Dostępność i Zakres usług

Jest to dodatkowa funkcja, która jest dostępna w przypadku, gdy większy klient potrzebuje dedykowanej osoby i jest dostępna tylko dla najwyższego planu (All-inclusive) z dodatkową opłatą 1000 €/miesiąc.

Dedykowany zakres wsparcia

Dedykowany pojedynczy punkt kontaktowy

Będziesz mieć dedykowanego agenta wsparcia, którego znasz po imieniu, dedykowanego Tobie i Twojej firmie, z którym możesz skontaktować się w dowolnym momencie.

Będziesz mieć również dostęp do unikalnego przycisku czatu, który pozwoli Ci bezpośrednio skontaktować się z dedykowanym agentem. Będziesz mieć również dostęp do ich kalendarza i umówić się z nimi na rozmowę.

Priorytetowy dostęp do starszych agentów

Jeśli potrzebujesz zaawansowanego wsparcia, natychmiast przekierujemy Cię do agenta technicznego drugiego poziomu, który ma doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.

Sprawdź połączenia

Możesz umówić się na rozmowę telefoniczną z dedykowanym agentem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy, szkolenia dotyczącego funkcji lub przeprowadzenia burzy mózgów podczas wdrażania zmian w systemie.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Umów się na prezentację

Dostępność dedykowanego agenta wsparcia

Oprócz całodobowej obsługi czatu na naszej stronie internetowej i standardowego wsparcia przez e-mail, zyskasz:

Dedykowana obsługa czatu od 9:00 do 17:00 CET poniedziałek – piątek
- Połączenia odebrane poza godzinami pracy będą przekazywane na pocztę głosową, a my dołożymy wszelkich starań, aby oddzwonić/podjąć działanie JAK NAJSZYBCIEJ.

Dedykowane wsparcie e-mailowe od 9:00 do 17:00 CET poniedziałek – piątek
- Zbieramy e-maile otrzymane poza godzinami pracy; jednak możemy zagwarantować, że nie podejmiemy żadnych działań do następnego dnia roboczego.

Dedykowana pomoc telefoniczna: możesz zarezerwować rozmowę ze swoim dedykowanym agentem pomocy technicznej w oparciu o jego dostępność w kalendarzu.

Czasy odpowiedzi VIP SLA

Istotność	Derfinicja	Docelowe czasy reakcji początkowej	Docelowe czasy reakcji na dalsze działania
Poziom istotności 1 krytyczny	Usługa nie działa lub jest niedostępna. _{Sytuacja wstrzymuje działalność biznesową klienta i nie istnieje żadne obejście proceduralne.}	1 godzinę lub mniej.	4 godziny lub mniej. _{Agenci pomocy technicznej będą współpracować z naszymi administratorami, aby jak najszybciej przywrócić usługę.}
Poziom istotności 2 Wysoki	Znaczące pogorszenie wydajności. _{Usługi w chmurze działają, ale wykazują bardzo obniżoną wydajność, która ma znaczący wpływ na użytkowanie.}	1 godzinę lub mniej.	4 godziny lub mniej. _{Agenci pomocy technicznej będą współpracować z naszymi administratorami, aby jak najszybciej przywrócić usługę.}
Poziom istotności 3 standard	Częściowa utrata usług w chmurze, która ma wpływ na działalność klienta. _{Na przykład nowe wiadomości e-mail nie są pobierane lub określona integracja nie działa.}	2 godziny pracy lub mniej. _{Twój wyznaczony agent nawiąże kontakt w ciągu 1-2 godzin, zazwyczaj od razu.}	2 dni robocze lub mniej _{Twój dedykowany agent zajmie się całą komunikacją i będzie Cię na bieżąco.}
Poziom istotności 4 poprawka błędu	Zapytanie dotyczące błędu (problem niekrytyczny). _{Na przykład podczas korzystania z programu LiveAgent występuje określona usterka (np. określony warunek reguły nie działa lub jest podobny).}	1 dzień roboczy lub mniej _{Twój wyznaczony agent skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, zazwyczaj od razu.}	_{Twój dedykowany agent zajmie się całą komunikacją i będzie Cię na bieżąco.}
Poziom istotności 5 Wniosek	Poproś o konsultację dotyczącą konfiguracji, sugestię dotyczącą nowej funkcji lub inne pytanie do naszego wsparcia. _{Na przykład konfigurowanie reguł automatyzacji, konsultowanie przypadku użycia, pytanie o funkcję lub podobne.}	1 dzień roboczy lub mniej.	_{Twój dedykowany agent zajmie się całą komunikacją i będzie Cię na bieżąco.}

Wypróbuj LiveAgent już dziś

Oferujemy usługi migracji concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.

Ponad 3000 opinii

Powiązane artykuły

Wsparcie online

Wsparcie online to nowoczesna forma obsługi klienta, umożliwiająca całodobowy kontakt z firmą poprzez e-mail, media społecznościowe czy czat na żywo. Dowiedz się, jak LiveAgent może pomóc w zarządzaniu wszystkimi kanałami komunikacji i budowaniu relacji z klientami. Wypróbuj bezpłatnie!

LiveAgent to więcej możliwości jeśli chodzi o obsługę klienta. To kompleksowe rozwiązanie dla twojej firmy. Wybierz jeden z naszych trzech płatnych planów lub dobierz pojedyncze funkcje.

Szukasz alternatywy dla Vision?

Szukasz alternatywy dla Vision? LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, które zwiększa satysfakcję klientów i produktywność zespołu. Z ponad 175 funkcjami i 40 integracjami, oferuje wsparcie przez e-mail, czat na żywo, call center i media społecznościowe. Skorzystaj z darmowego okresu próbnego i podnieś poziom obsługi swojej firmy bez konieczności podawania danych karty kredytowej.

Liveagent to najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta, obejmujące wszystkie istotne kanały i niezawodny system obsługi zgłoszeń w rozsądnej cenie. Oprócz świetnego czatu na żywo, Liveagent oferuje inne świetne narzędzia, ponad 175 funkcji i ponad 40 integracji, które pomogą Ci zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Liveagent ma trzy świetne płatne plany, które nie nadwyrężą Twojego budżetu.

Szukasz alternatywy dla Zopim?

Szukasz alternatywy dla Zopim? LiveAgent to najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta z najszybszym czatem na żywo, ponad 175 funkcjami i przystępnymi cenami. Oferuje wsparcie 24/7 przez e-mail, media społecznościowe, telefon i więcej. Wypróbuj darmowy okres próbny bez karty kredytowej i dołącz do firm takich jak Huawei i BMW. Sprawdź, dlaczego LiveAgent to najczęściej polecane rozwiązanie dla małych i średnich firm!