Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest wsparcie tylko przez e-mail?
Obsługa wyłącznie poczty e-mail to technika stosowana przez niektóre firmy. Jedynym sposobem, w jaki ich klienci mogą się z nimi skontaktować, jest e-mail, nie istnieje żadna inna platforma.
Obsługa wyłącznie e-mailowa ma swoje wady, ponieważ klienci nie mogą śledzić statusu swojej reklamacji i nie mają dostępu do Centrum Pomocy. W ten sposób klienci mogą mieć negatywną opinię o firmie, a przekazanie jej dalej zepsułoby reputację firmy. W rzeczywistości firma może nawet stracić swoich klientów.
Za pośrednictwem poczty e-mail klienci mogą również nie otrzymać odpowiedzi tak szybko, jak tego potrzebują.
Frequently Asked Questions
Jaka jest definicja obsługi wyłącznie poczty e-mail?
Wsparcie tylko przez e-mail oznacza, że wsparcie jest dostępne tylko za pośrednictwem jednego kanału, którym jest e-mail. To rozwiązanie ma zarówno zalety, jak i wady. Łatwiej pod tym względem wiemy, że cała wiedza na temat obsługi klienta jest gromadzona w jednym miejscu, ale z drugiej strony wielu klientów nie lubi obsługiwać poczty e-mail, dlatego warto zaproponować inny kanał komunikacji.
Jak dokładnie działa wsparcie tylko przez pocztę e-mail?
Wsparcie e-mailowe oznacza jedynie, że klient w przypadku problemu na ścieżce zakupowej, lub chęci uzyskania odpowiedzi na nurtujące go pytanie, może ją otrzymać jedynie kontaktując się z firmą mailowo . Oznacza to, że cała lub większość obsługi klienta jest gromadzona w tym jednym kanale.
Czy możesz zaoferować wsparcie tylko przez e-mail w LiveAgent?
Oczywiście z LiveAgent możesz korzystać tylko z pomocy e-mailowej. Jednak oprócz tego LiveAgent umożliwia korzystanie z wielu innych kanałów, przez które klienci są bardziej skłonni do kontaktu, i nie dodaje więcej pracy agentowi, ponieważ może zarządzać wszystkim w jednym miejscu.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, jak poprawić swoją obsługę klienta, koniecznie zapoznaj się z artykułem o oprogramowaniu pomocy technicznej dla SaaS. To miejsce, gdzie znajdziesz praktyczne wskazówki, jak zmniejszyć wskaźnik rezygnacji i zwiększyć zadowolenie klientów.
Dla tych, którzy poszukują najlepszej pomocy technicznej online, warto sprawdzić nasz materiał wideo. Dowiesz się tam, z jakich części składa się najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej i jakie umiejętności musi posiadać agent wsparcia technicznego online.
Jeśli interesuje Cię temat wsparcia tylko przez e-mail, możesz również odwiedzić nasz artykuł, który wyjaśnia, jak zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Poznasz tam kluczowe zalety i wyzwania związane z tym rodzajem wsparcia.
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!
