Co to jest zaległość w zgłoszeniu?

Zaległości dotyczące zgłoszeń to wyrażenie, którego menedżerowie obsługi klienta używają do nazywania nierozwiązanych zgłoszeń w określonym przedziale czasu. Zgłoszenia mogą być nierozstrzygnięte z wielu powodów – może to być duża liczba zgłoszeń, niska wydajność agentów lub po prostu nieoczekiwany jednorazowy szczyt.

Niezbędne jest śledzenie zaległości związanych ze zgłoszeniami, aby dowiedzieć się, czy istnieje potrzeba zatrudnienia nowych pracowników lub dodatkowych szkoleń dla przedstawicieli obsługi klienta. Dostarcza ogólnych informacji na temat wydajności zespołu wsparcia i kiedy istnieje potrzeba dodatkowej siły roboczej.

Zbyt wiele nierozwiązanych zgłoszeń w zaległościach związanych ze zgłoszeniami może prowadzić do niezadowolonych klientów.

Ticket Backlog

Frequently Asked Questions

Co oznacza zaległość w zgłoszeniach?
Rejestr zgłoszeń to termin odnoszący się do nierozstrzygniętych zgłoszeń w określonym czasie. Przyczyn może być wiele, w tym ograniczona wydajność agenta, liczba żądań i zależności. Zaległości w zgłoszeniu są również świetnym wskaźnikiem, na który należy zwrócić uwagę, aby dowiedzieć się, jak wydajny jest Twój proces wsparcia. Pomaga również ocenić poziom zadowolenia klienta.
Jakie jest ryzyko posiadania zaległości w zgłoszeniach?
Ryzyko związane z zaległościami w zgłoszeniach to przede wszystkim zbyt powolna obsługa przychodzących zgłoszeń, co może frustrować klientów, oraz niska wydajność agentów, co może wynikać nie tylko z przepracowania, ale także z niewłaściwego ustalania priorytetów. O ile jest to sytuacja okazjonalna, może to oznaczać, że w pewnych okresach zainteresowanie klientów wzrasta, ale jeśli jest regularne, może mieć wpływ na satysfakcję klientów i wizerunek marki.
Jak uniknąć zaległości w zgłoszeniach?
Aby uniknąć zaległości związanych ze zgłoszeniami, możesz nadać im priorytety. Powinno to zdecydowanie ułatwić i usprawnić pracę. Niech Twój zespół będzie pracował razem i pomagał sobie nawzajem w rozwiązywaniu zgłoszeń. Utrzymanie odpowiedniego rytmu pracy wspomaga również sprawne czyszczenie zgłoszeń.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu bieżącej strony, warto zapoznać się z artykułem, który szczegółowo wyjaśnia, co to jest zaległość w zgłoszeniu. Dzięki temu zrozumiesz, jak skutecznie radzić sobie z opóźnieniami i usprawnić proces obsługi zgłoszeń.

Kolejnym krokiem może być odkrycie najlepszych praktyk dotyczących systemu zgłoszeń. W tym artykule znajdziesz sprawdzone metody, które pomogą Ci w organizacji i zarządzaniu zgłoszeniami.

Jeżeli interesuje Cię bardziej zaawansowana funkcjonalność, dowiedz się więcej o zgłoszeniach dzielonych. Ta funkcja umożliwia efektywne rozdzielanie zadań między zespołami, co przyspiesza obsługę klienta.

Na koniec, warto zrozumieć, jak ważna jest obsługa klienta i jakie korzyści przynosi. Artykuł ten pomoże Ci zorientować się w różnicach między obsługą a wsparciem klienta oraz w wyborze najskuteczniejszych kanałów komunikacji.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!