Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Key takeaways
Pros
- Bezpłatne wersje próbne dla wszystkich planów subskrypcji
- Integracje z różnymi aplikacjami
Cons
- Nauczenie się, jak poruszać się po oprogramowaniu, wymaga czasu
- Możesz potrzebować pomocy ze strony zespołu obsługi klienta
W tej recenzji skupimy się na aplikacji Freshchat od Freshwork, ponieważ to ona ma najwięcej funkcji, które mogą pomóc w zarządzaniu pocztą e-mail. Freshchat jest dość łatwy w konfiguracji – wystarczy wpisać swój adres e-mail i gotowe. Możesz zacząć od dostosowania wyglądu swojego systemu i profilu.
Możesz przesłać logo swojej firmy, utworzyć nazwę witryny i dostosować kolory do swojej marki. Proces jest dość prosty i nie wymaga wiele pracy.
Po skonfigurowaniu wyglądu i uzyskania satysfakcjonujących wyników przeniesiesz się do głównego systemu. Przyzwyczajenie się do niego i odkrycie wszystkich możliwości oferowanych przez Freshchat może zająć nieco czasu.
Może nawet być nieco trudniejsze w porównaniu z innymi systemami zarządzania pocztą e-mail na rynku, ponieważ Freshdesk oferuje rozwiązanie, które nie koncentruje się wyłącznie na poczcie e-mail. Jest to bardziej złożone oprogramowanie, które może pomóc twojej firmie w obsłudze zapytań klientów poprzez przekształcanie ich w zgłoszenia i przechowywanie ich w jednym scentralizowanym interfejsie.
Funkcje Freshdesk
Tworzenie e-maili podróży klienta
Freshdesk oferuje wiele szablonów wiadomości e-mail, które można wysyłać do klientów. Możesz także utworzyć własny szablon wiadomości e-mail, który będzie używany w określonym momencie podróży klienta.
Szablony można dopasować tak, aby pasowały do twojej marki.
Gotowe odpowiedzi
Ta funkcja umożliwia użytkownikom zapisywanie wstępnie napisanych odpowiedzi na typowe zapytania klientów, które można szybko wstawić do wiadomości e-mail. Pomaga to zaoszczędzić czas i wysiłek, ponieważ użytkownicy nie muszą ciągle przepisywać tych samych odpowiedzi. Gotowe odpowiedzi pomagają również zapewnić spójność obsługi klienta.
Funkcja gotowych odpowiedzi Freshdesk pozwala użytkownikom tworzyć biblioteki odpowiedzi, które można udostępniać innym członkom zespołu. Pomaga to zapewniać spójne i dokładne odpowiedzi klientom, niezależnie od tego, kto obsługuje zapytanie.
Planowanie spotkań
Dzięki tej funkcji użytkownicy mogą łatwo planować i organizować spotkania z klientami lub innymi członkami zespołu bezpośrednio ze swojej skrzynki odbiorczej. Pomaga to wyeliminować potrzebę wysyłania kilku e-maili w celu skoordynowania harmonogramów. Użytkownicy mogą wysłać prośbę o spotkanie za pośrednictwem Freshdesk, a odbiorcy mogą zaakceptować lub odrzucić zaproszenie.
Co więcej, dostępne są integracje z innymi popularnymi aplikacjami kalendarza, takimi jak Kalendarz Google, Outlook lub iCalendar.
Automatyzacja przepływu pracy
Ta funkcja może pomóc zautomatyzować powtarzalne zadania, które bywają czasochłonne. Możesz na przykład zautomatyzować proces przypisywania wiadomości e-mail, aby upewnić się, że twoi agenci będą mieć szybki czas odpowiedzi i czas rozwiązywania zapytań klientów.
Freshdesk zapewnia również przestrzeń do współpracy dla zespołu, aby zwiększyć wydajność, zapewniając, że dwóch agentów nie będzie pracować nad tym samym problemem.
Wyniki i doświadczenie użytkownika
Oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail Freshdesk oferuje szeroki zakres funkcji, które sprawiają, że to świetna opcja dla firm, które chcą usprawnić obsługę klienta.
To niezawodne i responsywne oprogramowanie. Ładuje się dość szybko i działa płynnie, co ułatwia zarządzanie dużą ilością wiadomości e-mail.
Funkcja wyszukiwania ułatwia też znajdowanie określonych wiadomości e-mail lub zapytań klientów.
Z drugiej strony, dla nowych użytkowników interfejs Freshdesk może początkowo wydać się nieco przytłaczający. Chociaż oprogramowanie oferuje wiele możliwości i funkcji dostosowywania, przyzwyczajenie się do wszystkich opcji może zająć trochę czasu. Jednak po zapoznaniu się z interfejsem staje się on łatwiejszy w obsłudze i intuicyjny.
Cennik
Freshworks oferuje różne plany cenowe w zależności od rodzaju rozwiązania, które chcesz wdrożyć w swojej firmie. Możesz wybrać Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice i Freshmarketer. Wszystkie te pakiety oferują inny zestaw funkcji, co pozwala wybrać najlepszą opcję dla danej firmy na podstawie celów, potrzeb i wymagań. Możesz także skorzystać z bezpłatnych wersji próbnych, aby przetestować różne funkcje, zanim zdecydujesz się na konkretną subskrypcję.
Cennik Freshdesk
Free
Darmowa wersja kosztuje 0€ i może być używana przez maksymalnie 10 agentów. Plan Free oferuje najmniejszą liczbę funkcji, choć może być dobrą opcją dla małych firm i startupów, które nie potrzebują jeszcze wielu zaawansowanych możliwości. Niektóre z funkcji zawartych w tej subskrypcji to zintegrowana obsługa zgłoszeń za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych, przypisywanie zgłoszeń, baza wiedzy, analityka i raportowanie, współpraca zespołowa oraz obsługa klienta 24/7.
Growth
Druga opcja cenowa nosi nazwę Growth i kosztuje 15€ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i 18€ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Ta subskrypcja jest najbardziej odpowiednia dla firm, które wciąż się rozwijają. Obejmuje wszystkie funkcje z planu bezpłatnego oraz kilka dodatkowych. Niektóre z nich obejmują automatyzację, wykrywanie kolizji, zarządzanie umowami SLA i godzinami pracy, niestandardowe widoki zgłoszeń, niestandardowe pola zgłoszeń i status oraz wiele innych.
Pro
Pro to najpopularniejsza subskrypcja Freshdesk, która oferuje zaawansowaną automatyzację zapewniającą wysoką wydajność. Kosztuje 49€ za agenta/miesiąc w rozliczeniu rocznym lub 59€ za agenta/miesiąc w rozliczeniu miesięcznym. Ta opcja obejmuje wszystkie funkcje z subskrypcji Growth, a także kilka dodatkowych funkcji, takich jak niestandardowe role, niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne, podróż klienta, gotowe formularze, fora społecznościowe, wielojęzyczna baza wiedzy, udostępnianie raportów i wiele innych.
Enterprise
Ostatnią opcją w cenniku Freshdesk jest kompleksowa subskrypcja wsparcia na poziomie korporacyjnym. Kosztuje 79€ za agenta/miesiąc w rozliczeniu rocznym lub 95 euro za agenta/miesiąc w rozliczeniu miesięcznym.
Ta subskrypcja oferuje szeroki zestaw zaawansowanych funkcji, które powinny zaspokoić potrzeby wielu firm koncentrujących się na zapewnieniu obsługi klienta wysokiej jakości. Niektóre z dodatkowych możliwości obejmują bota e-mail, bota asystującego, przekazywanie oparte na umiejętnościach, sygnały społecznościowe oparte na sztucznej inteligencji, niestandardowe metryki i wiele innych.
Cennik Freshchat
Free
Darmowa wersja nic nie kosztuje i może być używana przez maksymalnie 100 agentów. Oferuje ograniczoną liczbę funkcji, jednak może być dobrym rozwiązaniem dla mniejszych firm, które nie potrzebują wielu zaawansowanych opcji. Niektóre z funkcji zawartych w bezpłatnej subskrypcji to chatbot, analityka chatbota, widoki skrzynki odbiorczej, grupy, etykiety konwersacji, e-maile, akcje zbiorcze i wiele innych.
Growth
Ta opcja kosztuje 15€ za agenta/miesiąc przy rozliczeniu rocznym lub 18€ za agenta/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym. Niektóre z dodatkowych funkcji zawartych w subskrypcji Growth to priorytetowa skrzynka odbiorcza, prywatne notatki, zdarzenia użytkownika i oś czasu, doświadczenie offline, raport przeglądu rozmów, wiadomości z Instagrama, SMS-y, WhatsApp Business i wiele więcej.
Pro
Plan subskrypcji Pro zaczyna się od 39€ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub może kosztować 47€ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Ten plan oferuje wszystkie funkcje zawarte w planie Growth, a także kilka dodatkowych, takich jak automatyczne rozwiązywanie zapytań, tłumaczenie na żywo, zaawansowany pulpit nawigacyjny, zaawansowane automatyzacje, role oraz uprawnienia i inne.
Enterprise
Pakiet z najbardziej zaawansowanym zestawem funkcji to plan cenowy Pro. Za 69€ za agenta/miesiąc przy rozliczeniu rocznym lub 83€ za agenta/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym możesz uzyskać wszystkie funkcje zawarte w planie Pro, a także kilka dodatkowych funkcji, takich jak do 5000 sesji botów/miesiąc za darmo, 500 kontaktów kampanii, dozwolone domeny i uwierzytelnianie użytkowników.
Wniosek
Podsumowując, Freshdesk to niezawodne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, które zostało zaprojektowane w celu zwiększenia wydajności obsługi klienta. Charakteryzuje się prostym procesem konfiguracji oraz szybkim czasem ładowania i działa dość płynnie nawet w przypadku otrzymywania dużej ilości wiadomości e-mail w tym samym czasie. Opanowanie wszystkich jego funkcje i przyzwyczajenie się do interfejsu wymaga nieco czasu, jednak po zapoznaniu się z nim staje się bardzo łatwy w obsłudze i intuicyjny. Freshdesk oferuje różne plany cenowe i bezpłatne wersje próbne, które umożliwiają firmom wybór i przetestowanie różnych funkcji przed podjęciem decyzji. Freshdesk to świetne rozwiązanie dla firm, które potrzebują niezawodnego oprogramowania do zarządzania obsługą klienta. Jednak, jak powtarzamy, zawsze warto sprawdzić inne alternatywy dla Freshdesk, żeby znaleźć najodpowiedniejsze rozwiązanie dla swoich potrzeb.
