Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest satysfakcja z obsługi klienta?
Zadowolenie klienta to termin często używany w marketingu. W gospodarce satysfakcja klienta to zbiór technik i strategii mających na celu maksymalizację satysfakcji klienta. Jest miarą tego, jak produkty i usługi dostarczane przez firmę spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów. Zadowolenie klienta definiuje się jako liczbę klientów lub odsetek wszystkich klientów, których raport z doświadczeń z firmą, jej produktami lub usługami (wskaźniki oceny) przekracza ustalone poziomy satysfakcji.
Frequently Asked Questions
Co oznacza satysfakcja z obsługi klienta?
Zadowolenie z obsługi klienta to nic innego jak zadowolenie klienta, które ma po kontakcie z obsługą klienta. Jest to stopień ich zadowolenia z wykonanej usługi, rozwiązania problemu oraz uzyskania pomocy i wsparcia.
Jak mierzyć satysfakcję z obsługi klienta?
Zadowolenie z obsługi klienta można mierzyć na kilka sposobów. Możesz poprosić klienta o wypełnienie ankiety, albo w aplikacji (jeśli taką posiadasz), albo w dowolnym miejscu po wykonaniu usługi - w mediach społecznościowych, mailowo i telefonicznie. jako CSAT, wynik promotora netto lub ocena wysiłku klienta.
Jak poprawić satysfakcję z obsługi klienta?
Zadowolenie z obsługi klienta można mierzyć na kilka sposobów. Możesz poprosić klienta o wypełnienie ankiety, albo w aplikacji (jeśli takie posiadasz), albo w obronę po wykonaniu usługi - w mediach społecznościowych, mailowo i telefonicznie. jako CSAT, wynik promotora netto lub ocena klienta.
Po przeczytaniu strony o zadowoleniu z obsługi klienta, warto również zapoznać się z artykułem o ankiecie zadowolenia klienta. Dowiesz się z niego, jak stworzyć skuteczną ankietę, która pomoże ocenić satysfakcję klientów. Jeśli interesuje Cię, jak poprawić jakość obsługi, zajrzyj do artykułu o obsłudze klienta w call center, gdzie znajdziesz wskazówki, jak dostosować doświadczenia klienta do jego potrzeb. Dla tych, którzy chcą zrozumieć, jak WebSupport monitoruje satysfakcję klienta, polecamy odwiedzenie strony o WebSupport. Artykuł ten pokazuje sposoby, w jakie firma dba o zadowolenie swoich klientów. Na koniec, jeśli zależy Ci na długofalowej współpracy z klientami, artykuł o lojalności wyjaśni, jak budować trwałe relacje. Dowiesz się, dlaczego lojalność jest kluczowa dla sukcesu biznesu.
Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!
