Co to jest zgłoszenie zawieszone?

LiveAgent może wykrywać e-maile wyglądające na spam. W niektórych systemach pomocy technicznej tego rodzaju zgłoszenia są nazywane zgłoszeniami zawieszonymi. Jednak w LiveAgent są one po prostu nazywane SPAM. Gdy zgłoszenie jest oznaczone jako SPAM, nie znajduje się w kolejce „do rozwiązania”, ale jest odkładane. Jeśli zdecydujesz, że dane zgłoszenie nie jest SPAMEM, możesz go odznaczyć i dodać do zwykłej kolejki.

Filtry antyspamowe LiveAgent można ustawić automatycznie lub ręcznie, w oparciu o preferowane warunki, takie jak słowa kluczowe w temacie lub treści wiadomości e-mail.

Frequently Asked Questions

Jaka jest definicja zgłoszenia zawieszonego?
Zawieszone zgłoszenie oznacza, że zgłoszenie jest wstrzymany do dalszej analizy. Najczęściej dotyczy to wiadomości, które wyglądają jak SPAM. Nie są one umieszczane w kolejnym "do rozwiązania", ale odkładane jako SPAM.
Jak zgłoszenie można zawiesić?
Zgłoszenia mogą zostać ocenione jako SPAM i zawieszone automatycznie lub ręcznie, w zależności od preferowanych warunków, takich jak słowa kluczowe w temacie lub treści wiadomości e-mail.
Czy można zawiesić zgłoszenie w systemie LiveAgent?
W LiveAgent zawieszone zgłoszenia to po prostu SPAM. Jeśli uznasz, że dane zgłoszenie nie jest SPAMEM, możesz go odznaczyć i dodać do zwykłej kolejki. Filtry spamu można ustawić automatycznie lub ręcznie na podstawie preferowanych warunków (takich jak słowa kluczowe w temacie, treść wiadomości e-mail).

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu artykułu o "zgłoszeniu zawieszonym", warto zapoznać się z innymi przydatnymi tematami. Jeśli zainteresowało Cię, jak poprawić obsługę klienta, zapraszamy do przeczytania artykułu o tym, jak poprawić obsługę klienta. Dla tych, którzy chcą dowiedzieć się więcej o często zadawanych pytaniach, polecamy sekcję Frequently Asked Questions.

Powiązane artykuły

Kiedy pojawia się nowe zgłoszenie, nikt go nie posiada. Po otwarciu zgłoszenia możesz przypisać go do działu lub do określonego agenta. Możesz ustawić kryteria.

Przypisane zgłoszenie

Odkryj, jak automatyzacja przypisywania zgłoszeń w LiveAgent usprawnia komunikację między agentami a klientami. Zarządzaj zgłoszeniami z różnych kanałów w jednej skrzynce odbiorczej, zwiększając efektywność obsługi. Wypróbuj bezpłatnie i przekonaj się, jak łatwo można poprawić jakość wsparcia klienta!

Status zgłoszenia

LiveAgent automatycznie podświetli te zgłoszenia i posortuje je według priorytetu. Status zgłoszenia jest również nazywany fazą zgłoszenia.

Często chcesz zobaczyć postęp zgłoszenia, nawet jeśli może być on przypisany do konkretnego agenta lub działu. Może się to zdarzyć w różnych sytuacjach

Obserwator zgłoszenia

Dowiedz się, kim jest obserwator zgłoszenia i jak funkcja ta pomaga w śledzeniu postępów zgłoszeń w LiveAgent. Idealna dla VIP klientów i nowych pracowników. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak możesz lepiej zarządzać zgłoszeniami!

System zgłoszeniowy

System zgłoszeniowy jest istotną częścią oprogramowania help desk. System zgłoszeniowy otrzymuje prośbę klienta o wsparcie i automatycznie tworzy zgłoszenie