Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest zgłoszenie dzielone?
Czasami klient zadaje dwa zupełnie różne pytania w jednym zgłoszeniu. Jedno z pytań może być prostym pytaniem przedsprzedażowym, a drugie hardkorowym pytaniem technicznym. Dla większej wygody i łatwiejszego zarządzania możesz skorzystać z funkcji Split Ticket. Zgłoszenie dzielone wirtualnie przetnie zgłoszenie na pół i utworzy kolejny z nowym unikalnym identyfikatorem zgłoszenia.
W odniesieniu do powyższego przykładu możesz kontynuować omawianie pytań przedsprzedażowych w oryginalnym zgłoszeniu i przesyłać zapytania techniczne do odpowiedniego działu.
Frequently Asked Questions
Co oznacza termin dzielone zgłoszenie?
Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia podzielenie zgłoszenia z dwoma różnymi zapytaniami na dwa zgłoszenia. Pozwala to na omówienie pytań przedsprzedażowych w oryginalnym zgłoszeniu i przekazanie pytań technicznych do odpowiedniego działu.
Jak korzystać z funkcji dzielonego zgłoszenia?
Funkcja dzielonego zgłoszenia działa dobrze, gdy klient zadaje dwa zupełnie różne pytania na jednym zgłoszeniu – jedno może być np. proste pytanie dotyczące sprzedaży, a drugie pytanie techniczne. Podział takiego zgłoszenia na dwa pozwala na sprawną obsługę prostego zapytania, a trudniejsze można sprawnie przesłać do zespołu technicznego. Zwiększa to wydajność i ułatwia komunikację.
Jak korzystać z funkcji podzielonego zgłoszenia w LiveAgent?
Gdy otrzymasz zgłoszenia z dwoma oddzielnymi zapytaniami, kliknij trzy kropki po prawej stronie zgłoszenia i kliknij „Podziel”. Możesz wybrać opcję „Automatyczny podział”, co spowoduje zduplikowanie zgłoszenia. Następnie odpowiednie agencje mogą załatwić odpowiednie sprawy z jednego zgłoszenia.
Po przeczytaniu obecnej strony, warto zajrzeć na stronę Zgłoszenia dzielone I LiveAgent, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak dokładnie działa ten proces. To może pomóc w lepszym zrozumieniu i wykorzystaniu funkcji dzielenia zgłoszeń.
Kolejna przydatna strona to Z łatwością zarządzaj obowiązkami związanymi ze zgłoszeniami, gdzie można poznać sposoby zarządzania odpowiedzialnością za zgłoszenia w zespole. To kluczowy krok, aby poprawić organizację pracy i polepszyć obsługę klienta.
Nie zapomnij również sprawdzić, jak scalanie zgłoszeń może ułatwić zarządzanie wieloma zapytaniami od klientów. Dzięki temu można znacząco poprawić efektywność pracy zespołu supportu.
Odkryj, jak automatyzacja przypisywania zgłoszeń w LiveAgent usprawnia komunikację między agentami a klientami. Zarządzaj zgłoszeniami z różnych kanałów w jednej skrzynce odbiorczej, zwiększając efektywność obsługi. Wypróbuj bezpłatnie i przekonaj się, jak łatwo można poprawić jakość wsparcia klienta!
Poznaj szczegóły zgłoszenia w LiveAgent – dowiedz się więcej o tematach, polach niestandardowych, odbiorcach, notatkach i załącznikach. Wypróbuj naszą platformę bezpłatnie, bez żadnych zobowiązań, i odkryj, jak możesz usprawnić obsługę klienta w swojej firmie. Dołącz do zadowolonych użytkowników i zapewnij doskonałą obsługę z LiveAgent!
