Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kim jest zgłaszający?
Zgłaszający to imię i nazwisko nadane osobie, która tworzy zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem dowolnego kanału. Jest on oczywiście wymieniany wśród innych klientów przez helpdesk.
Wszystkie zgłoszenia, w większości, zawierają dane o wnioskodawcach obok ich nazwisk. Zapewnia to szerszy kontekst osobom, które mają do czynienia z danymi zgłoszeniami. Oznacza to, że osoby zajmujące się obsługą zgłoszeń są świadome, czy wnioskodawcy zgłaszali zgłoszenia dotyczące identycznych problemów w przeszłości, jaki był ich poziom zadowolenia z którejkolwiek z tych wcześniejszych transakcji oraz jaki wpływ mają społecznie itp.
Frequently Asked Questions
Kim jest zgłaszający?
Wnioskodawca to osoba, która tworzy zgłoszenie do działu pomocy za pomocą dowolnego dostępnego kanału.
Jakie są uprawnienia zgłaszającego?
Wnioskodawca jest klientem. W związku z tym ma wszelkie prawa, jakie może mieć klient kontaktujący się z obsługą klienta. W zależności od tego, z jakich kanałów komunikacji korzysta, ma takie uprawnienia (jeśli kontaktuje się przez czat, może np. wysłać plik).
Gdzie można znaleźć dane zgłaszającego w LiveAgent?
Dane wnioskodawcy można znaleźć w panelu Zgłoszenia, obok nazwiska na liście. Dane, które można tam znaleźć, obejmują informacje o tym, czy klient kontaktował się wcześniej z obsługą klienta lub zgłosił już zgłoszenie dotyczące tego samego problemu, jaki był poziom obsługi i jaki jest wpływ społeczny.
Po zapoznaniu się z aktualną stroną, warto przyjrzeć się, jak eksport zgłoszeń może poprawić efektywność obsługi klienta. To doskonały sposób na organizację i zrozumienie danych dotyczących klientów, co może pomóc w zarządzaniu zgłoszeniami.
Kolejną przydatną funkcją jest scalanie zgłoszeń, które umożliwia łączenie podobnych zgłoszeń w jedno. Dzięki temu proces rozwiązywania problemów staje się szybszy i bardziej efektywny.
Jeżeli chcesz wprowadzić element wizualny do swojej komunikacji, dowiedz się, jak używać GIF-ów w zgłoszeniach. To świetny sposób na urozmaicenie interakcji z klientami i dodanie odrobiny humoru do rozmów.
Z kolei przegląd czatów pozwala na monitorowanie aktywności na czacie w czasie rzeczywistym. Poznanie tych funkcji może znacząco usprawnić obsługę klienta i podnieść satysfakcję z korzystania z usług.
Na koniec, warto zapoznać się z artykułem, który przedstawia, dlaczego LiveAgent jest uznawany za najwyżej oceniane niedrogie oprogramowanie pomocy technicznej. Dzięki temu dowiesz się, jakie funkcje i zalety wyróżniają to rozwiązanie na tle innych.
Poznaj szczegóły zgłoszenia w LiveAgent – dowiedz się więcej o tematach, polach niestandardowych, odbiorcach, notatkach i załącznikach. Wypróbuj naszą platformę bezpłatnie, bez żadnych zobowiązań, i odkryj, jak możesz usprawnić obsługę klienta w swojej firmie. Dołącz do zadowolonych użytkowników i zapewnij doskonałą obsługę z LiveAgent!
