Co oznacza zmiana przypisania?

Zgłoszenie można ponownie przypisać (przenieść) od jednego agenta do drugiego w trakcie jego cyklu życia. Przyczyny tego mogą być różne, np. brak doświadczenia agenta w danej dziedzinie, klient zamawiający innego agenta, niedostępność agenta i wiele innych.

Ponowne przypisywanie zgłoszeń nie jest zalecane, ponieważ może to być dość czasochłonne dla agentów. Również klienci mogą nie być zadowoleni z tego, że są rzucani między agentami. W przypadku zbyt wielu zmian przypisania na tym samym zgłoszeniu.

Frequently Asked Questions

Jak definiujesz termin przepisać?
Ponowne przypisanie to przepisanie zgłoszenia od jednego agenta do drugiego w okresie ważności zgłoszenia. Może to być spowodowane na przykład brakiem wiedzy lub doświadczenia agenta w określonym temacie, niedostępnością agenta lub prośbą o zmianę agentów.
Jakie są korzyści z opcji ponownego przypisania?
Zaletą jest to, że klient może szybko odpowiedzieć na nurtujący temat. Nie należy jednak robić tego wiele razy z jednym zgłoszeniem, ponieważ może to być niesatysfakcjonujące dla klientów, a także może być uciążliwe dla agentów.
Czy możesz użyć funkcji zmiany przypisania w LiveAgent?
Możesz użyć funkcji ponownego przypisania w LiveAgent. Możesz łatwo przenieść swoje zgłoszenie od jednego agenta do drugiego.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co oznacza zmiana przypisania, warto odwiedzić stronę, która dokładnie to wyjaśnia. Dzięki temu lepiej zrozumiesz, jak zarządzać przypisaniami w systemie zgłoszeń.

Aby poprawić obsługę klienta, zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi systemu zgłoszeń. Znajdziesz tam sprawdzone metody i wskazówki, które mogą pomóc w efektywniejszym zarządzaniu zgłoszeniami.

Zarządzanie szczegółami zgłoszenia również odgrywa kluczową rolę w efektywnej obsłudze klienta. Odwiedź stronę, aby dowiedzieć się, co to jest szczegół zgłoszenia i jak go wykorzystać w codziennej pracy.

Jeśli chcesz z łatwością zarządzać obowiązkami związanymi ze zgłoszeniami, sprawdź, jak odpowiedzialność może być skutecznie zarządzana w systemie LiveAgent. Dowiedz się, jakie powiadomienia i funkcje mogą wspomóc ten proces.

Na koniec, jeśli rozważasz migrację z LiveCall, dowiedz się więcej o procesie migracji z LiveCall do LiveAgent. Przekonaj się, jakie dane możesz przenieść i jak to wpłynie na obsługę klienta.

Powiązane artykuły

Kiedy pojawia się nowe zgłoszenie, nikt go nie posiada. Po otwarciu zgłoszenia możesz przypisać go do działu lub do określonego agenta. Możesz ustawić kryteria.

Przypisane zgłoszenie

Odkryj, jak automatyzacja przypisywania zgłoszeń w LiveAgent usprawnia komunikację między agentami a klientami. Zarządzaj zgłoszeniami z różnych kanałów w jednej skrzynce odbiorczej, zwiększając efektywność obsługi. Wypróbuj bezpłatnie i przekonaj się, jak łatwo można poprawić jakość wsparcia klienta!

Gotowe odpowiedzi

Gotowe odpowiedzi to doskonałe narzędzie, które pozwoli Ci być bardziej efektywnym. Pomaga agentom zamieścić predefiniowaną odpowiedź na często zadawane pytania.

Dowiedz się, jak dostosować znaczenie. Zrozum dogłębnie koncepcje obsługi klienta dzięki prostym wyjaśnieniom od profesjonalistów.

Dostosowanie

Dostosowanie produktów i usług do indywidualnych potrzeb klientów to klucz do poprawy ich doświadczeń i zwiększenia przychodów. LiveAgent oferuje narzędzia, takie jak czat na żywo i komunikacja przez Slacka, które umożliwiają natychmiastową, personalizowaną interakcję. Wypróbuj za darmo i odkryj, jak dostosowanie może uczynić Twoją obsługę klienta wyjątkową.

Słaba obsługa klienta może prowadzić do rezygnacji. Oznacza to, że klient nie będzie dalej korzystał z twoich produktów i przerywa całą komunikację i więzi.

Rezygnacja

Dowiedz się, czym jest rezygnacja (churn), jak obliczyć współczynnik rezygnacji i analizować jej przyczyny, aby skutecznie zapobiegać utracie klientów. Zwiększ lojalność klientów dzięki doskonałej obsłudze zapewnianej przez LiveAgent. Wypróbuj za darmo!