EuropaAzjaŚrodkowy Wschód
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Odzyskaj porzucone koszyki
Wskaźniki porzucania koszyków odzwierciedlają wąskie gardła w procesie zakupowym. Przyczyną często jest brak odpowiedzi na pytania kupujących lub zbyt skomplikowany proces kupowania.
LiveAgent daje Ci szansę na znaczne ograniczenie liczby porzuconych koszyków i odzyskanie straconych klientów dzięki zaawansowanym funkcjom czatu i automatyzacji.
Czym jest porzucanie?
Porzucanie to termin, który w e-commerce oznacza, że odwiedzający stronę opuścił ją przed wykonaniem określonej akcji. Dobrymi przykładami porzucania jest porzucanie koszyków. W takiej sytuacji odwiedzający dodaje produkty do koszyka, ale opuszcza stronę bez kupowania ich.
Jaki wskaźnik porzucania koszyków jest w porządku?
Nasze najświeższe dane odnośnie porzucania koszyków w 2019 roku wskazują, że globalna średnia wartość porzucania koszyków to 69,91% we wszystkich sektorach.
Trzeba jednak brać pod uwagę, że ten wskaźnik może się różnić w zależności od sektora, ponieważ procesy kupowania i zachowanie użytkowników jest bardzo odmienne.
Jak możesz zwalczyć porzucanie koszyków?
Opuszczanie koszyków w handlu internetowym może wywoływać dużo frustracji, stresu i bólu. Na szczęście, takie taktyki jak poprawienie doświadczenia użytkownika, ułatwienie checkoutu czy budowanie zaufania, lojalności i świadomości marki mogą obniżyć wskaźnik porzucania koszyków. Nasi klienci udowadniają, że wdrożenie wielokanałowego systemu help desk ułatwia pracę i przynosi świetne efekty.
Zadowolony klient to najlepszy klient
Pomożemy Ci w migracji z innych systemów obsługi klienta.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Za długi lub za skomplikowany check-out
Aby Twoi klienci nie szukali alternatyw u konkurencji, upewnij się, że udostępniasz im bieżące wsparcie w zakupach – szczególnie jeśli jest to długi lub skomplikowany proces.
Checkout może być uznany za skomplikowany jeśli prosisz klienta o wiele danych lub wymuszasz rejestrację, zanim kupią produkt. Pamiętaj, że ten proces powinien być tak prosty i szybki jak to tylko możliwe.
Brak wsparcia
Zapewniając bieżące wsparcie w procesie checkout, możesz obniżyć wskaźnik porzucania koszyków o kilkadziesiąt procent. Zwiększysz dzięki temu wskaźnik konwersji.
Tylko przeglądają
Kupujący zawsze szukają najlepszej oferty – nawet jeśli dodali już produkty do koszyka w Twoim sklepie, mogą porównywać warunki u innych. Nie zdecydowali się jeszcze, u kogo zrobią zakupy.
Dzięki zaproszeniom do czatu, możesz poprawić doświadczenie klienta i w ten sposób zachęcić go do zakupu w Twoim sklepie.
Sposoby na ograniczenie porzucania koszyków
Zapewnij dostęp do czatu na żywo
Według badań Forrester, 44% internetowych konsumentów twierdzi, że “otrzymanie odpowiedzi na pytania od konsultanta w trakcie zakupów online jest jedną z najważniejszych funkcji, jakie może oferować strona.”
Sprawdzaj strony wyjścia
Określ, w których miejscach dokładnie Twoi klienci porzucają zakupy. Zaawansowane funkcje LiveAgent pozwalają Ci obserwować, na której stronie przebywa Twój klient, i jak długo ją przegląda.
Przyspiesz ładowanie strony
Szybki widget czatu na żywo jest sposobem na efektywne pozyskanie klientów. LiveAgent może się obecnie chwalić najszybszym widgetem na rynku.
Zapewnij wielokanałowe wsparcie
53% klientów porzuci swoje internetowe zakupy jeśli nie mogą szybko znaleźć odpowiedzi na pytania. Udostępnij im wsparcie przez czat na żywo, FAQ, media społecznościowe, maila i inne kanały!
Zwalcz porzucanie koszyków z LiveAgent
Oferuj wsparcie w czasie rzeczywistym
Zobacz na naszym filmiku jak możesz na bieżąco wspierać odwiedzających Twoją stronę.
Wykorzystaj proaktywne zaproszenia do czatu, aby zachęcić użytkowników do rozmowy. Pójdź o krok dalej z zaawansowanymi funkcjami LiveAgent, sprawdzając na której stronie jest odwiedzający, i jak dużo czasu na niej spędza.
Zautomatyzuj maile o porzuconych koszykach
Jeśli ustawisz odpowiednią automatyzację, LiveAgent wyśle maile przypominające o porzuconym koszyku po wybranym przez Ciebie czasie.
Takie wiadomości cieszą się otwieralnością powyżej 45% i wskaźnikami CTR na poziomie 50%. Równie wysoka jest konwersja – około 50%.
Polegaj na najwyższych standardach bezpieczeństwa
LiveAgent oferuje najwyższej klasy zabezpieczenia, spełniające najświeższe standardy. Twoja prywatna komunikacja jest zaszyfrowana i bezpieczna, przechowywana na serwerach w Unii Europejskiej, Stanach Zjednoczonych lub Azji w zależności od Twoich preferencji. LiveAgent jest też w pełni zgodny z RODO i wdraża najnowsze dobre praktyki bezpieczeństwa w branży SaaS.
LiveAgent łączy świetny czat na żywo, zgłoszenia i automatyzację, które pozwalają nam na dostarczanie najwyższej jakości obsługi naszym klientom.
Zapewnij wielokanałowe wsparcie
Prócz zapewniania wsparcia w czasie rzeczywistym, LiveAgent pomoże Ci usprawnić i połączyć wszystkie Twoje kanały kontaktu.
Podepnij do Twojego konta LiveAgent nielimitowaną liczbę numerów, maili, kont społecznościowych, baz wiedzy i portali klientów. Zapewniaj szybkie i efektywne wsparcie we wszystkich kanałach, z których korzystają Twoi klienci.
Stwórz portale do samoobsługi
Tworząc portale self-service, dajesz klientom możliwość samodzielnego znalezienia odpowiedzi na swoje pytania. Czat na żywo jest często wykorzystywaną drogą kontaktu, ale niektórzy klienci mogą nie czuć się swobodnie, rozmawiając z obsługą klienta. Udostępnij bazę wiedzy lub portal dla klientów i zwiększ wiarygodność Twojego biznesu.
Co sprawia, że nasze oprogramowanie help desk jest dobrym wyborem?
LiveAgent to najczęściej i najwyżej oceniane rozwiązanie dla małych i średnich firm w 2019 i 2020 roku.
Ponad 21 tysięcy biznesów z różnych branż wybrało LiveAgent do obsługi klientów.
Z ponad 180 funkcjami, więcej niż 40 integracjami i nieskończonymi możliwościami personalizacji, narzędzie łatwo dostosowuje się do Twoich wymagań.
W pełni oparty na chmurze, bezpieczny, łatwy w ustawieniu i użyciu. Kilka minut i już możesz korzystać z Twojego konta LiveAgent.
Zadowoleni klienci? Bezcenne
Zapewnij nienaganne bieżące wsparcie i zmniejsz liczbę porzuconych koszyków w Twoim sklepie. Z LiveAgent to łatwe.
Ticket
Najlepszy wybór dla przedsiębiorców i małych agencji
Chat+Ticket
Dla małych i średnich przedsiębiorstw, marketerów oraz dużych agencji
Będziesz w dobrych rękach!
Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamaha, O2 i Oxford University? Tak… korzystają z LiveAgent!
Odkryj, jak przyciski połączeń LiveAgent ułatwiają klientom natychmiastowe telefonowanie z Twoją firmą bez wysiłku. Dowiedz się, jak dodać te przyciski do swojej witryny, aby poprawić doświadczenie klienta i zwiększyć satysfakcję. Twórz niestandardowe przyciski i wybieraj spośród gotowych opcji, aby idealnie dopasować je do swoich potrzeb. Sprawdź, jak proste jest wdrożenie tej funkcji i jakie korzyści może przynieść Twojej firmie!
Poznaj funkcję Poziomy w LiveAgent, która wprowadza grywalizację do obsługi klienta. Zdobywaj trwałe poziomy, motywuj agentów i poprawiaj ich umiejętności. Od nowicjusza do króla obsługi, 12 predefiniowanych poziomów czeka na odkrycie. Stwórz darmowe konto i rozpocznij transformację swojego zespołu już teraz!
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
