Co to jest zgłoszenie pomocy technicznej

Zgłoszenie pomocy technicznej umożliwia klientom wysłanie pytania lub zapytania do organizacji. Zgłoszenie pomocy technicznej to żądanie otrzymane przez system obsługi zgłoszeń. Każde utworzone zgłoszenie ma swój unikalny identyfikator. Zgłoszenie pomocy technicznej jest otwarte, dopóki nie zostanie rozwiązane przez przedstawicieli klienta. Przechowuje wszystkie wiadomości z rozmowy w jednym miejscu.

Frequently Asked Questions

Co to jest zgłoszenie pomocy technicznej?
Zgłoszenie pomocy technicznej to przychodzące zapytanie od klienta dotyczące firmy, produktu lub usługi. Może dotrzeć poprzez kanały komunikacji wykorzystywane przez firmę. Każde zgłoszenie posiada swój indywidualny identyfikator. Zgłoszenie jest obsługiwane przez agenta, którego zadaniem jest wsparcie klienta i udzielenie pomocy.
Jak powstaje zgłoszenie do pomocy technicznej?
Zgłoszenie pomocy technicznej jest tworzone przez klienta, który kontaktuje się za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji używanego przez firmę.
Gdzie można znaleźć listę zgłoszeń do pomocy technicznej w LiveAgent?
Lista zgłoszeń pomocy LiveAgent znajduje się w sekcji Zgłoszenia.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach bezpieczeństwa w dziale pomocy technicznej, odwiedź stronę o funkcjach bezpieczeństwa działu pomocy. Dzięki temu poznasz, jak efektywnie zabezpieczyć swoje centrum obsługi klienta.

Innym ważnym aspektem jest zrozumienie, czym dokładnie jest wsparcie techniczne. To pozwoli Ci lepiej zrozumieć, jak skutecznie wspierać klientów i poprawić jakość obsługi.

Jeśli interesuje Cię, jak działa obsługa klienta w call center, znajdziesz tam informacje o systemach telefonicznych oraz o tym, jak wybrać odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy.

Aby stworzyć bezproblemową obsługę serwisową, warto zapoznać się z oprogramowaniem contact center. Dzięki temu dowiesz się, jakie korzyści płyną z używania tego typu oprogramowania i jak może ono poprawić Twoją obsługę klienta.

Wreszcie, jeśli chcesz efektywnie zarządzać zgłoszeniami, zajrzyj na stronę o eksportowaniu zgłoszeń. Pozwoli Ci to lepiej organizować i analizować zgłoszenia od klientów.

Powiązane artykuły

Kiedy pojawia się nowe zgłoszenie, nikt go nie posiada. Po otwarciu zgłoszenia możesz przypisać go do działu lub do określonego agenta. Możesz ustawić kryteria.

Przypisane zgłoszenie

Odkryj, jak automatyzacja przypisywania zgłoszeń w LiveAgent usprawnia komunikację między agentami a klientami. Zarządzaj zgłoszeniami z różnych kanałów w jednej skrzynce odbiorczej, zwiększając efektywność obsługi. Wypróbuj bezpłatnie i przekonaj się, jak łatwo można poprawić jakość wsparcia klienta!

Status zgłoszenia

LiveAgent automatycznie podświetli te zgłoszenia i posortuje je według priorytetu. Status zgłoszenia jest również nazywany fazą zgłoszenia.

Aby zapewnić lepsze wsparcie, konieczne jest posiadanie większej ilości informacji o klientach. Dowiedz się więcej o informacjach o klientach.

Informacje dla klientów

Dowiedz się, jak LiveAgent może poprawić Twoją obsługę klienta dzięki efektywnemu zarządzaniu informacjami klientów. Odkryj korzyści z przechowywania i analizowania danych, aby zwiększyć satysfakcję klientów i rozwój firmy. Załóż darmowe konto i zacznij już dziś!

Szczegóły zgłoszenia

Poznaj szczegóły zgłoszenia w LiveAgent – dowiedz się więcej o tematach, polach niestandardowych, odbiorcach, notatkach i załącznikach. Wypróbuj naszą platformę bezpłatnie, bez żadnych zobowiązań, i odkryj, jak możesz usprawnić obsługę klienta w swojej firmie. Dołącz do zadowolonych użytkowników i zapewnij doskonałą obsługę z LiveAgent!