Narzędzie otrzymywania zgłoszeń

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do otrzymywania zgłoszeń

Zobowiązania

Zapoznaj się z rozwiązaniami do obsługi zgłoszeń i dowiedz się o zobowiązaniach dotyczących oprogramowania. Obejmują one cenę podstawową, wymagania dotyczące oprogramowania lub sprzętu, wbudowane funkcje, integracje, obsługiwane kanały komunikacji z klientem, a nawet wsparcie dla użytkowników helpdesku. Po uzyskaniu wszystkich istotnych informacji można podjąć świadomą decyzję, jakie oprogramowanie jest dla Ciebie najlepsze.

Cennik

Najczęstsze problemy związane z wyborem najlepszego oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń dla Twojej firmy dotyczą opcji cenowych. Ceny oprogramowania zależą od kilku czynników, takich jak funkcje, integracje, niezawodność i inne. Pamiętaj, aby rozważyć wszystkie te opcje i porównać poziomy cenowe, aby upewnić się, że otrzymasz oprogramowanie, którego potrzebujesz, bez przepłacania.

Wsparcie techniczne

Każde oprogramowanie typu help desk powinno zapewniać doskonałe wsparcie dla swoich użytkowników. Dlatego przyjazne dla użytkownika opcje samoobsługi i bezpośredniego kontaktu są koniecznością. Klienci LiveAgent mogą w każdej chwili skontaktować się z naszą linią wsparcia 24/7 przez e-mail, czat na żywo lub telefon. Można również przejrzeć naszą zewnętrzną bazę wiedzy dla klientów, aby samemu uzyskać pomoc.

Opcje kontaktu

Zapewnij doskonałą obsługę klienta, korzystając z narzędzi, które pomogą Ci dotrzeć do każdego ważnego kanału kontaktu z klientem. Na przykład, daj swoim klientom możliwość skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, telefonu, a także mediów społecznościowych. Dodając do tego portal klienta i zewnętrzną bazę wiedzy, możesz mieć pewność, że klienci znajdą preferowaną opcję dla siebie.

Możliwość zwiększenia/zmniejszenia skali

Czy czujesz się przytłoczony napływającymi zgłoszeniami? Każde dobre oprogramowanie do obsługi zgłoszeń może pomóc Ci w zwiększeniu skali, gdy tylko zajdzie taka potrzeba i stworzyć miejsce dla większej liczby pracowników działu obsługi klienta. Działa to również w drugą stronę. Nie wahaj się obniżyć wersji, gdy tylko poczujesz, że przepłacasz za funkcje, których nie używasz.

Ograniczenia oprogramowania

Twój zespół obsługi klienta powinien mieć wszystko, co niezbędne do niesienia pomocy. Ograniczenia w oprogramowaniu nie muszą być koniecznie złą rzeczą, zwłaszcza w przypadku centrów pomocy technicznej, które nie wymagają wszystkich narzędzi i funkcji, jakie oprogramowanie może zaoferować. Należy rozważyć wszystkie potrzeby i wybrać najlepsze opcje za rozsądną cenę.

Opcje współpracy

Przedstawiciele działu obsługi klienta powinni pracować jako jeden zespół. Skorzystaj z narzędzi do współpracy, udostępniaj profile klientów i łatwo współpracuj przy rozwiązywaniu problemów. Każdy może wziąć udział w pracy. LiveAgent może pomóc Ci w tworzeniu notatek, tagów, informacji kontaktowych i dzieleniu zgłoszeń klientów.

8 największych dostawców oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń

1. LiveAgent

Zalecane dla wszystkich, którzy chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta w każdym kanale

LiveAgent to doskonały system help desk ogólnego przeznaczenia który jest w stanie obsłużyć niemal każdy rodzaj obsługi klienta. Obsługuje pocztę elektroniczną, czat na żywo, call center, media społecznościowe oraz portal klienta z bazą wiedzy. LiveAgent oferuje również wiele funkcji zwiększających produktywność, analitykę i wiele natywnych integracji z innym pomocnym oprogramowaniem. Co więcej, agenci obsługi klienta LiveAgent są dostępni dla każdego 24/7.

Klienci LiveAgent

Wśród klientów LiveAgent są bardzo znane firmy, takie jak BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar i Airbus.

LiveAgent cennik

LiveAgent oferuje cztery plany z różnymi funkcjami i dostępem do kanałów komunikacyjnych. Wybierz ten, który odpowiada Twoim potrzebom, za rozsądną cenę. Co więcej, zawsze możesz dokupić dodatkowe funkcje bez konieczności aktualizowania planu.

Darmowe konto  0 USD za agenta/miesiąc
Nasze darmowe konto oferuje funkcje, które będą Ci służyć, jeśli nie chcesz obsługiwać klientów na dużą skalę.

Small 9 USD za agenta/miesiąc
Może obsłużyć całą Twoją komunikację mailową. Plan jest wyposażony w przydatne funkcje do obsługi zgłoszeń, które mogą pomóc w codziennej pracy, a także portal klienta z zewnętrzną i wewnętrzną bazą wiedzy.

Medium  29 USD za agenta/miesiąc
Dodaj najszybszy na rynku widget czatu na żywo jako dodatek do swojej witryny. Uzyskaj szybki i popularny kanał komunikacji jako dodatek do systemu otrzymywania zgłoszeń. Otrzymasz również potężne śledzenie strony internetowej i inne wspaniałe funkcje czatu.

Large  49 USD za agenta/miesiąc
Nasz plan Large zawiera wszystko, co zostało wymienione w poprzednich planach, a także dodaje możliwości call center z nieograniczoną liczbą nagrań rozmów, drzew IVR i połączeń wideo. Plan zawiera również obsługę wielu kanałów społecznościowych, dzięki czemu możesz dodać swoje konta na Facebooku, Instagramie, Twitterze i Viberze.

Najważniejsze informacje o LiveAgent

LiveAgent ma tysiące klientów z różnych obszarów biznesowych i branż na całym świecie. Są to zarówno klienci indywidualni, jak i firmy różnej wielkości. LiveAgent to wielokanałowy help desk, który pozwala zapewnić wsparcie za pośrednictwem każdego ważnego kanału klienta. Nasze oprogramowanie do obsługi systemu zgłoszeń może pomóc w obsłudze wiadomości e-mail, czatu na żywo, połączeń, mediów społecznościowych oraz portalu klienta z bazą wiedzy. Wszystko to jest wspierane przez ponad 130 funkcji, a Ty możesz stworzyć ponad 195 integracji z innym oprogramowaniem. LiveAgent oferuje także całodobowe wsparcie dla każdego klienta.

2. Zoho Desk

Zalecane dla wszystkich, którzy szukają wszechstronnego i łatwego w obsłudze oprogramowania typu help desk

Podobnie jak LiveAgent, Zoho Desk oferuje kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta za przystępną cenę. Brakuje w nim niektórych funkcji, takich jak geotargetowanie czy śledzenie odwiedzających witrynę, ale również jest godny polecenia. Zoho Desk jest jednym z najbardziej uznanych i niezawodnych systemów pomocy technicznej dostępnych na rynku.

Do klientów Zoho Desk należą takie firmy, jak Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins i Lycamobile.

Zoho Desk cennik

Free  0 USD/miesiąc
Plan darmowy obejmuje trzech agentów i oferuje funkcje otrzymywania zgłoszeń oraz funkcje pomocnicze, takie jak umowy SLA, prywatna baza wiedzy, centrum pomocy i aplikacje mobilne.

Standard  14 USD/miesiąc
Zawiera zaawansowaną kluczową funkcję otrzymywania zgłoszeń, kanały społecznościowe i dostęp do integracji. Posiada również wiele dodatkowych funkcji, które usprawniają obsługę helpdesku.

Professional  23 USD/miesiąc
Obejmuje obsługę zgłoszeń dla wielu działów, telefonię, śledzenie czasu pracy, wykrywanie kolizji agentów i inne cenne funkcje, które jeszcze bardziej usprawniają działanie Zoho Desk.

Enterprise  40 USD/miesiąc
Najdroższy plan obejmuje czat na żywo oraz wsparcie sztucznej inteligencji Zia. Plan ten obejmuje wszystkie dostępne funkcje Zoho Desk, takie jak wielopoziomowy IVR, funkcje niestandardowe, wiele godzin pracy i wiele innych.

Najważniejsze informacje o Zoho Desk

Zoho Desk to jeden z najczęściej używanych help desków na świecie. Pomaga tysiącom help desków w zapewnieniu fantastycznego wsparcia. Zoho Desk jest odpowiedni dla firm o różnej wielkości i stanowi doskonałe rozwiązanie dla większości help desków. Plany zawierają wiele przydatnych funkcji i oddzielne kanały obsługi klienta, z których firmy mogą korzystać w zależności od potrzeb. Ponadto Zoho Desk oferuje uczciwe ceny i niezawodność.

Porównanie LiveAgent i Zoho Desk

3. HappyFox

Zalecane dla osób poszukujących helpdesku z naciskiem na czat na żywo

HappyFox to help desk i dedykowane oprogramowanie biznesowe do czatu na żywo wyposażone w różne funkcje. Aplikacja jest dostępna zarówno dla systemów operacyjnych Mac i Windows, jak i urządzeń z systemem Android, iPhone’ów i iPadów. HappyFox może być używany do obsługi zgłoszeń, czatu z odwiedzającymi stronę i śledzenia ich aktywności na stronie.

Do klientów HappyFox należą Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital i Rockhurst University.

HappyFox cennik

Ceny HappyFox zaczynają się od 29 USD miesięcznie. Może ona wzrosnąć w zależności od planu, na który się zdecydujesz. HappyFox oferuje cztery plany do wyboru.

Mighty  
Plan Mighty oferuje takie funkcje, jak tworzenie zgłoszeń wielokanałowych, baza wiedzy, pomoc w migracji i zarządzanie SLA.

Fantastic  
Plan Fantastic oferuje wszystko to, co plan Mighty, a także dodatkowo wielomarkowy help desk, niestandardowe kolejki zgłoszeń, całodobowe wsparcie e-mail, opcjonalne centrum danych w UE i powiadamianie o naruszeniu SLA.

Enterprise  
Oprócz wszystkiego, co oferują dwa poprzednie plany, plan Enterprise oferuje proaktywną kolizję agentów, zarządzanie zadaniami i zasobami, całodobowe wsparcie przez e-mail i czat oraz usługę SLA dotyczącą czasu sprawności.

Enterprise Plus  
Plan Enterprise Plus oferuje wszystkie możliwe funkcje z poprzednich planów i dodaje skryptowanie agentów, przechowywanie załączników o pojemności 2 TB, historię raportowania przez cały czas, wsparcie 24/7 przez e-mail, czat i telefon oraz menedżera sukcesu klienta.

Kluczowe informacje o HappyFox

HappyFox jest dobrze znaną aplikacją typu help desk i czat, odpowiednią dla firm wymagających możliwości call center. Jest używana na całym świecie i oferuje wygodę i niezawodność. HappyFox oferuje setki funkcji z łatwym w użyciu interfejsem w każdym planie. Jest używany przez ponad 12 000 firm na całym świecie.

Porównanie LiveAgent i HappyFox

4. Zendesk

Zalecane dla osób poszukujących elastycznego i niezawodnego rozwiązania typu help desk

Zendesk to kolejne dobrze znane i jedno z najbardziej wszechstronnych rozwiązań typu help desk dostępnych na rynku. Za nieco wyższą cenę, Zendesk jest przeznaczony dla biur obsługi klienta, które oczekują najwyższej jakości usług niezależnie od ceny. Możesz pozostawać w kontakcie z klientami za pośrednictwem wszystkich ważnych kanałów wspieranych przez funkcje premium.

Do klientów Zendesk należą Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper czy Ultimate Ears Help Center.

Zendesk cennik

Foundational support  19 EUR za agenta/miesiąc
Obejmuje podstawowe wsparcie dla poczty e-mail, Facebooka i Twittera.

Suite team  49 EUR za agenta/miesiąc
Plan zespołowy Suite oferuje system zgłoszeń oraz obsługę wiadomości w sieci, telefonie komórkowym i mediach społecznościowych. Ponadto otrzymujesz dostęp do automatyzacji, przepływów pracy, do 50 zautomatyzowanych odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji, ujednoliconej przestrzeni roboczej agenta, aplikacji i integracji, a także innych przydatnych funkcji.

Suite growth  79 EUR za agenta/miesiąc
Oprócz funkcji z poprzedniego planu, otrzymujesz dostęp między innymi do portalu klienta, zarządzania wiedzą opartego na sztucznej inteligencji, dostosowywanego układu zgłoszeń, zarządzania usługami SLA oraz wielojęzycznej pomocy technicznej.

Suite professional  99 EUR za agenta/miesiąc
Plan Suite professional zawiera wszystkie funkcje z poprzednich planów i dodaje kierowanie rozmów w oparciu o umiejętności agenta, fora społecznościowe, prywatne wątki rozmów, zaawansowane funkcje głosowe, konfigurowalne pulpity i wiele innych.

Najważniejsze informacje o Zendesk

Zendesk jest używany przez około 170 000 klientów na całym świecie. Są to firmy dowolnej wielkości i z dowolnej branży, które potrzebują niezawodnego rozwiązania typu help desk. Zendesk jest jednym z najbardziej bogatych w funkcje rozwiązań, jakie można uzyskać za wysoką cenę. Zapewnia najwyższej klasy usługi, świetną użyteczność i bezproblemowe doświadczenie.

Porównanie LiveAgent i Zendesk

5. Teamsupport

Zalecane dla osób, które preferują prostotę i standardowe funkcje helpdesku

Teamsupport to narzędzie do obsługi zgłoszeń z możliwością zarządzania klientami i wieloma integracjami. Jest to doskonałe oprogramowanie do pracy zespołowej, zarządzania produktami i zapasami, a także do analityki.

Klientami Teamsupport są Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell lub RealPlus.

Teamsupport cennik 
Cennik Teamsupport oferuje plany oparte na wycenach, których ceny zaczynają się od 50 USD miesięcznie. Ponadto można wybrać pomiędzy planami Essential, Professional i Enterprise, które zapewniają różnorodne funkcje dla każdej części Teamsupport.

Obsługa klienta

Plany obejmują zarządzanie zgłoszeniami, samoobsługę klienta, bazę wiedzy, współpracę, CSAT, wsparcie klienta, API, zarządzanie SLA i wiele innych przydatnych funkcji.

Czat w czasie rzeczywistym

Bez względu na wybrany plan, czat w czasie rzeczywistym może posiadać integracje z CRM i help desk, zabezpieczenia, wielokanałowe zarządzanie incydentami oraz standardową pomoc techniczną jako podstawowe funkcje. W wyższych planach można uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak chatboty, zaawansowane zabezpieczenia, usługi onboardingowe, a nawet wsparcie premium.

Sukces klienta

Funkcje w planie obejmują zarządzanie przychodami z subskrypcji, profil zdrowia klienta, segmentację klientów, integrację poczty elektronicznej, monitorowanie produktywności CSM i wiele innych.

Porównanie LiveAgent vs Teamsupport

6. Freshdesk

Zalecane dla osób, które chcą mieć uniwersalne oprogramowanie help desk z możliwością dostosowania

Freshdesk to kolejne wszechstronne narzędzie typu help desk, wyposażone w zaawansowane funkcje i umożliwiające dodanie wszystkich ważnych kanałów obsługi klienta do jednego systemu. Jest to jedno z najpopularniejszych rozwiązań stosowanych na całym świecie.

Do klientów Freshdesk należą takie firmy, jak Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired czy 360training.com.

Freshdesk pricing

Free  
Plan darmowy obejmuje obsługę zgłoszeń e-mail i społecznościowych, wysyłanie zgłoszeń, bazę wiedzy, raport trendów zgłoszeń, lokalizację centrum danych i funkcje współpracy zespołowej.

Growth  15 EUR za agenta/miesiąc
Ten plan zawiera wszystkie funkcje planu bezpłatnego oraz dodatkowe funkcje. Automatyzacja, wykrywanie kolizji, aplikacje rynkowe, raporty działu pomocy technicznej, SLA i godziny pracy oraz inne przydatne funkcje.

Pro  49 EUR za agenta/miesiąc
Wszystko to, co w poprzednich planach, oraz dodatkowe funkcje: niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne, rozszerzalne limity API, ankiety CSAT, niestandardowe aplikacje, wielojęzyczna baza wiedzy, wiele produktów i inne.

Enterprise  79 EUR za agenta/miesiąc
Plan Enterprise obejmuje wszystko, co wymieniono wcześniej, oraz dodaje routing oparty na umiejętnościach, dziennik audytów, zmiany agentów, ograniczenie zakresu IP, boty e-mail, boty pomocnicze, auto-triage, sugestię artykułów, robo-asystę i wiele więcej.

Najważniejsze informacje o usłudze Freshdesk

Freshdesk jest używany przez małe i średnie firmy na całym świecie dzięki w pełni funkcjonalnemu helpdeskowi, który obsługuje niemal każdy ważny kanał obsługi klienta. Jest również bardzo elastyczny i dostosowuje się do przepływu pracy agentów.

Porównanie LiveAgent i Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Zalecane dla osób poszukujących wydajnego oprogramowania CRM do obsługi zgłoszeń i help desk w jednym rozwiązaniu

HubSpot Service Hub jest częścią szerszego pakietu odrębnych narzędzi biznesowych firmy HubSpot. Oferuje on obsługę wszystkich głównych kanałów komunikacji w ramach jednej platformy help desk, obejmującej wszystko, od obsługi zgłoszeń po połączenia VoIP.

Do klientów HubSpot należą takie firmy, jak Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest czy Niswey.

HubSpot Service Hub cennik

Starter  41 EUR miesięcznie
Plan startowy usuwa branding z czatu na żywo, harmonogramu spotkań, dokumentów i poczty elektronicznej 1 do 1. Plan obejmuje wspólną skrzynkę odbiorczą, e-mail zespołowy, potoki zgłoszeń, prostą automatyzację zgłoszeń, podstawowe boty, dzwonienie, integrację ze Slackiem, szablony i inne przydatne funkcje.

Professional  331 EUR miesięcznie dla pięciu płatnych użytkowników
W planie Professional dodano automatyzację help desk, routing zgłoszeń, zewnętrzną bazę wiedzy, hosting wideo, standardowy scoring kontaktów, prognozowanie, ankiety dla klientów, raportowanie niestandardowe i wiele więcej.

Enterprise  1104 EUR miesięcznie dla dziesięciu płatnych użytkowników
Plan Enterprise zawiera wszystkie elementy z poprzednich planów i dodaje role użytkowników, zespoły hierarchiczne, uprawnienia na poziomie pola, obliczane właściwości, dostosowywanie rekordów, wywiad konwersacyjny, cele, playbooki i wiele innych.

Kluczowe informacje o Hubspot Service Hub

Hubspot oferuje szeroką gamę rozwiązań, w tym rozwiązania marketingowe, centrum komunikacji z klientami i rozwiązania sprzedażowe. Hubspot nie jest rozwiązaniem typu “wszystko w jednym”, ponieważ sprzedaje swoje produkty w oddzielnych planach abonamentowych. Hubspot Service Hub to dedykowana platforma obsługi klienta, która może pomóc użytkownikom w obsłudze zgłoszeń i łączeniu się z innymi rozwiązaniami, jeśli mają taką potrzebę.

Porównanie LiveAgent vs HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Zalecane dla tych, którzy potrzebują wydajnego narzędzia IT do zarządzania z funkcjami help desk

Solarwinds oferuje szerokie rozwiązanie do zarządzania IT z własną platformą help desk, która koncentruje się na portalu obsługi zgłoszeń i czacie. Jest to idealny pakiet dla firm, które muszą się skupić na zarządzaniu siecią, monitorowaniu infrastruktury i innych usługach technicznych.

Do klientów Solarwinds należą AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross i Blue Shield.

Solarwinds cennik

Team  19 USD za użytkownika/miesiąc
Ten plan obejmuje zarządzanie incydentami, portal serwisowy i nieograniczoną liczbę zgłaszających.

Business  39 USD za użytkownika/miesiąc
Oprócz funkcji z poprzedniego planu, plan Business zawiera katalog usług, zarządzanie zmianą, SLA, grupy, niestandardowe role, internacjonalizację i wsparcie czatu w czasie rzeczywistym 24/7.

Professional  69 USD za użytkownika/miesiąc
W planie Professional dodano więcej funkcji, takich jak niestandardowe pola i formularze, zaawansowane automatyzacje, wykrywanie sieci, zarządzanie umowami, zgodność z licencjami, zaplanowane raporty, dostęp do API oraz dodatkowe opcje wsparcia przez czat, telefon lub e-mail.

Enterprise  89 USD za użytkownika/miesiąc
Plan Enterprise zawiera wszystkie wymienione funkcje z poprzednich planów oraz dodaje wizualną CMDB i mapowanie zależności, uwierzytelnianie wieloczynnikowe, usługi onboardingu i do 1500 wywołań API na użytkownika na minutę.

Kluczowe informacje o Solarwinds

Solarwinds oferuje platformę obsługi klienta, która koncentruje się przede wszystkim na firmach zajmujących się zarządzaniem sieciami i infrastrukturą IT. Dzięki temu jest to idealne rozwiązanie dla zespołów obsługi IT, które muszą rozwiązywać problemy związane z siecią i infrastrukturą IT z użytkownikami.

Porównanie LiveAgent vs Solarwinds

Jakie jest najlepsze narzędzie otrzymywania zgłoszeń?

LiveAgent oferuje najnowocześniejszy system, który może obsłużyć wiele kanałów obsługi klienta. Każdy kanał klienta i potężne narzędzie jest wspierane przez zaawansowane funkcje, które pomagają szybko i niezawodnie rozwiązywać przychodzące zgłoszenia. Podłącz inne aplikacje do LiveAgent dzięki naszym integracjom i stwórz najlepsze centrum obsługi klienta dla swoich agentów. Zależy nam na lojalności naszych odbiorców, dlatego możesz porozmawiać o wszystkim z naszym zespołem obsługi klienta 24/7. Uzyskaj dostęp do naszego rozwiązania po korzystnej cenie i zdobądź najlepszy stosunek jakości do ceny.

Błędy, których należy unikać przy zakupie oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń

Brak przeszkolonego personelu

Jeśli nie chcesz skupiać się wyłącznie na gotowych odpowiedziach, Twoi pracownicy powinni zostać przeszkoleni zarówno w zakresie podstaw, jak i zaawansowanych aspektów obsługi zgłoszeń i obsługi klienta. Dlatego oprogramowanie do obsługi zgłoszeń powinno być przyswajalne i łatwe do opanowania dla każdego, nawet w przypadku skomplikowanych scenariuszy zdarzeń. System LiveAgent oferuje poręczny przewodnik startowy, który nauczy każdego, jak wszystko skonfigurować i z łatwością rozpocząć pracę. Na naszej stronie internetowej znajduje się również Akademia. Jest ona pełna artykułów, które obejmują całe spektrum systemów help desk, takich jak otrzymywanie zgłoszeć, czat na żywo, call center i wiele innych. Co więcej, dzięki niej Twoi pracownicy mogą dowiedzieć się, jak stać się pełnoprawnymi ekspertami w dziedzinie help desk i niezawodnymi pracownikami działu obsługi klienta.

Więcej funkcji nie oznacza lepszego produktu

Interakcja z klientem nie zawsze wymaga wszystkich narzędzi, kanałów i funkcji, jakie masz do dyspozycji. Różne firmy wymagają różnych rozwiązań w zakresie wyzwań związanych z obsługą zgłoszeń. Przepłacanie za funkcje, których nigdy nie będziesz używać, może obniżyć produktywność agentów i prowadzić do komplikacji z platformą obsługi klienta. Upewnij się, że w pełni korzystasz z bezpłatnych wersji próbnych, aby dowiedzieć się, co działa dla Ciebie, a co nie.

Niewykorzystywanie w pełni okresu próbnego

Wersje próbne są ważne, ponieważ pozwalają nam wypróbować system i jego interfejs oraz funkcje. Nie pomijaj bezpłatnego okresu próbnego z powodu wymyślnych gadżetów tylko dlatego, że przeczytałeś informacje na stronie internetowej. Darmowe wersje próbne pozwalają wypróbować podstawowe funkcje i pokazują, jak radzić sobie ze złożonymi zdarzeniami i sytuacjami w codziennej obsłudze klienta.

Brak perspektywicznego myślenia o ekspansji

Interfejs z funkcjami, za które obecnie płacisz, może być wystarczający, ale czy zastanawiałeś się nad tym, co się stanie, gdy dokonasz aktualizacji? Większość systemów do otrzymywania zgłoszeń oferuje różne płatne plany, które zawierają pewne funkcje lub nie zawierają ich wcale. Upewnij się, że wybierasz rozwiązanie z konfigurowalnym interfejsem użytkownika, który pozwoli Ci na aktualizację i dostosowanie do Twoich potrzeb w razie potrzeby.

Koszt oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń

Ceny oprogramowania do obsługi zgłoszeń mogą wahać się od darmowych do bardzo drogich. Zależy to od wielu czynników. Przed podjęciem decyzji o wyborze systemu zawsze należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Koszty mogą się różnić ze względu na funkcje i ich jakość, liczbę integracji, popularność wybranej marki, użyteczność w różnych scenariuszach, skalowalność i wiele innych czynników. Istnieje kilka modeli cenowych, które należy rozważyć, aby upewnić się, że system help desk jest wart swojej ceny i pasuje do modelu biznesowego.

Modele cenowe oprogramowania do obsługi zgłoszeń

Za zgłoszenie  
Pozwalają płacić za to, co jest potrzebne. Ten model cenowy jest idealny dla działów pomocy technicznej z niewielką liczbą zgłoszeń od klientów. Największym minusem może być brak motywacji dla agentów do obsługi zgłoszeń, ponieważ każde obsłużone zgłoszenie oznacza większą kwotę płaconą usługodawcy.

Za licencję  
Licencyjne modele cenowe mogą obejmować licencje dla jednego lub wielu użytkowników. Każdy, kto ją posiada, może korzystać z oprogramowania bez ograniczeń czasowych, o ile zapłacił odpowiednią cenę. Cena za licencję może być ryczałtowa lub na zasadzie subskrypcji.

Za urządzenie  
Podobnie jak w przypadku modelu licencyjnego, użytkownik może zapłacić kwotę ryczałtową lub opłatę abonamentową, która umożliwia korzystanie z oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń na wielu urządzeniach. Kwota końcowa sumuje się dla każdego urządzenia używanego w dziale pomocy technicznej.

Za agenta  
Model oparty na agencie jest najczęstszy i najbardziej preferowany, ponieważ zapewnia uczciwe warunki. Cena zależy od liczby użytkowników oprogramowania. Mogą oni korzystać z oprogramowania z każdą płatną funkcją, bez ograniczeń związanych z otrzymywaniem zgłoszeń lub czasem działania.

O co należy pytać podczas rozmowy demonstracyjnej

Pytania klientów

Jest kilka kluczowych rzeczy, o które setki organizacji pytają podczas rozmów demonstracyjnych. Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, za co zapłacisz. Zapytaj o obsługiwane węzły lub kanały komunikacji z klientem, a także o funkcje zawarte w planach lub obsługiwane integracje z innym oprogramowaniem. Następnie przychodzi czas na ceny. Całkowity koszt posiadania jest jednym z kluczowych priorytetów.

Wdrożenie oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń

Wdrożenie oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń jest na ogół łatwym procesem, który może różnić się pod kilkoma względami. Główna różnica polega na tym, czy oprogramowanie jest oparte na przeglądarce czy na aplikacji. W przypadku rozwiązań internetowych można pominąć proces instalacji i od razu zacząć z nich korzystać. Wystarczy podać swój adres e-mail i zarejestrować się w celu uzyskania bezpłatnej wersji próbnej. Po potwierdzeniu adresu e-mail można się zalogować i zapoznać się z platformą help desk. Przykładowo, LiveAgent od samego początku oferuje poręczną instrukcję rozpoczęcia pracy. Prowadzi on każdego nowego użytkownika przez kilka prostych kroków, które pomagają mu skonfigurować nowe rozwiązanie.

Podsumowanie

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń stało się jednym z najbardziej istotnych oprogramowań służących w działach obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami przychodzącymi od klientów poprzez takie narzędzia może pomóc w udzielaniu szybszych i bardziej wiarygodnych porad, a także umożliwić agentom obsługę większej liczby zgłoszeń. Systemy otrzymywania zgłoszeń mogą stanowić wartość dodaną do każdego działu pomocy technicznej. Zależy to od kanałów komunikacji z klientem, funkcji i integracji, na których zdecydujesz się oprzeć, a także od przeszkolonych pracowników działu obsługi klienta. Odpowiadaj więc na zapytania z łatwością i zaopatrz się w odpowiednie oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla swojego działu pomocy technicznej.