzający witrynę mogą łatwo skontaktować się z przedstawicielem klienta, gdy wystąpi problem lub gdy mają pytania dotyczące produktu lub usługi.
Frequently Asked Questions
Co to jest wsparcie online?
Pomoc online to internetowa forma obsługi klienta i pomagania klientom w rozwiązywaniu różnych problemów. Może być realizowany np. za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych czy czatu na żywo. Pozwala także zdobywać opinie klientów i wspiera budowanie z nimi relacji.
Czy powinieneś oferować wsparcie online?
Jeśli chcesz, aby Twoja firma liczyła się na rynku, musisz zapewnić wsparcie online. Klienci chętniej korzystają obecnie z kanałów komunikacji online niż z komunikacji telefonicznej. Aby sprostać ich oczekiwaniom, dobrze jest zapewnić jak najwięcej kanałów komunikacji, także online.
Czy LiveAgent może być używany do świadczenia pomocy online?
Tak, oczywiście. LiveAgent to oprogramowanie obsługujące wszystkie rodzaje obsługi klienta. Dzięki niemu w jednym miejscu możesz zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji, czyli e-mailem, social media, video chatem oraz live chatem. Oferuje również stworzenie bazy wiedzy. Masz dostęp do raportów i historii rozmów, które pomogą Ci prowadzić skuteczną pomoc online.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu obsługą klienta, przeczytaj nasz artykuł Zarządzanie obsługą klienta. Znajdziesz tam informacje o tym, co to jest zarządzanie obsługą klienta i jak usprawnić ten proces w swojej firmie.
Dla zainteresowanych najlepszymi praktykami w zakresie pomocy technicznej online, polecamy artykuł Wsparcie techniczne online. Dowiesz się, jakie funkcje powinno mieć oprogramowanie pomocy technicznej, aby skutecznie wspierać użytkowników.
Jeśli chcesz zrozumieć różnice między obsługą klienta na miejscu a zdalną, odwiedź stronę Obsługa klienta na miejscu a zdalna. Artykuł ten wyjaśnia korzyści i wyzwania związane z różnymi modelami obsługi klienta.
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
Landing PPC Archive - LiveAgent
Poznaj LiveAgent – wielokanałowe narzędzie obsługi klienta z czatem na żywo, systemem zgłoszeń i integracjami. Wypróbuj za darmo!"
Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!
